近年来，全国各地关于“问题保姆”的报道频现，不规范的市场、“保姆找不起”、“不放心保姆”等问题也困扰着有家庭服务需求的市民。5月18日，由市人力社保局打造的温州市家庭服务市场正式对外营业。省人社厅副厅长金林贵在开业仪式致辞中提到，这是全省首家家庭综合服务市场。
提供一站式家庭服务
市民可先体验后消费
温州市家庭服务市场位于车站大道209号，二楼的招牌十分醒目，容易找到。
据了解，该市场实施家庭服务员持卡上岗、统一合同、统一价格指导等制度，目前已有22家各类家庭服务企业入驻。
▲目前入驻温州市家庭服务市场的机构
根据功能定位，市场划分为公共服务区、职业培训区、家政体验区、家政交流区、创业孵化区等五个区域，为市民提供家庭管理、家庭保洁、家庭护理、家电清洗、婴幼儿看护等家庭服务项目一站式服务，还可以为家庭服务初创项目提供场地、政策和创业孵化支持等。
开业当天上午9点多，长城家政介绍出首位家政服务人员，来自陕西的杜苹利被推荐给徐女士家，从事长期的家务工作。在市场前台办理了一系列手续后，杜苹利当天即可持卡上门为徐女士服务。
▲家庭服务技能测评区和实训体验馆
“您可以先在测评区体验杜大姐的服务再消费。”前台的工作人员提醒徐女士。据了解，市民在雇佣保姆前，可以先测评后雇用、先体验后付费，根据自己的体验感受，自行决定是否雇佣保姆。
据了解，从5月8日试运营起，平均每天有50多位家庭服务人员经由市场推荐给雇主。
电子档案跟踪保姆评价
保姆上岗要过五道“安检”
如何保证市民找保姆更安心。据了解，市场的家庭服务员都需持家庭服务人员信息卡上门服务。
▲入驻单位发放服务人员信息卡
现场，记者看到了上门卡的样卡。该卡大小与银行卡片大致相同，正面印有从业人员的单寸照片、姓名、编号、所属单位；背面印着二维码，扫描背面的二维码，会有从业人员的相关信息，包括身高、体重、籍贯等基本信息，还有培训经验、体检信息、公安认证信息、保险信息，还有工作经验，过往雇主的评价等等信息。
▲服务人员需办理信息卡上岗
家庭服务员领这张上门卡需要过五道“安检”：先由前台或者入驻家政企业登记，再经由公安部门身份认定，随后市场专业人员的心理测试、体检、岗前培训后，家庭服务员才领得到这张卡。
▲市场家庭服务人员正在进行岗前培训
“我们将打造家庭服务员实名注册登记系统和诚信档案，一人一档，溯源管理。”市人力社保局相关负责人介绍，市场会把每个通过审核的家政人员的身份证，资格证书，健康证，验血单，培训记录等内容通过高拍仪进行拍照存储到市场数据库系统，可随时进行查询调阅。
另外，雇主跟家政公司沟通时，可调取相关家政人员的电子档案，实现可视化、可追踪。“雇主享受服务后，还可以对家庭服务员进行评价，这就类似淘宝评价，哪个保姆好、哪个保姆评价低，一目了然。”
探索促进家庭服务业的新路子
让雇主、中介、服务员都放心
据了解，除了为雇主、保姆提供对接的桥梁，市场还将为双方带来“保值增值”服务。市人力社保局相关负责人介绍，市场将致力于打造家庭服务“五个一”安心工程创新模式，即打造一个平台，建立一个市场，开办一所学校，发放一张E卡，建设一个家园，就市场实体、诚信体系、服务品质、互联网+、精神家园等方面进行全方位建设，形成了一套比较完善的管理服务新模式。
“真心觉得市场非常好，我们中介机构给雇主介绍家庭服务员也放心。”中佳健康的负责人告诉记者，市场的规范化特别是公安身份认证这个环节，避免了三方的风险。
除此之外，市场对服务流程、价格指导、售后标准都做出了明确的规定，保障双方的权益。
“下一步我们将通过政策引导、行业集聚、专业运营、信息管理，探索出一条促进家庭服务业持续健康发展的新路子，逐步形成我市家庭服务领域的又一‘温州模式’。”市人力社保局相关负责人介绍。
相关链接
家庭服务办卡流程
申请登记→身份认定→心理测试→体检→岗前培训→发卡
服务流程
家庭服务员流程：前台/入驻单位登记→诚信身份验证→心理测试→体检→岗前培训→通过发放上门卡→候工
雇主流程：前台引导→入驻单位接待→推荐家政人员→体验评测（可选）→签订劳动合同→前台统一付费