根据多年的工作经验，发现谈的客户都是下面几种特性。 根据不同的客户，分析他们的心理诉求。
第一类是冲动型客户：
这类客户具有性格急躁，说话语速快，做事干净利索的特征，甚至未交流直接就会问价格是多少的问题。其次他们的穿衣打扮也具有干净、利索、整洁的特点。
针对冲动型客户，要做到以下几点：
- 满足客户的需求。
- 做事比客户还要简洁明快。
- 以最简单的方式解答客户问题。
- 先针对性地回答客户的问题，再引导客户深入地探讨问题。
- 告知客户对于后期可能存在的问题你都可以解决，给客户吃一颗定心丸。
- 谈单前做好铺垫，沟通能想到的所有细节，这类客户一般性子急，所以做决定也比较快。
冲动型客户在很多时候，甚至不会“货比三家”，也不会“讨价还价”，只要产品可以，价格合适，就会直接下单购买。或许有非常强烈的个人主见，或许很容易被人吹“耳边风”。对待这类客户，我们就应该顺其心意，说到客户点子上，让客户内心触动；凡是客户爱听的，想听的话，我们就要多说，客户不想听的我们就闭口不谈，避免言多必失，画蛇添足。
冲动型的客户，在某个时间段内购买的意愿是非常强烈的，但是过了这股劲的话，业主就会变成无效客户，所以要把握住客户的这个“热情劲”，速战速决，直接拿下。
第二类是犹豫型客户：
犹豫型客户的特点是“好”，“行”，“没问题”，是他们的口头禅，但是，一说到实质性问题，就会打退堂鼓了，说要考虑考虑了。细碎的问题问得多。
针对犹豫型客户，由于其对判断缺乏信心，销售人员可以为其理出一个清晰的思路，具体做法如下：
- 思考问题一定要比客户周全。
- 针对性地提出问题，用引导法让客户给出尽量详尽的答案。
- 说话的语速一定要稳、慢。一定要帮助客户清理思路。
总之一定要把你经验丰富的一面展现给客户，不断地给他们吃下定心丸，经过几次过招，就可以拿下订单了。当遇到这种犹豫不决型客户时，就要学会运用适度“逼迫”的方法来促成交易。而整个交易过程，要把它看成是一个“逼迫”的过程，但是在这个过程中“逼迫”要适度，要运用一定的方法，不能太急、太过，也不能慢条斯理的。比如，此时你可以拿出自己之前就已经准备好的正式合同说:“经理，经过这么多次的反复沟通，相信您已经掌握了我们公司这款产品的所有信息，现在可以签合同了吧?”说完就可以将合同递给他。这是最简单，也是最合情理的“逼迫”方法，当然了，在现实中的情况会更复杂一些。
那些犹豫不决型的客户通常是有购买意向的，但就是不能够下定决心。此时，你可以试着强行主导客户的思维，并对其进行有效的诱导，进而完成签约。在销售过程中，销售员要主动解决导致客户犹豫不决的问题，并且，在解决问题时要站在客户的立场上考虑问题。
第三类是无主见型客户：
这类客户和犹豫不决的客户有点像，他们缺乏安全感，优柔寡断，难做决定。
针对第三类客户，具体做法如下：
- 询问是否有亲戚帮忙确定目标。
- 可以选择性地拒绝客户，同时等待他的最终决定。
- 当客户无法选择的时候，给他一个明确的目标。
通常这类客户做什么事情都没什么主见，总是依赖别人，依赖他所信任的人，所以这类人
聊天，要先取得他们的信任，多肯定这样的客户
第四类是最重要的一类客户——主见型客户：
这类客户在言谈和性格上有一个很大的特点就是自信， 他们主观意识非常强 ，进店之前就已经带着自己的观点，进店后直接开门见山，也不会轻易让销售人员做品牌和产品介绍，甚至说话武断，有可能直接否定销售人员的讲解和推荐。
针对主见型客户一定要稳、慢，要做好充分的准备，具体做法如下：
- 试探性谈单，多元化多方面询问问题。
- 谈单中察言观色，摸索对方的关键性和兴趣点，然后展开话题，分析其需求。
- 敢于对客户说不，告诉他，你才是专业的。
- 给自己带高帽，进行铺垫，同时运用专业知识、阅历、作品来展示自己的价值。
- 要客户来找你，你才能占有主动权。
通常来说，有主见的客户都是十分固执，对自己认定的东西情有独钟的，如果销售人员不能够给他提供满意的东西，那么就很难与这种客户谈成生意了。因此，作为销售人员一定要了解客户的真实意愿，而了解的最好渠道莫过于让客户自己透露了，只有这样才能从他透露的信息中分析出他的需求并为他提供最合适的商品。这样做不仅能满足这类客户的表现欲，还不会让自己表现得太过为难。