售后
服务后咨询是让顾客说出美容师护理后皮肤感受的关键时段，关系着顾客对整个服务流程的满意度，是否成为长期顾客的关键一环，占促成成交率的20%。
它是销售成交的直接体现，成交分为两种，一种是直接成交；一种是间接成交。区别在于是否当次表现出结果，其操作步骤和方法相同。尤其是在态度上，当发现顾客不能直接成交时，态度要更诚恳、细致、认真、这样最后的结果一定会更好，否则间接成交会发生转变。
一、态度：热情、真诚
热情、真诚是美容师最重要的服务态度，当新顾客走进美容院，最先感受到的是美容师的服务态度。热情、真诚会让新顾客消除陌生感，拉近顾客与美容师的距离，留下良好的第一印象。
有的美容师遇到打扮比较贵气的新顾客，第一个念头不是要服务好这位顾客，而是想让她消费多少金额，开什么级别的卡。于是，在服务顾客的时候，往往热情过度。在接待顾客的时候，也把自己的位置放得很低，结果只能使自己处于被动状态，而过于小心翼翼的沟通或者过分地恭维和赞美也会让顾客感觉不自然，这种不对等的沟通很难让美容师真正了解新顾客，为她们推荐合适的服务项目和产品。
而遇到一些普通打扮的新顾客，有些美容师会以自己的“经验”评估顾客的消费能力不会很强，这种先入为主的观念，导致美容师在服务态度上热情不足，在服务过程中，也缺少细心和用心，结果也难以让顾客满意！
俗话说，来的都是客。只要踏进了美容院，都是贵客，美容师都要以热情、真诚的态度接待。有分别心只会让人感觉虚伪和不自然。
二、沟通：建立信赖感
沟通是一个建立信赖感的过程，良好的沟通，能给新顾客留下良好的第一印象，能赢得顾客的信赖，能让她们感受家人一般的关怀与温暖。
第一，尊重顾客，从心出发。
跟顾客的沟通要从心出发。相由心生，发心好，笑容才美，才能让顾客感觉到尊重、贴心。
有一位美容院经理曾说过这样的案例。一位顾客进来，前台只有她和美容师，由于自己手头上有事在忙，她就让美容师去接待顾客，当美容师与顾客交谈的时候，她不经意插了一句话，就继续低头忙自己的事，没有再跟顾客说话了。顾客做完护理，美容师邀请顾客做会员。顾客却说，旁边的那位美容经理很高傲，不搭理我，我不喜欢这里！而那位经理也有口难辩，只好跟顾客道歉！
顾客来到美容院，需要全身心的放松，减压，当然还需要被重视的感觉，只有从心出发，重视每一个顾客，才能服务好每一个顾客！
第二、淡化推销意识，加强服务意识
有些美容师在顾客一进门就喋喋不休地推销服务项目和产品，不管顾客需要什么，都说服顾客尝试去多做一些服务，也许有的顾客会碍于情面被说服做项目，而当效果不理想的时候，顾客只会拂袖而去。
有一个美容顾客曾说过自己的亲身经历。当她在做美容项目的时候，美容师边做边“滔滔不绝”地推销产品，而这位顾客由于平时工作压力大，想要一个安静、舒适的环境放松，减压，却被美容师的推销折腾得不厌其烦。结果可想而知，美容师的推销最后是失败的，而这位顾客再也没有去过那家美容院。
有一个高级美容师曾说过这样一个观念：服务是最好的推销。服务好了顾客，不用刻意地推销，顾客都会购买产品。因为，在服务的过程中，顾客已经对美容师产生了信赖感。
三、说不如会听，会听不如会问
能说会道的人不一定懂得沟通。相反，寡言少语也不一定不会沟通。沟通依靠的不仅是语言交谈，还包括肢体动作，眼神交流等能传递给顾客的所有信息。有的美容师口若悬河，全面介绍产品的信息，不断描绘服务后的效果，但是，也未必能找到顾客的需求点，因为这样的沟通是失败的。而成功的沟通需要站在顾客的立场，为顾客着想，少说，多听，多问。
有一个60几岁老太太去美容院做护理，刚进去就被美容师指出腹部肥胖。在美容师的一再劝说下，她接受了腹部减肥的服务项目。可是，由于没有跟顾客做好沟通，老太太胃部曾经生过病，经不起折腾，这次服务竟把老太太的胃部弄伤了。结果，美容师差点被起诉。
美容师因为没有深入了解顾客的身体状况就轻易决定做什么服务项目，一则没有真正解决顾客想要解决的问题。二则在服务过程中，不知道要注意什么，就容易出问题。其结果就是顾客的不满和流失。
有一位怀孕的少妇，来到美容院。当美容师得知她有身孕的时候，建议她在怀孕期间不要做美容，因为这样可能对胎儿有影响。那位顾客听从了美容师的建议。她生育后，成为了那家美容院的忠实顾客。试想，那位接待孕妇的美容师一开始就盲目推荐给顾客做服务项目，虽然短期内可以盈利，但后果简直不堪设想！
表达感谢之意
不管顾客接不接受服务项目，会不会购买产品，都要表达你的感激之情。懂得感恩是一种智慧，更是一种修养，一种人格魅力。虽然没有服务到顾客，但是，这种感激会让顾客留下好的印象，传播好的口碑，而良好的口碑是一种无形的生产力！
服务好顾客，当然也离不开良好的专业技术，顾客是否选择在这里，还跟顾客的个人喜好有关。然而，顾客最为看重的，是美容院的人文环境，而人文环境的形成与美容师的服务态度，服务精神，沟通能力息息相关，服务新顾客，你做好了哪些？
