合肥，新晋特大城市，管辖四区四县一市，各类住宅小区足有5000所之巨。在2023年度市级“和美小区”的评选中，仅有123所小区入选。这其中就有文一服务管理的文一·泊心湾和文一·名门湖语。
邻里和睦、环境美好、文明有序，这些看似稀松平常的“和美小区”标准，想要达标并且脱颖而出，背后的诚心、耐心、爱心、恒心值得我们细细品味。
文一物业为业主清洗地毯
泊心湾——开好头、控标准、勤沟通
泊心湾位于合肥庐阳区老城。从地铁3号线出站或者在阜阳路高架上飞驰的时候，泊心湾优秀的品质可以用“引人注目”来形容。自2019年交付至今，历经5年风雨侵蚀的泊心湾不仅葆有它初生时的模样，而且萦绕着满满的人情味。
走进泊心湾，最大的感受就是清爽。小区的围墙外是正在施工的地铁8号线一里井站，以及车水马龙的临泉路、阜阳路。围墙内是整洁的步道、一尘不染的设施和满眼葱葱郁郁。“我要求凡是我手能够到的地方，不能有黑灰、不能有污渍。即便有装修导致的灰尘或者日常浮灰，也要在发现后立刻清理，不能让业主摸一手灰。”泊心湾项目总经理辛丽对于卫生和绿化保养有着近乎苛刻的要求。身着工服的她一副干练的模样，对泊心湾的方方面面、角角落落如数家珍。
泊心湾
2021年，辛丽加入文一服务，刚来到泊心湾，就让她倒吸了一口凉气：“这里有一部分是回迁楼。对于回迁户的服务要花更多的力气，也更需要技巧。”回迁楼里居住的老人较多，他们的生活习惯与现代的物业管理在某些方面显得格格不入。比如在清理楼道杂物的时候，老人们认为公摊是自己的，为什么不能放自己的东西？为此，辛丽和她的团队将心比心，与老人们耐心沟通。“一次不行两次，两次不行就三次。”经过平均半年以上的沟通，泊心湾运营初期最令人头疼的事情之 一得到妥善的解决。
“我要求客服人员每天上午必须巡查，从楼顶到地下车库都要去看。有没有杂物堆放？有没有飞线充电？该清理的就立刻清理，但是一定要及时和业主沟通。”辛丽认为，一旦业主们体会到了规范管理带来的好处，许多问题就会迎刃而解。开好了头，坚守住标准，以后的工作就会水到渠成。
如今，泊心湾的业主们和物业管理团队俨然成为了一家人。最初令辛丽“头疼”的回迁户反而成了她最有力的后援团。她说道：“老叔叔、老阿姨们真的很好。他们有的爱运动，就自己购买了乒乓球桌放在公区。我们做深度清洁的时候，垃圾量会比较大。他们看保洁辛苦，就骑电动车来帮我们拉桶。因为有他们在，我感觉泊心湾充满了人情味。”
除了日常的小区维护工作，泊心湾也在不同节日开展多样的活动。妇女节做插花、儿童节打水仗、中秋节做灯笼、寒冬里发热饮……在辛丽看来，这些活动最重要的作用是为她们和业主提供了频繁交流的机会。就连最初为了收集业主意见和建议而开展的“项目总经理接待日”，也变成了辛丽和业主们拉家常的愉快时光。
泊心湾儿童节活动
“接下来，我们还有很多构想去慢慢实现。比如把架空层做成休闲空间，增加婴儿车停车栏……至于申报政府荣誉，我们是为了让业主们看到大家共建取得的成果。”这是辛丽在泊心湾的第四个年头，“和美小区”这个荣誉则是她迎接新挑战的开始。
名门湖语——珍爱业主、珍惜口碑
名门湖语是文一在滨湖的第一个项目，体量不大，品质一流。8年房龄在滨湖已经算得上“老资格”，但常住常新才是业主们对名门湖语一致的评价。“我们这个小区越住越舒服，这些树木越长越好。”“我们的孩子已经不在这边上学了，但是我们不想搬回去，决定就在这住下去。”
名门湖语日常绿化维护
在包河区每季度公布的住宅小区物业评测中，名门湖语在500多个小区中始终排名前列。对此，项目总经理陈盼盼谦虚地说道：“咱们这个小区从交付开始就有良好的基础。我担任项目负责人后，一大部分是落实公司的各项标准，延续了前辈的好做法。这是他们和业主共同培育的成果，我只是最终收获的人罢了。”
陈盼盼于2015年加入文一，是一名90后物业人。在家，她是父母的宝贝女儿，二胎宝妈，可一旦穿上工作服，她就摇身一变成为事无巨细的物业主任。“干工作就得拿出职业的态度和精神。我们既是小区的管理者，更是业主们的服务员、家人。”2017年，名门湖语首次交付，陈盼盼就扎根在了这里。从一名青涩的客服人员，成长为带领团队的小区大管家，她对这里有着远超于工作的感情。
2020年大年初二的寒夜，物业服务供中心突然接到两位空巢老人的求助——家里停电了。接到消息后，陈盼盼舍弃与家人团聚的时光，一边安排工作人员排查问题，一边赶往老人家中。为了更换损坏的电线，她奔波数十公里才找到一家营业的五金店，尽最大的努力、用最短的时间帮助老人家里恢复了供电。那一夜，陈盼盼和同事们陪伴老人到很晚，直到打扫了卫生，确认安全后才放心离开。
正是因为这份把业主当家人的爱心，陈盼盼和她的团队完成了一些看似不可能完成的工作，也给业主带去了额外的惊喜。“2020年度包河区生活垃圾分类工作示范小区”荣誉是他们挨家挨户跑出来的，苦口婆心谈出来的；2023年，刷爆朋友圈的女神节送芹菜活动则是她们的活力和创造力迸发出来的。“我们从心里把业主当家人。一家人，好好商量就能达成一致；一家人，走进心里就能换来笑容。
面对合肥市“和美小区”这个荣誉，陈盼盼倍感压力。她说：“电视剧《繁花》有一句经典台词：纽约的帝国大厦，从底下跑到屋顶要一个钟头，从屋顶跳下来只需要8.8秒。名门湖语的好口碑凝聚了许多的人汗水，我和我的团队不能辜负他们的努力，不能让业主失望，要经营好这个大家庭。”
2022年年中，文一服务开启了一场轰轰烈烈的自我革命。在媒体眼中，这是“文一服务发起物业内卷”。一系列的举措从2023年下半年开始凸显成果：武汉、六安、舒城的项目在区域内的物业评测中遥遥领先，合肥的十余个小区纷纷获得各级主管部门颁发的优秀称号。如今的文一服务，无论是工作人员的精神面貌，还是业务水平，都有了长足进步。
只要业主受益，这样的“服务内卷”值得继续下去。