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视频：服装网店转型社群，微信月销三千万元

学习即是修行，分享即是行善，我是廖桔。今天我要分享的案例是：服装网店转型社群，微信月销三千万元。

适合企业

低客单且高复购的企业

案例背景

这是一个比较知名的时尚女装品牌，在淘宝、天猫、京东有几十家网店，年销售额十几亿元。

企业问题

1、每年短信费上千万元，但客户触达率低

有一次我给这家企业做内训，问了他们3个问题。

Q1：你们现在有多少老客户？

A：有3000万老客户！

Q2：老客户是怎么管理和维护的？

A：有专门的客户关系管理部门，用CRM系统管理客户数据

Q3：这些客户是怎么触达的？

A：主要靠发短信

发短信维护客户，一个客户一年至少发十条以上，我算了一下，他们每年的短信费都在千万以上。但短信的触达效率很低，他们就问我：有没有更有效的客户关系维护方法？

我说可以布局微信个人号，把客户一个一个都往微信里面加，用微信、朋友圈触达他们。

他们一想觉得不可行，说：“这要多少个微信号，而且怎么管理和维护这些微信个人号？”他们觉得这不是大企业应该做的事情，所以一开始没有接纳我的提议。

于是我接着跟他们讲：一个微信可以加5000个好友，如果有一千个微信，那么就有500万的好友。在我们这里买过东西、对我们认同的人，都可以加过来。这样做不仅可以省下触达客户的短信费，更重要的是可以跟客户建立情感链接，并且用微信个人号的人设持续影响客户复购。

这样一讲，他们决定试一试。接下来，我就给他们提出了具体的改造意见。

廖桔诊断

丨分析

服装特别是时尚女装，是属于低客单且高复购的，可以用微信运营客户持续复购

丨建议

布局大量微信个人号，通过朋友圈进行人设打造；搭建平台品牌商城并导流客户，用一系列会员特权促使老客户持续复购以及转介绍：

①构建微信个人号矩阵

②经营人设的朋友圈

③搭建平台品牌商城

具体做法如下：

1、构建微信个人号矩阵

个人号矩阵要布局很多个微信号。他们的客户基数很高，所以第一批就买了一千部手机，注册了一千个微信号，经过养号阶段后，利用每一个成交的机会把客户加到微信上。具体方法如：旺旺加粉，包裹卡加粉、短信加粉等。

2、经营人设的朋友圈

比加粉更重要的是，对加粉的微信个人号进行人设打造，跟客户之间建立一种真实（好友）关系。

这家企业微信个人号的人设是“服装搭配师”——一个特别漂亮的美女，定位是：擅长设计、搭配服装，生活优雅。

这些“美女”的朋友圈输出的内容，一半是“她”的优雅生活，一半是产品和相应的会员活动。只要“她们”在朋友圈发一些服装新品、会员特惠活动等，就会有人询单、下单，自然而然产生成交。

3、搭建平台品牌商城

大家都知道，在淘宝天猫上只能按照品类开店，比如男装旗舰店、女装旗舰店、女鞋旗舰店、母婴旗舰店等等。

但这个服装企业是一家集团公司，旗下产品包括多个品类，如果把所有商品放到一个商城里销售，交易效率就会提升。

我就建议他们搭建一个自己的会员商城，把所有的成交都引导到小程序商城里面，关注或下单的人就可以成为会员，享受会员价购买优惠。会员商城就成了一个具备超级CRM功能，同时又能持续卖货的平台。

实战成效

执行的结果怎么样？

3个月过去，微信添加了十万老客户；1年时间，微信营销手机增长到两千部，微信矩阵添加的会员数超过了五百万，每个月微信直接成交3千万元。

以上就是我跟大家讲的服装电商企业转型案例，大企业一样可以批量经营微信号，建立自己的流量池。

除了大企业可以这么做，各类中小企业也可以这么做，而且并非只有某一类型的企业可以这样做。大企业有大企业的做法，小企业有小企业的做法。

-End-

下期课程，我会为大家分享第3个案例：女鞋网店落地社群一年，销售额从3000万元增长到9000万元。

下期预告：

女鞋网店落地社群一年，销售额从3000万元增长到9000万元；第二年，年销售额提升到了1.2亿元。

丨编辑 砚桔

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