原创／《健康与美容》编辑部
采访／本刊记者朱丽娜
版式设计／赵淑玲
说起孙沭燕，让人想到的应该是那支由她带队打造，连续12年成为美业全国单项产品销售冠军的“邦定美肤霜”。在美容和医美行业稳扎稳打走过27年，孙沭燕的“成绩单“上，并不仅有“邦定美肤霜”的一笔浓墨，更有在SARS疫情期间，她不惧市场的悲观预期，带领邦定果敢布局，收获的疫情后营业额逆势达涨、行业的复苏红利。现如今，她有勇敢地迈出了新的一步，创立了奇迹全新品牌——36氪燕。
在行业风雨中穿行，孙沭燕边“赶路”边将思考和经验一笔一划地写进了心里，她说这才是她的“财富”。
今年的新冠肺炎疫情危机，对于众多企业来讲无疑是一次“生死”试炼。身处于风暴当中的美业人改如何把当前的疫情危机变成企业自我变革升级的契机？企业掌门人应该怎样执稳经营之舵？在经历过行业淬炼的孙沭燕心中，一定有一份答案。
1、 今年，这场新冠肺炎疫情对各行各业都造成了不小的影响，美容行业作为直接与消费者“面对面”的线下实业，受到了相当大的冲击。据您了解，目前美容行业整体状况如何？业者主要面临着哪些困境？
在中国疫情即将控制的那个阶段，很多企业已经开始行动起来，积极自救、转身，用上了十八般武艺，准备迎接当年后非典时期的报复式消费。没料到，疫情出现了全球蔓延，愈演愈烈，陆续复工复产后，报复式消费并没有如约到来。无论如何，美容、医美企业最终面临两种命运：或生或死。免疫力差的一些企业可能真的会在这场战役中遭遇牺牲。优胜劣汰，这也是自然法则，我们要从容面对这个结果。说句真心话，对于有的企业，及时离开可能是最好的选择。
毋庸置疑，也会有很多免疫力强大的企业会挺过来。而没有挺过来的机构所流失的，已经被教育好的客户会大规模涌向活下来的机构，活下来的企业应该充满信心，定将会迎来灿烂的明天！
困境：资金入不敷出 ，夏日里的寒冬（夏日过成寒冬）
1. 客流下降：四美国际复工后日客流不足疫情前的10%，客源降低超60%。原因：
1.1 消费心理障碍：美容和医美都属于接触式服务，不符合社交距离要求，而且要脱了口罩；
1.2 消费意愿下降：宅在家，出门只露半张脸，短期效果项目需求下降（比如医美手术上涨，微整下降）。
1.3 消费能力降低：经济衰退，收入减少，客户捂紧腰包导致：入少了。
2. 支出不少：房租和人力成本，本来竞争激烈，现在雪上加霜
2、 对于目前美容行业复工复产后的防控疫情措施，您有哪些建议？
美容美发等服务业如何规避聚集性疫情风险，防控指南
1. 疫情防控主体责任
做好防护物资等各项条件准备。适当配备口罩、温度计、消毒药械等疫情防控物资
2. 做好场所管理工作
2.1 场所、公共用品用具的清洁和消毒
2.2 保持室内空气流通。
2.3 防控知识培训和宣传教育
3. 做好从业人员管理
4. 做好顾客管理
4.1 预约、并保持安全距离。
4.2 电子支付方式
5. 应急期间处置管理
没有更多建议，做到自律，监督执行。
3、 多年来，您凭借敏锐的洞察力和行业视角，总能及时捕捉到行业发展的“浪头”。今年的新冠肺炎疫情，在相当程度上打乱了行业的发展节奏，您是如何看待美容行业疫情后的发展走势的？
亲身经历了两次疫情，可谓刻骨铭心，也引发了深入思考，对未来也有了一些基本预判。
非人际接触式消费将迎来显著增长
疫情改写了我们的生活，也注定将改写中国的商业。此次新冠肺炎疫情将对人们未来消费行为模式产生长期深远、广泛深入的影响，消费者的消费行为模式将因此发生深刻变化。
1. 非人际接触式消费将迎来显著增长
2. 全民关注大健康
有以下几个方面的改变值得我们高度关注：安全消费、健康消费、非接触式消费、简单迅速式消费等会显著增长。
安全消费会大幅增加。既包括消费结果（消费的产品或服务本身）的安全，也包括消费过程或消费方式的安全。比如，线上消费会更加普及，线下消费会更受挑战。即便在线下实体店，消费者也会更关注消费环境，包括是否通风、是否消毒，人流量是否过于密集等，以避免消费带来的安全隐患。
