当你正常排队的时候，突然前面有个人故意插队了，你遇到这种情形会怎么办呢？
我在网上查了一下，看看网友们都有哪些建议。但是查了一大顿总结下来，共体上两种声音：一种是咔咔硬怼过去；一种是忍忍算了吧。但是无论是“硬刚硬怼”还是“忍忍算了”，遇到插队了，总会留下很不爽甚至很糟糕的心情。甚至矛盾升级了，演变成谩骂动手“互殴”了的等等，更是糟糕的一塌糊涂……
不好意思啊，当年在我年纪还轻、心气很盛的时候，就有过类似的亲身经历糗事：在某火车站排队买票，遇到有两人故意插队。于是我义正言辞地“提醒”他们“请不要插队”！对方瞬间不悦，很快争吵变成对方和我的“互殴”，然后警察迅速出现……
相信大家没有人喜欢“被插队”，而之所以插队现象被很多人厌恶，本质上是因为插队代表对一种正常公平秩序的破坏，以及处在秩序中人们利益的损害。这种矛盾爆发情绪激烈波动容易冲突的场景在现实中的很多场景很相似，比如：在飞机上因为椅背调节前后座万米高空打起来了、高铁“掌掴”事件等等。
那么，如何正确面对与陌生人的矛盾冲突呢？如果遇到那种“我不是好惹的”主儿，咋办更好呢？
在写到这里的时候，我还很好奇地先问了一下AI，看看AI会怎么回答这个问题？为了AI的回答更加准确，我故意加重了对AI的提问描述：当你正常在排队的时候，有人故意插队，而且态度极其嚣张恶劣，这个时候你怎么办最好？
别说啊，AI的回答我觉得还“挺有意思”的，我把AI的回答摘录如下：
遇到恶意插队者时，最好保持冷静并尽量不要与其发生冲突。以下是一些可行的方法：
引起其他人的注意：可以向其他在场的人或工作人员求助，让他们知道有人插队了，这样插队者可能会意识到自己的行为被公开揭露，从而放弃插队。
询问理由：礼貌地问问插队者为什么要插队，看看是否有什么特殊原因。如果对方没有合理的解释，可以提醒他们遵守排队规则。
保持镇静：遇到嚣张的恶意插队者时，不要轻易冲动，最好保持冷静和理智。不要用挑衅或攻击性的言辞回应，这样只会让事情更加恶劣。
报告工作人员：如果插队者态度嚣张或不愿意遵守规则，最好及时向工作人员报告，让他们来处理此事。
总之，面对恶意插队者，最重要的是保持冷静和礼貌，同时尽量避免冲突，以确保自己的安全和尊严。
当我看到AI的这个回答的时候，我第一感觉就是：机器就是机器，真冷静啊！……但是瞬间转念一想：或许这就是“智能”最该有的，也是最令人类羡慕的优势能力吧，即：可以在任何情况下，都能够“不被情绪所控制”的能力。
除了AI给大家的“答案”，这里也分享一个如何面对冲突矛盾的应对公式，给大家一个新的工具参考：看到—探索—选择。
这个公式是来自我主讲的“正念系列课程”中有关冲突情绪管理的部分内容。这里也给大家分享说明一下。
第一步是看到：这里的“看到”主要是指看到人的“情绪状态”，并且是看到双方的“情绪状态”：既看到自己的，也看到对方的。继续拿“插队”举例子：自己正常排队，别人恶意插队。首先看到自己的情绪：气愤了、不爽了、真想上去揍他了……但别忘记了也看看对方的情绪状态：假装若无其事、真的很着急、跋扈刁横趾高气昂……
但是这里的“看到”不是简单的“看到”，而是“正念有觉察”地看到，内心里别对这些各种各样的情绪状态做任何评判，而是争取做到自己的“正念”状态，即清晰地感知当下临在的自己，并且能够“跳出”自己的角色，以“第三方”角度看到自己和对方的情绪状态。这样做的目的，是为了对自己的身心始终保持“主动把握”的状态，别被情绪“被动带走”。我常常说那句话：“千万不要在情绪激动的时候做任何决定，因为那个时候的决定不是你做的，而是你的‘情绪’做的”。这个过程说起来好像挺复杂，实际发生的时候，时间很多，可能也就瞬间几秒钟的事情。当然要快速达到这个效果，确实最好在平时多做些正念练习就更有帮助了。
第二步是探索：这里的探索，指的是我们面对外界刺激的反应模式的觉察。这里给大家介绍另一个情绪管理的正念觉察工具：情绪触点。即：我们每个人的情绪“开关”，常常是因为我们过往经历当中某些“特殊”或“重要”情境事件而给自己留下了“情绪记忆”，于是在之后如果再次出现相似事件刺激的时候，我们便会自动启动情绪“开关”，以自动模式做出“应激”反应。
自动反应模式的优势是“本能快速”，但却是基于以往曾经的“经验总结”，这也是人脑自我保护的固有安全模式习惯。而世界上没有哪两件事是完全一致的。经验可以借鉴，但绝不能简单粗暴地“复制粘贴”。所以完全本能地“应激反应”面对当下的某个特定事件，就很可能不是最佳选择，未必适合，甚至适得其反。这个时候，我们的正念自我觉察就显得尤为重要极其关键了。此刻探索一下面对眼前某人某事我的情绪起来了，是不是某个点触动了我的“情绪开关”了？我是不是进入“自动模式”了？
这一步的重要目的是实现：有意识的从情绪的自动模式抽离出来，回到现实的冷静主动状态，以便于后面做出正确的行为应对选择。
这里的“探索”，相较于上一步的“看到”，走得更加“深入”，也更关键，因为是需要我们摆脱顽固的情绪自动的“自卫模式”，以保证我们保持正念觉察冷静的状态面对外界刺激。
第三步是选择：基于前面的过程之后，此刻我们就能够处在冷静理智、不被情绪左右的状态，这个时候面对“插队的人”，我们便可以选择“正确的事”去做了。这里面有一个重要前提，就是：我们需要时刻把握好对于我们而言最重要的“目标”是什么？基于这个“目标”，我们首先选择做好能控制的事情，同时努力做好我们可以影响的事情。而现实中也一定存在着我们既不能控制也不能影响的事情，那就果断“隔离止损”。关键要分清楚这三类事情，这也是为什么我们需要把前面两步（看到-探索）先做好的重要原因。
回到具体的“插队”案例，如果能够做到前面分享的“三步法”，清晰地看到自己和对方的情绪状态，跳出情绪主导的自动模式，根据当时具体实际情况，做冷静主动的行为选择。至于到底是“硬刚”，还是“默许”，其实没有唯一固定的正确答案，也许还有“第三种”选择，一定是根据现场具体的人人事事做出“符合当下”的准确选择的。
情绪爽了，后面的结果却未必是你最想要的。我们到底最想要的是哪一个？是情绪的“满足”， 还是事情最重要结果的“达成”？相信大家自会有清醒的选择。“情绪化”反应最大的危害便是容易因为别人的错误而“惩罚”了自己。AI那句话说的也很好：要“确保自己的安全和尊严。”
面对所有问题，想到说到却未必容易做到，这也是为什么我们需要成为时间的朋友，以终身学习者的状态保持“自我系统”有能力迭代更新不断升级，成为更好的自己。