“手机话费充足，可是现在，手机既不能拨打电话，也不能接听电话，成了摆设！”近日，有消费者投诉称，成都电信在没有任何告知的情况下，擅自关闭2G网络，造成大量用户的手机无法正常使用！这样的情况，笔者今天上午也遇到了。
拨打10000号后，工作人员让笔者带上手机，到电信营业厅。在电信营业厅，服务人员检查后说，由于手机不具备“高清通话功能”导致的。奇怪？这个手机用了几年了，从来都没有出过问题，怎么现在就不能通话了呢？
今天下午，成都电信的工作人员在上门服务时，坦言：因为成都电信关闭2G网络造成的，让笔者不要声张。这样的解释，在随后（028--10000）成都电信后台技术部门的回访中，得到了证实。
事实上，这样的情况，在“问政四川”、“黑猫投诉”已经发生过多次投诉。而结果呢？成都电信要么让用户更换手机，要么就是“拖”。总之，问题似乎一直没有得到解决。在此，笔者有几点疑问：
1、用户在不欠费的情况下，成都电信关闭2G网络，导致用户的通话功能丧失，换句话说，成都电信没有给用户提供通话功能这项服务，根据用户与成都电信签订的相关协议，成都电信明显单方面违约。那么，成都电信是否应该退还已经收取的费用？
2、成都电信主动关闭2G网络，不属于“不可抗力因素”，那么，在未提前通知用户的情况下，造成用户的直接或间接的损失，怎么赔付？
3、成都电信将不具备高清通话功能，甩锅给手机生产商，显然是站不住脚的：手机进入市场流通环节之前，必须要经过国家有关部门相关认证，层层把关，取得相关手续后才能进入市场，提供给用户。如果不是手机质量问题，而是网络被关闭，导致手机不能正常通话，怎么能甩锅给手机生产商？
4、《中华人民共和国宪法》第四十条 中华人民共和国公民的通信自由和通信秘密受法律的保护。 除因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安机关或者检察机关依照法律规定的程序对通信进行检查外， 任何组织或者个人不得以任何理由侵犯公民的通信自由 和通信秘密。据此，成都电信擅自切断用户通信自由，是否涉嫌违宪？