健康消费会显著提升。新冠肺炎疫情导致消费者更注重提高自身免疫力，健康消费的规模水平会持续扩大，健康消费的目标群体也会进一步低龄化。美容、医美大健康行业将迎来更多的机遇。
非人际接触式消费会全面爆发。消费者会更加倾向人机自助式消费，而不是人际接触式消费，非接触式消费会全面爆发，比如远程商业模式的发展。
简单迅速式消费会更受青睐。简单决策、直截了当、速战速决的消费方式，实体店消费的时间和过程会大幅缩短。
线下永远不可能被线上代替，但必须要拥抱互联网，用互联网的手段。加互联网而不是互联网加。
4、 有人认为，优秀的企业会经历疫情中的“大浪淘沙”，危中寻机，越做越强。您从业以来经历两次大疫情，SARS期间您布局医美“鱼塘”，收获复苏红利，逆势强反转。面对当下的行业现状，您觉得美容行业复工复产后应该怎么在“自救”基础上“自强”作为？
成长就是认知升级，这场疫情能给我们带来什么样的成长呢？其实疫情就是一本教科书，灾难本身并不是财富，对灾难的反思才是。
疫情当下，对美容、医美行业未来的预判和认知，以及采取的相应行动，也决定了后疫情时期企业的命运。
疫情深刻教育了我们，在认知水平上今后要拥有两种意识。
1. 防御意识
大到国家，小到企业经营，都需要有防御意识及系统化动作，防患于未然，才有可能变被动为主动。
众所周知的日本地震防御系统是国家意识、全*意民**识及系统化工程组成。这样才能做到大灾变小灾，小灾化无灾。
马云曾在一次演讲中说过，永远要在阳光灿烂的日子里修缮屋顶。当然也有人说了，防不胜防，但防了总比不防强。
2. 平衡意识
要拥有的第二个意识是平衡意识。
“鸡蛋不要放在一个篮子里”这个西方谚语，是著名诺贝尔经济学奖得主詹姆斯·托宾在37年前说的，也是巴菲特的投资准则。
以我多年的企业经营经历，建议企业在经营项目的选择上要有不同类别，并给于不同的权重，从而抵御经营风险。
世界上最稳健的家庭资产配置：标准普尔家庭资产配置
这是世界上最稳健的家庭资产配置：标准普尔家庭资产配置。如图所示，模型将家庭资产分成 4 个部分：
第一部分： 10%" 要花的钱 " ：指的是短期消费资金，一般能够维持 3-6 个月的生活费花销；
第二部分：20%" 保命的钱 "：为防止意外，比如意外险，重疾险等保障性保险；
第三部分：30%" 生钱的钱 "：投资但有风险，比如房产、股票、基金；
第四部分：40%" 保本升值的钱 "：本金安全，收益稳定。
所谓1234原则，但这只是建议比例，不同家庭可能比例会有所不同。
也就是说，无论是企业经营还是家庭资产经营都要有平衡意识，来抵御风险。
两个行动：
1. 拥抱新媒体、互联网
企业与消费者之间的联结方式也将越来越数字化，疫情催化加速了线下实体拥抱新媒体、互联网的速度，恰恰也是美容、医美行业改变经营模式，加码线上布局的重要机遇。这场疫情之后，我相信会有很多老板会加大对互联网运营以及技术的投入，因为每一次变革，都是一个新时代的到来。
2. 构建立体化结构化经营项目，打造稳健的盈利模式，从而应对各种危机。
5、 您曾说过的一句话，让人印象深刻——“视野太重要了，人一直都要有一个大的视野”。但“不畏浮云遮望眼”的前提是要能行至“高层”，回顾您走过的美容行业发展历程，您觉得走好这条路，需要哪些必备的素质？您对于怀揣梦想，刚踏入行业内的年轻人有哪些建议？
视野决定人生高度，登高才能望远。
职业生涯必备素质：做人：真诚、勇敢、热忱
做事：专业+专注
建议：树立目标，围绕目标制定策略，然后就是行动。
新的时代赋予你们太多机遇，年轻人要自信+自强，后浪必然超前浪，不要放弃任何一次实践的机会，哪怕结果是失败，在实践和脚踏实地中学习和成长，而不是空想。对自己要求高一些，狠一些，不要患得患失，斤斤计较，这世上一切都是礼物。
