深度新闻南京讯 (杨雅舒 徐晖) 近日，南京金陵商会会长、巧济堂(山东)药业董事长邵建波，南京金陵商会轮值会长张传虎、执行会长毛正华、副秘书长刘兆祥等一行到南京浦口区康居集团考察学习12345为民服务速度，浦口区相关负责人全程陪同。
南京市浦口区12345政务热线积极贯彻落实“先解决问题再说”机制，第一时间处置群众诉求，在广大群众和政府之间架起一座有温度的“连心桥”。浦口区委书记祁豫玮、区长曹海连对12345政务热线工作高度重视，建立了区领导带班制。区12345政务热线自去年疫情防控启动了应急处置程序，打破“节假日不办工单”惯例，全体工作人员自觉主动放弃节假日休假，全员在岗，全天候办理市民的咨询、投诉、举报和建议。
浦口区康居集团副总经理郑海鸥、夏敏受康居集团董事长刘辉委托，分别介绍了康居集团12345服务情况：为强化落实群众诉求，切实维护群众利益，南京市浦口区康居集团多措并举，123齐步走，强化推进12345工单办理。1即第一时间受理。按照首问负责制的要求，安排工单热线办理专员，密切关注12345热线平台动态，及时收集第一手信息，接单第一时间上报、第一时间联系群众，根据诉求内容快速反应，落实归口办理，加快内部流转。2即确保两个必须。必须在时限内完成群众诉求调查、核实工作，工作人员全程跟踪，督促各责任单位及时处理，确保按时办结;在办结后，经办人必须电话或当面回访群众，详细告知问题处理结果，认真解答疑问，严格闭环管理。3，即建立三项机制。一是“回头看”机制，定期对各项办理指标进行复盘，对疑难工单全面跟踪、回访。二是“专题会办”机制，按月召开“12345”工作例会，总结剖析热线办理情况，集中会审工作难点，推进投诉事项解决。三是“督查通报”机制，每月编发“12345”工单办理情况通报，加强重复件、难办件的统计分析及量化评比，切实提高办理质效。
金陵商会会长邵建波：“通过参观和考察，感觉康居集团12345工作有速度也有温度，有的单子最快办结一小时。康居12345积极加强与浦口区12345政务热线及市12345政务热线的对接联动，就群众诉求签收、转派、办理等每个环节明确工作规程，就疑难复杂和新型工单及时会商，明确派发处置原则，确保第一时间解答市民疑问，缓解市民压力，解决市民难题，做的非常好。”