
谈到结婚礼服,过去总是聚焦在新娘的婚纱,较少花注意力在新郎的礼服上。时代在改变,新郎越来越在意自己在婚礼的穿著,并有与新娘一样在接待及婚礼时穿不同礼服的趋势。美国加州创业公司 黑礼服在男性礼服出租市场中注意到这一点,创业三年就成就了月营收 200万美元(约合人名币1381万)、并每年以倍数增长的男性礼服出租事业。
其实早在「共享经济」概念风行之前,礼服出租早已相当普遍。但因传统男性出租礼服质量不佳,需要结婚礼服的男性朋友一般只有两种选择,一是购买昂贵、但可能这辈子只会穿一次的礼服,二是就租可能不合身并且质料差的礼服。
1.黑礼服的创立
一切都要从创始人安德鲁·布莱克蒙的婚礼开始说起。在 2011 年布莱克蒙需要租结婚礼服,却遍寻不到合身且穿起来好看的礼服。传统的礼服租借流程,需要消费者亲自到店面至少三次,第一次量尺寸,之后在婚礼当天去店里拿礼服,第三次是归还礼服。最糟的是,经过如此费事的流程,租借到的礼服经常出现不合身,质量差的情况。
在经历自称「可怕」的礼服租借经历后,布莱克蒙与多年好友帕特里克·科因开始思考,是不是有什么方法,能让男性礼服租借更简单、让客户更愉悦的模式。两位创始人研究传统礼服出租的缺点,列出包含礼服不合身、使用廉价布料、款式过时、性价比不佳等让消费者不愉快的经验,于 2013 年创立 黑礼服,为想租礼服的男性用户,提供更优质的选择。

2.黑礼服的创新
优质的礼服质量是黑礼服能够持续成长的基石。传统礼服出租业者提供的礼服款式老旧、且穿起来不舒服。在进行市场研究及寻求更佳解决方案时,创始人发现,全美的出租礼服主要来自两家制造商,而这些制造商同时也制造制服,便不难理解为何这些礼服总是使用廉价、且又硬又厚的布料。
黑礼服 跳出传统供应链,直接从意大利一流的制造商进口毛料,并与制造商研发自己独有的毛料。再找上知名品牌礼服的代工厂家合作,希望能让客户用100美元左右的支出,租到1000美元质感的礼服。
布莱克蒙对质量的要求体现在每一个细节,每件出租后归还的礼服,都必须经过适当的清洗。但他发现,外部洗衣厂商大部分擅长亚麻布清洁,达不到所要求的质量。为了能够持续维持礼服质量,他决定自己运营干洗业务,聘请经验丰富的人来维持高标准的干洗质量,意外成为美国西海岸最大的干洗厂之一。
为满足市场需求,黑礼服制作各种样式不同的礼服,每件都是设计师参考时装秀获得的灵感,然后设计出的时尚流行风格。布莱克蒙 在一个访问中所提到的概念:「若你买一件一千美元的礼服,你会在接下来的十次正式场合都穿同一件礼服;或者,你可以把这一千美元用在黑礼服,那你可以在接下来的十次正式场合都穿不同的礼服。」这样的概念使 黑礼服 在 2016 年初登上男性时尚杂志 GQ 的版面后,涌入超过三万名新客户。

3.黑礼服的秘诀
若说高质量礼服是黑礼服的基础,服务就是让黑礼服持续成长的加速器。相较于传统出租顾客需要造访店面至少三次(量身、取衣、归还),黑礼服 全面在线服务,让顾客能方便地租借礼服,是目前唯一在顾客活动前两周就可以寄出礼服的出租公司,希望让顾客有足够的时间试穿。
刚创立时,黑礼服 取得一套含有大量*队军**制服尺寸的数据库,并利用数据分析建立算法计算客户的尺寸。这个数据库只是黑礼服开始的基础,因为缺点很明显,军人的尺寸并不一定适合上门的客户。随着时间过去、出租经验的累积,黑礼服积累的数据越来越多,可以建立机器智能算法。
根据客户所输入的身高、体重、体型等信息,机器智能系统结合过去所有客户尺寸预测准确度、用算法计算出客户最可能穿的尺寸。只要在机器达到99%的概率下,才会寄出礼服。如果没有达到这个标准,尺寸调整专员会联系客户,再次确认客户填入的数据是否正确,或者是否在量尺寸上需要协助。
到 2017 年 1 月,寄出的礼服只有少于 8% 是不合身的,布莱克蒙表示只要客户数据填对,算法有相当高的准确率预测客户礼服尺寸。若客户收到不合身的礼服,也可以通过电话或视频跟黑礼服咨询。确定尺寸后,黑礼服会寄送另一套修改尺寸后的礼服给顾客,直到顾客活动结束的三天内,再将两套礼服一起寄回给黑礼物 ,为顾客省下来回寄送的时间。

黑礼服 的高质量礼服及方便优质的服务,是营业额每年以倍数增长的关键。近两年甚至开设实体店,希望能满足客户在租之前先感受礼服质料的需求。还与礼服配饰厂家合作,让顾客有更多选择。
拥有创业公司常见的灵活性和执行力,黑礼服未来的发展指日可待。