马娅会长抖音：简单到只有就是干---苦干、实干、硬干，没有解决不了的困难。
6、 军医大学毕业的您，当初离开了中国军事医学科学院到北京邦定美容机构任总裁，当时是什么契机促使您做出了这个决定？
1994年的中国，商业没有像现在这样普及和发达。在军事医学科学院捧着金饭碗我，被选中到广州和深圳参加美国生物工程公司举办的为期2个月商务培训，也就是在此集训中我和陈薇院士相识。我们那时二十几岁，见到了改革开放前沿的美丽景致，思想随即开始发生变化。经商当时叫下海，我父亲一个老军人支持我的决定，他说，*队军**里没有海，所以就下决心离开军科院到商海里了。
当时中国的美容行业紧跟欧美、港台，概念、产品和技术几乎都是舶来品。我们则推崇高科技----“邦定美容、生物风采”，在当时也是一股清流。我们站在一个较高的起点，并没有随波逐流，这就奠定了邦定成功的基础。
7、 您的带领，让邦定成为了当时美容企业中的“标杆”，也让您因此获选中华全国工商联美容化妆品商会常务副会长和“中国经济女性杰出贡献人物”“20世纪末影响中国美容美妆业30人”等荣誉，然而您在此时选择了离开，转身医学美容，投入国际医学美容企业法国美帕MedSPA。这次，国际化的“窗口”有何样的风景吸引了您当时的目光？您如何看待职业生涯当中这样的“选择”和转折点？
我在邦定的这十几年见证了中国美容化妆品行业的发展和壮大。我自己也在这个行业积累了很多经验，收获了大量的人生财富。近十多年来，医美行业，尤其是微创非手术疗法的技术和产品不断迭代，医学美容领域产业链蓬勃发展，我是学医的，对医学、科技有天然的偏好，想在医美生态圈和国际品牌有一个链接，跟上医美发展的步伐，不能落伍。法国美帕是具有40多年历史的高端医学修复品牌，源于法国和瑞士的实验室，是欧洲皇家及众多影视名人定制化妆品品牌，与我的愿望非常契合。我在法国美帕进入中国后的第五年加盟，作为大中华区医美CEO，带领团队在中国开创临床应用实践，对产品的安全性、功效性进行临床试验，并与医美专家们合作开展多种学术交流，与医学美容专家联合推广。由此，构建了法国美帕在中国医疗美容体系中强大的渠道优势，助力法国美帕在中国的发展。
8、 经历了美容产品1.0时代、美容手法2.0时代，随着时代变化，高科技产品开始更多地渗透进普通人的生活当中，现如今已开始进入科技美容的3.0时代。科技与美业相融合是您一直以来秉承的发展理念，在您看来，科技在美容行业起到了怎样的指引作用？
从90年代以来，无论是1.0或2.0时代乃至如今的3.0时代，崇尚科技是美业人孜孜不倦追求的。美业几十年的发展离不开与科技的融合。只不过会有很多商家鱼龙混杂，拿科技做营销噱头，而不是真科技。
传统生活美容是延缓衰老，现代医学美容是加入了科技干预的因素，达到延缓甚至是治疗衰老的目的。由关注面容的衰老到关注机体的衰老，这是全球专家的共识，也是中国在美容消费领域最显著的一次跃升。所以我坚持认为，生活美容和医学美容必须交融，科技和美必须交融，只有这样才能帮助现代人达到由内而外身心平衡的年轻状态。
9、 科技让医学美容产品更具说服力的同时，也赋予了传统生活美容新的光彩。“小分子燕窝”是您创立的全新品牌“36氪燕”的第一个产品，它也是一个传统与现代相融合的产品。燕窝是中国最古老的滋补品之一，而现代生物酶切技术更大化实现了它的功效。正如传统中医药在此次新冠肺炎治疗中发挥了独特作用一样，在您看来，在您看来，当今时代所倡导的——“传统与现代，传承与创新融合”的理念在美容业中起到了怎样的作用？行业中，科技与传统之间有哪些相互影响？
