本篇文章为新消费研究社第16篇，《新消费10大趋势未来》第5篇，具体关注在当前快速变化的市场环境下，新消费领域展现出的最具前瞻性和影响力的发展潮流，帮助读者和业界从业者深入理解并把握未来商业社会的脉搏。

作者 | 珠珠

编辑 | 安生

来源 | 新消费研究社（ID：xinxiaofei2403）

2024是电车市场的超级元年，各个品牌都已经开始祭出大招，降价的降价，提升性能的提升性能，出新款的出新款，不管是车机系统还是硬件配备，很多车的新款都有了很大的提升。行业内卷带来的还是技术的优化，对消费者而言其实是好事。

但在今年之前，许多电车品牌就已经默默的冲上了第一梯队，坐上了的宝座，比如理想、小鹏、蔚来等。 他们能够上榜，除了依托电车比油车的一系列优势性能，还有一点最重要的优势，就是“拿捏客户”。

“拿捏客户”说起来简单，但是做起来可没那么容易。首先就需要“高精尖”的年轻服务团队，如果你仔细观察，这些门店的销售基本都是在20-35之间的年轻人，没有油车4s店的销售“穿西装、打领带”，他们反而更“轻松化”，一水儿的T-恤和牛仔裤，仿佛这样才符合“互联网车企”的身份～

这才是拿捏客户的第一步，给宝宝送玩具，给女生送可爱的设计感杯子，给男生送露营用品，可不要小看这些周边礼品，无一不是经过精心“设计”的，确保送出去的每一样东西都打在你的“心巴”上。

其实互联网电车可不是诸多服务业里的“独门独户”，很多行业都有自己“拿捏客户”的代表性品牌，可以说这些品牌就是靠“拿捏客户”起家的，比如海底捞、华为云、亚朵、信誉楼等等，说起服务客户那是一流啊。

“小鹏理想”的“擦边服务”

在各大油车车企还在观望的时候，小鹏和理想早早的就站在了电车的历史洪流中，规划好了自己的一亩三分地。

对标客户： 20-40岁之间的年轻消费者，都市白领们有着“人模狗样”的工作，精致的穿搭，他们收入中上等，更喜欢把钱花在让自己的“舒服”的地方，他们想找到同类，换句话说，他们想找到既能彰显自身的前沿科技理念，又能节省下品牌溢价的车。所以“小鹏们”开启了。

服务功能 ：这部分客户正好在事业的上升期，家庭生命诞生的温暖期，他们的生活需要抚慰，心灵需要自由，亲人需要庇护，儿童需要居所。所以“理想们”诞生了。

除了这些，他们的车友圈也变成了互联网人的聚会，玩的也是年轻人的一套： 家庭聚餐、手冲咖啡、海边露营、音乐party。

完美的周边礼物+各大活动体验完全符合新一代白领的期待，乙方的服务到位了，新一代的消费客群自然会买单，还是买大单。

那些靠周边出圈的品牌

亚朵，是“不务正业”的代表，都不需要仔细观察，每个入住亚朵酒店的顾客，都会在一层大堂看到各类枕头摆满货架，仿佛你来到了另一个宜家。

而亚朵基于它的酒店属性， “无意”中还为顾客带来“试睡”服务 ，能DIY酒店枕头，能邮寄，能网购，它还真的舒服。亚朵凭借枕头生意正式奋力出拳，把口罩三年低迷期“丢的钱”都赚了回来。

数据显示，亚朵在2023年一季度各项关键指标就已全面超过2019年同期，到了第三季度，亚朵实现净收入12.94亿元，较2022年同期增长93.1%；新开业酒店81家，门店数扩大至1112家，且创下平均房价495元、平均客房收益424元、入住率82.4%的新高。

海底捞的服务之好，已经变成了一个形容词。众所周知，在海底捞，“我的饮料杯永远是满的”。“DIY火锅底料永远不会被反对”，甚至可以“自带菜品”。有人传言，海底捞还将打开新的市场方向，有可能会将 “免费修剪头发” 的服务纳入行列。有人说海底捞这是把线下门店生意都做了。

卷不动主业卷副业。

也有人说，在目前的市场上，只有成为第一个吃螃蟹的人，才有可能吃到红利。就像“沪上阿姨”在十几年前第一次把奶茶做成了“粥”，把珍珠变成了红豆。“信誉楼”开辟了“免费退换货”的先河，它们才能得到今天的成功，成为大众认可的品牌。

其实，与其说，他们靠周边和奇思妙想出圈，不如说他们把消费者，放在心上。

未来“卖服务”是否还可行

所有的行业和生意，其实都可以做“服务”，而做服务，什么时候也不晚。目前最火爆的收纳师生意，在上海，有人一个月可以拿到十几万的高薪，有人只能拿几千块。为什么有这么大的差别？在于服务。

金字塔的社会模式中，越往上的阶层越注重服务，也最愿意为了好的服务付费，不管你是什么行业，提升客户体验感，未来将是第一要素。

就像小鹏和理想们，说白了，还是靠抓住了消费者心理，与其说是让消费者为科技买单，不如说大家是在为体验感买单，为自己的“幸福感”买单。

什么？你说“不务正业，胜之不武”？但首先你要看到的是，在接下来的几年，不管任何行业， 市场只会越来越卷，只要能赢，不管用什么方法，能出圈、能赚钱的就都是好生意。

新消费研究社，挖掘中国品牌价值，

带你沉浸式体验新消费品牌发展。