一旦坐到了企业管理者这个位置上，最不可避免的变化是什么？是更有权势，接着就名利双收，登上人生的巅峰了吗？未必见得。
成为企业管理之后，最大的变化是每天将有更庞大的信息在你面前呼啸而过，有更多的文件需要你签署，有更多的决定需要你来拍板…简言之，就是更忙了。
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作为部门或者企业老板，面临的最大矛盾就是日益增长的信息量与他们日益宝贵的时间成本之间的矛盾。
所以企业管理者最迫切的一件事就是要在庞杂的信息当中筛选出有效信息，以免被无效信息消耗太多时间精力成本。这个时候，他们就要学会果断地说：No！
在传统的企业团队结构中，老板最好的品德应该是耐心、认真、细致地听取每一个员工的意见，然后综合他们的想法，形成自己的思路理念。
而如今，在信息交换高速化、市场更趋于自由化的时代，老板最好的品德恰恰变成了，不必听取每一个人的意见，或者在听取意见之初，就能辨别出这场对话究竟是有意义或者无意义的。及时甄别，学会对无用的信息说No！
学会拒绝，是现在企业管理者要学会的最重要的一个技能。
-“不，其实这种想法是不对的。”
-“不，我不想购买你的产品。”
-“不，我不想投资你的项目。”
拒绝，特别是对于一个管理者来说已经成了日常业务的一部分。对于企业家来说，“No”这个词确是十分重要的。
“No”让管理者更加独立自主
不管是你拒绝别人抑或被别人拒绝，“No”一说出口，即是一种承诺和决心：拒绝了，就要靠自己了。而学不会拒绝的管理者要么陷入优柔寡断的泥潭中，要么就容易对他人形成一种依赖。
“No”让管理者关注点更加集中
苹果公司的Tim Cook曾经说道：“我们每天都在对各种各样的好点子说‘No’，我们之所以这样做是因为不断地说‘No’可以促使我们保持专注于极少数最重要的事情。”
学会说“No”，能够帮助你的团队决定出处理事情的优先次序，并保持一种专注精神，从而有精力创造出更为优秀的产品。
“No”让管理者在企业树立更大的威望
实际上，那些不会拒绝的管理者在员工中正是一种缺乏主见，失去自我的形象。俗话说：企图取悦每一个人的人，结果往往都是谁都取悦不了。而那些果断说“No”的管理者，恰恰会给员工一种“对事不对人”，成竹在胸的安全感。
事实上，没有人喜欢被别人说“No”。一味地强横地拒绝同样会带来意想不到的伤害。这个时候，拒绝的艺术显得尤其重要。
那么，管理者应该如果优雅地拒绝下属的无效信息？老蒋结合自身的经验，来谈谈在拒绝中需要掌握的技巧。
做好心理建设
首先，每个管理者必须确认自己有拒绝别人的权利。其次，找个能自在讲话的场所，并且考虑谈话的时机。接下来是想清楚要拒绝对方要求中的哪个部分，并且预先准备好能明确传达出“这个部分我没办法帮你，但如果改成……我就可以帮上忙”的讯息。最后是设想传达讯息之后可能会发生的状况。
拒绝前表达感谢，拒绝后致上歉意
拒绝的说法也有一套固定模式可循：先以感谢的口吻，谢谢对方提出邀请；然后以缓冲句“不好意思”“遗憾”接续，让对方有被拒绝的心理准备；接下来说出理由，并加上明确的拒绝：“因为那天已经有约了，所以没办法出席。”
电话或e-mail拒绝要格外温和
电话沟通看不到说话者的表情和动作，有时就算说法客气，对方还是会觉得你的态度强硬，因此讲电话的时候要增加缓冲句，尽可能体贴对方的心情。e-mail则是连声音的抑扬顿挫都没有，容易给人公事公办的感觉，因此要增加感性的词汇。
表情：正面朝向对方，放松眉头
说话的姿势、表情、音调也会给人不同的感觉。拒绝时要尽量正面朝向对方，侧身容易给人警戒心强的感觉。蹙眉也会给人负面的印象，尽量有意识地纾缓眉头，以接近微笑的温和表情讲话最适当。
老蒋在这里又传达了一个观念：
真正的好老板，并非那些广开言路，来者不拒的老好人，而是懂得果断拒绝，随时准备说“No”的信息筛选者。
一个“No”字，一个拒绝，可能正是你事业生涯腾飞的开始！