“传统与现代，传承与创新融合”，这个理念很好。中华传统文化有5000年历史，但在如今全球化时代，必须在继承传统基础上融入现代的东西，才能让传统闪耀现代的光辉。36氪燕小分子燕窝就是一个传统与现代相融合的典型案例。燕窝是中国药食同源类最有代表性的食物，从明*开代**始服用到现在500年，历史证明安全有效。但是传统用炖煮方式食用燕窝，只吸收了燕窝20%左右的营养，其余80%都随着排泄而浪费掉了。来自美国耶鲁、马来西亚国民大学及中国科学院三国科学家联队，用了5年的时间，用科技力量让珍惜资源的价值被最大化利用,这使燕窝活性成分吸收率提高到80%，被称为*四代第**燕窝。
中国美容行业几十年的蓬勃发展，得益于一代代美业人遵循“传统与现代、传承与创新融合”理念，并孜孜不倦脚踏实地的付诸于行动。中国美容行业没有依靠政府资金支持，及风险投资青睐，靠美业人的勤劳与智慧发展至今如此巨大规模。美业的理念、产品、项目、技术及各种经营业态，无处不闪耀着“传统与现代、传承与创新融合”的光芒。和我国各行各业相比，美容业一定是“传统与现代、传承与创新融合”的典范。
10、 软实力和硬实力是支持企业高速可持续发展的“双轮驱动”。从开创知识营销方法，打造科工贸、教育、服务一体化，再到“插件式”“定制式”营销方法——您不仅看重科技医学在美容行业中的作用，同样看重科学营销的作用。如果想要成为先进的综合型美容企业，除了拥有科技医学作为基础之外，还应该具备哪些能力？
时代的发展，消费者越来越高学历化、年轻化，涌现出大量成分*党**、科技*党**，对产品要求日益增高。真正高科技产品除了有强大的科技力做支撑，还需要亲测体验，甚至KOL见证推荐。我们除了有三项国家发明专利硬核指标，还开展了全国多中心临床观察，也就是在医疗机构在医生的指导下使用后，验证产品的功效和安全性。同时在学术会议上要做交流和分享。这就是学术营销，医美届就是这样，医生认可带动消费者认可，医生就是KOL，不是靠网红。
11、 在您与美容行业共同前行的这些年里，您观察到了行业内的哪些变化?有哪些让您印象深刻的关键节点？您又抓住了哪些机遇？
变化
客户：年轻化、高学历化，全球信息化及国际交流常态化，她们具备国际化新思维，科技*党**、成分*党**不断涌现；
美容院：打造个人IP、新媒体应用、现代科技产品、技术日新月异、中医风、医美范儿，这些变化都是显而易见的。
美容行业从业人员从不缺乏学习与创新能力，美容院经营者多元化思维和经营业态不断涌现，比如说医美融合、异业联盟，用新媒体、新零售方式拓客等等。
我们的优势是产品有着无可替代的核心竞争力，是医美交融，全身干细胞级抗衰的治愈级产品。36氪燕是一个U盘式的解决方案，百搭，在美容院叫搭建品相结构，在医美机构叫联合治疗，高科技爆品自带流量，产品效果好复购率高，帮助美容院、医美机构实现产业、消费升级。
我们处在一个变革的时代，必须与时俱进，才能和高速成长的中国经济同行。
12、 在前行的路上，人难免会碰到挫折，在克服的过程中，内心也会因此而迅速地成熟成长起来。您遇到的、令您印象最深刻的困难是哪一次？又是如何克服的呢？
人生这一路，遇到很多挫折，大多随着时间的推移淡忘了。印象最深刻的当属这次疫情。
公司刚起盘就赶上疫情，我们是新品牌、新团队、新产品，虽然已经拥有了一些客户，但同所有的企业一样被疫情当头一棒 ，面临巨大的困难。
线下招商活动停止，等于断了我们的血脉，现有的客户也几乎停摆。
疫情使得全民对提高免疫力、大健康的关注加大进而变成刚需，我们在客户需求的促进下，从2月初开始转战拥抱互联网，借助新媒体及第三方平台直播开展行业公益讲座，讲免疫力、如何不停摆逆向盈利及如何预判未来等等。我们的产品属于无接触式消费，我们还利用微课堂形式不间断的为江苏、浙江客户做培训，在疫情期仍有新客户加盟、老客户复购。疫情期也让美容院、医美机构闭店不停摆。
感谢疫情，让我们团队立即转身，把与时俱进的能力用到极致。
