“服务大众，情系民生”是民生银行柳州分行成立六年以来始终秉持的服务宗旨。六年的辛勤付出，六年的不懈坚守，六年的精益求精，六年的温暖相伴，民生银行在柳州这片土地上，悉心打造出“懂你的银行”服务形象。
人文关怀渗透到每一个细节
在网点厅堂内不仅有常规的便民设施：雨具、办公文具、爱心座椅等，还设立了“互动体验区”、“茶吧畅饮区”、“便民擦鞋区”等一系列温馨的增值服务设施，方便办理业务的客户在等候之余，享受更多的非金融增值服务，全面提升客户满意度。
与此同时，在硬件设施方面，设立了无障碍通道、爱心窗口、快速业务处理窗口、轮椅、儿童座椅等，满足特殊群体的特殊需求，彰显便民利民之责。营业网点还为老年客户等特殊群体提供上门服务，用心关爱特珠群体，积极参与公益事业，努力践行社会责任，用实际行动做“懂你的银行”。
着力打造科技型、智能化银行
为提高自身服务水平，民生银行柳州分行紧跟新形势，把握“科技+金融”发展方向，将运营创新和先进科技有机结合，推出了一系列智慧银行的创新实践，着力打造科技型、智能化银行。
随着微视窗系统、MIT等智能设备的投入使用，办理借记卡、信用卡激活、网银、手机银行、身份信息更新、低风险理财购买以及其他较为复杂的非现金个人业务，客户可在工作人员指导下自助办理，无需取号排队。大大节约了客户时间，体验好、更高效、更便捷。同时也对厅堂客户分流起到了良好的效果。
民生银行还推出“云账户”业务，客户在线上办理工商注册，营业网点根据核发的电子营业执照为客户开立结算账户，并在线为客户办理代缴业务，所有业务可以在网点“一站式”完成，真正实现“扫码开户，一站交付”。
从客户体验和需求出发，优化线上线下渠道整合，提升客户在银行的每一个触点体验，从而构建出体验良好、高效人性的“客户旅程”。
特色非金活动、金融知识宣传进万家
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民生银行柳州分行始终坚持以客户为中心、服务回归客户，开展多样的特色非金活动。每年组织员工走进社区、商家、学校、企业等，积极进行金融知识宣传，向广大市民普及反*币假**、反洗钱、关爱信用记录、防电信诈骗及理财等金融知识。
六年来，民生银行柳州分行深耕区域特色，不忘初心，砥砺前行。在这里，智慧厅堂为您提供热情、专业、高效的服务；在这里，值得托付的专属服务和产品助您实现财富升值！我们将继续打造个性化、客户化的精品服务，精准触达和满足客户综合金融服务需求，实现最佳客户体验，打造有温度的、懂你的银行！