嘉兴德鲁克管理工坊带大家读《德鲁克的经典五问》

组织取得的进步和成就都可以从定量和定性两个方面进有所标，社改变生活的方式以及改变的程度，这两个都是不可或缺的。

定性标准体现了特定范畴内变化的深度和广度。这类标准首先要在特定现象的基础上建立模型，然后，依据模型进行详细的个体化分析。定量评价则需要以真实而“丰富”的数据为标准。一家大型博物馆的教育总监曾讲述过一个故事:有位男士找到她，向她解释博物馆曾如何在十几岁时开启了他的思维，让他学会以新的方式认识生活，而这种方式几乎拯救了他的生命。之后，这位教育总监就以这个故事为例，推动一项以帮助问题少年为宗旨的新项目。而在一家成功的研究机构中，人们却无法对研究项目的价值做出事先评价。但是，全体员工每隔三年就聚到一起，回答如下两个问题:“在改善人们生活方面，我们到底取得了哪些成就?”以及“为了明天的成就，我们需要在今天关注什么?”定性的结果可能是无形的。但定性数据尽管在某些时候可能是主观的，且难以把握，但绝对是真实的、有意义的，而且可以像对待定量数据那样加以系统化的收集。

定量指标采用的是具体的标准。它的起点是对数据进行分类、对未来进行预期，在此基础上，讲述一个客观的故事。定量评价提供的是客观的“硬”数据。定量标准的典型示例包括:为问题青年提供大量的艺术培训能否提高其整体的学习成绩:在完成培训的福利救助接受者中，能就业并自食其力者的比例是否有所上升;医疗卫生专业人员是否会根据最新研究的成果改变其医疗方法;吸烟青少年的人数是增加还是减少;在提供24 小时全天候危机护理的情况下，虐待儿童事件的发生率是否有所下降。定量标准评价的资源是否被合理地用于实现基本目标，在实现目标的过程中是否取得了进展，以及人们乃至整个社区的状况是否得到了改善。