维权之苹果手机虽好售后真难之：苹果售后服务的双重标准 - 我的iPhone 14 Pro Max维修之艰难之路
@12315消费者投诉 @Apple频道 @Apple支持 我于2022年12月17日在拼多多购买iphone14Promax 256黑色手机，手机于2023年10月1日（其中我家人iphone14Promax 256紫色也是同样的状况）出现无法充进去电，手机在电池电量耗尽后关机，无法开机，因当时在外地加上苹果售后流程繁琐所以从外地返回后送去评估售后。
（1）我于2023年10月5日在苹果预约天才吧预约2023年10月6日去北京朝阳大悦城苹果进行售后，两台苹果14promax都进行了预约。10月6日到达北京朝阳大悦城售后后，等待了约15分钟左右，工作人员找到我，将两台手机拿去通过链接他们的设备后，因为手机电池耗尽关机，工作人员均告诉我返厂，我当时就很气愤，因为手机根本没有检查直接因为手机没有电链接不上电脑然后就要求返厂，我当时就很气愤，我要求叫门店经理，在等待几分钟后一位女性自称是门店经理同我沟通，我把我的要求说出来，手机在正常使用过程中无法充电至手机关机，你们工作人员都不检查直接要求返厂，这样负责吗？部门经理说了一堆没有的官方套话，我听完之后就更愤怒了，这不就是明显的店大欺客吗？然后门店经理就走了，我当时就拨打了苹果客服电话400-666-8800进行投诉，在将整个情况说明后，同时我质问客服就如同：【我去医院看病，连什么检查都不做，就直接叫我住院。】，苹果售后就这样的负责任？400电话客服说和门店经理沟通一下，然后就把那个傲慢的门店经理叫来，他们沟通后，这个门店经理立马改变了刚才的口气说返厂，我也把我跟400电话客服说：【我去医院看病，连什么检查都不做，就直接叫我住院。】你们这样不负责任看都不看就直接让返厂？最后那个门店经理在狡辩说刚才没说不检查，最后说把手机拿去让工程师用放大镜检查下充电接口是否有损坏之类的（针对门店经理的狡辩当时400电话均有录音如果不承认苹果公司自己查通话录音），手机拿进去大概10分钟后一个工程师过来跟我解释说手机充电接触点没问题，可能是充电模块坏了具体需要返厂。最后我带着愤怒离开了店大欺客的北京朝阳大悦城苹果店。
（2）我于2023年10月8日将两步苹果14promax256黑色、苹果14promax256紫色手机送去我家附近的苹果售后点，于2023年10月19日收到苹果公司反馈iphone14Promax 256黑色手机认定该产品不符合维修的条件。但是我家人iphone14Promax 256紫色却进行了维修（详见附图）。
（3）我于2023年10月19日向苹果公司400-666-8800投诉反馈后于2023年10月26日按照苹果客服要求送到返修点进行返修，于2023年11月12日收到苹果公司售后手机给出回复是：【认定该产品不符合维修的条件】（详见附图）。
（4）我于2023年11月12日向当时联系我的苹果售后联系发申诉邮件，苹果售后于2023年11月13日下午联系我，告诉我我手机只能按照售后给出的回复【认定该产品不符合维修的条件】，我质问她我的手机是通过正规途径购买，发票等资料均提供了，难道你们不遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》及三包规定？她回复售后给出的回复就是我们的最终答复。听完之后内心的怒火可想而知，你苹果店大可以欺客，但是没想到你可以这么明目张胆的店大欺客。
苹果手机虽好，但是售后体验真的烂透了。售后管理人员的那种傲慢。不知道是什么自信？同样两部苹果14promax256手机，同时出现同样的问题，同时送去售后一台给售后，一台不给售后。
我的手机在质保期内，你们售后给出的答复是：【认定该产品不符合维修的条件】，我要求的是进行手机售后，如果你们认为我的手机不符售后，那你们应该提供具体的技术检测报告，明确说明我的手机不符合售后的具体原因。
希望在苹果公司遵守中国的法律，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有获得商品或服务的知情权、选择权、公平交易的权利以及获得赔偿的权利。鉴于我的手机是在质保期内出现问题，我本应当享受到相应的维修或替换服务。
以上所述均有文字、音频、图片等证据佐证。
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