13、 标准，在当下代表着竞争规则话语权和产业竞争制高点，推动企业高质量发展，高标准引领是关键。《健康与美容》杂志自2016年起开始，通过大量的行业、市场情况调研，并积极组织行业内的权威专家、机构进行分析，在2019年初完成并发布了行业团体标准——《健康美容服务规范》已开始实施一年有余，在您看来，这一标准将为行业发展带来怎样的影响？之于行业又有着怎样的意义？
《健康与美容》杂志社和中国质量认证中心颁布的中国首部《健康美容服务质量认证标准》，从第三方客观、科学、公平维度，对健康美容业的流程管理、节点控制、人力配置等进行了规范，也是第一个对健康美容行业进行规范的全国性标准。
现在，我们的健康美容行业有了自己的评价标准、质量规范和标杆企业，对广大消费者来讲有了准确可以量化的消费体验标准；对行业来讲有了它遵守和执行的规范；对于监管部门来讲有了它执法的依据。健康美容认证的重要性会越来越为消费者所接受，为监管部门所采信，更好地服务行业，服务产业。
此次《健康美容服务质量认证标准》的发布，也预示着今后的美容院的发展趋势是：规范化、连锁化、品牌化、便利化、特色化。未来市场发展将以品牌为核心。
14、 时至今日，您觉得中国美容业在国际化道路上有哪些新的探索和进步？还有哪些可以继续发力的地方？
中国美容业起步时就很国际化，受港台、欧美影响很大，我记得94年刚踏入美容界时，蒙妮坦郑明明、自然美蔡燕萍、香港植丽素陈丽萍等人，她们把国际上最先进的美容理念、产品、技术、仪器、教育培训等引入中国，那个时候美容行业开会都是在当地最豪华的五星级酒店，每年组织参加国外的培训、考察境外美容沙龙、参加标志性国际展会等等，所以中国美业国际化程度非常高。
如果说在国际化道路上新的探索和进步，或者说可以发力的地方，还是寄希望于如何把国际上美容、化妆品、医美最新的科技成果应用到美业，科学技术是第一生产力，科技创新才能给行业赋能，产生无穷的发展动力。
15、 有了更开阔的视野，未来，您最想看到的是国内美容行业怎样的“风景”？
最新发布的美业大数据显示，美容市场总规模达5400亿。
从宏观的角度看美容行业，依然保持着旺盛的发展态势，美容行业将走向更多元化发展势态。
1. 美容行业整合加剧
在未来，美容行业也将陆续进入资本运营、连锁美容院加盟和直营连锁时代。
2. 美容院将趋向于标签化、品牌化运转
定位精准，深耕一个细分领域，做精做专，做出自己的特色来，为品牌打造超级标签，让消费者一想起某个词就能联想到你的门店。
3. 美容顾客消费趋于理性、更注重基本功
随着顾客对美容知识的了解越来越深入，美容行业的日益规范，在过去行业内曾出现的盲目消费，造势炒作的空间将会越来越小，赚快钱的美容业者会逐渐被淘汰。
4. 优化升级美容院新服务
慢慢加入美容大军的80后、90后、00后，成长过程就一直伴随网络的发展。5G时代的智能化发展，
全新的营销模式，就是要打通与线上社交平台的连接，为美容院引入巨量的顾客流以及变现的机会。
采访完孙沭燕回家的路上，我想到了挪威剧作家易卜生说过的一句话：“真正的强者，善于从顺境中找到阴影，从逆境中找到光亮，时刻校准自己前进的目标。”我想，她是这样的。
在采访过程中，我看到的是一位有个性，有思想，但亦有“温度”的女企业人，并不是“板起面孔”强势的说教者，是仔仔细细、认认真真的“赶路人”。
由于需要视频采访，并不习惯面对镜头的孙沭燕，在拍摄之前一直在办公室里对着同事一遍遍地练习回答。我想，这是她告诉年轻人的“认真”。
回忆曾经与“邦定”携手走过的点点滴滴、与《健康与美容》杂志多年来的不解之缘时，她说：“还是如此熟悉，就像在谈起‘老朋友’。”我想，这是她的“温度”，因为心中有情。
聊起现在疫情中创业的艰难和接下来的计划，孙沭燕的语气坚定又自信，“我们都会克服的”，我想，这是她口中的“热忱”“勇敢”。
美业中，需要这样的“赶路人”。