昨天很多人评论说客服不难，但今日我要为客服发声，没有接触客服前我也是觉得客服应该挺好，做机器人回复就好了。但是事实真的是这样吗？做过一个月的客服我来说问题简直是天差地别。
除了是在哪里发货，什么码数，发什么快递等基础信息，是机器人回复外衣服清库存时会有一大群人回来找补差价。自己购买衣服不喜欢时会各种各样的刁难，就是不想承担运费，需要放大镜才能看清楚衣服的瑕疵。
对方二话不说，话不说的索要赔偿。更有甚者，就是吊牌已经剪了，拆开包裹时衣服是湿的，还有一大股洗衣液的味道。领导会要求客服打电话过去给客户，还没有说清楚，就劈头盖脸的骂了客服。还未等客服说话，对方就将电话挂了，夏天的衣服冬天来退等等奇葩问题。
如果没有顺客户的意思去做，客户不但骂客服搞不好，被弄了一个差评，最后还被领导说。如果是顺着客户去做，或回到仓库后，仓库主管便会回到客服主管这边。最后克服又是一顿数落。做了克服后会新一次，重庆是人性，因为在这工作上会遇到各种各样的人，上面的问题是我遇到最基本的问题。
如果遇到一些素质不高的人，直接将你家人搬出来，问候一遍，做客服的一个月，我明显的发现自己力气重了很多。这个时候路人不小心挡住我的去路，都会压抑不住，想发脾气，变得连自己都不认识自己，冷水麻木，可以说是自己的代名词。
所以这就是为什么我宁愿进工厂都不想做客服的原因。做客服的你们，现在心态还好吗？今天的顶班客服排班表已出，刚刚的行为真的是蠢到家了。晚上和各位说，我在这个过程踩了哪些坑？