是的，那段带来个人成长的日子，的确也很有压力。这是压力悖论：虽然想过压力更少的生活，但恰恰是艰难的时刻，激发我们成长。痛苦使人成长这个想法并不新鲜，几乎包含在每个主要宗教和哲学里。它甚至变成了一句陈词滥调：“杀不死你的，都会令你强大。”最新的科学研究支持这种说法。比如说，当被问及如何应对生命中最严峻压力时，82%的人说从过去的挑战中汲取能量。即使最不受欢迎的经历，也能带来积极改变。痛苦能创造韧性，创伤往往激发个人成长。——凯利·麦格尼格尔《自控力〔经典套装三册〕》【张虎跃】：一切懒散堕落闲，最后总会造成矫情屁事多，空虚寂寞冷。虽然，人们总觉得钱高于一切，高品质的物质生活才是值得向往的，而且人们也是一直这样做的。但是，对于社会动物的人类来说，自我价值的实现，才是内心深处最想要的，虽然这种需求为生活的奔波所掩盖和压抑，但是这东西压抑掩盖的越多越久就越是渴望，它总会通过不同的途径去释放，其外在表现往往就是矫情屁事多。苦难谁都不想有，但成长和自我价值实现却必然伴随着不舒适，而成长和自我价值实现带来的是真正的充实。苦难就是舒适，舒适就是苦难，要想舒适就得不舒适，所以有老人讲：『我们的身体，就是用来折腾的。』我常想，那些工人，天天劳碌，穷忙一辈子，就从来不想一下么？他们的这种人生意义何在？他们的前途漆黑一片啊，为什么要继续这种困苦无益的人生？现在想来，就是劳碌，劳碌让人觉得踏实，这种劳碌成了他们的麻醉品，让他们不自觉，劳碌成了这些青蛙的温水。
研究表明，选择看到压力的这一面，能够帮助你学习和成长。想从压力中找到进步的勇气，你得相信能从痛苦中获取益处。你还需要看到，并庆祝自己的积极改变。然而，当你真正经历困境、艰难到“杀不死你的，都会令你强大”的程度，你往往不太容易看到处境的积极面。——凯利·麦格尼格尔《自控力〔经典套装三册〕》【张虎跃】：所有曾经哭过的事，多少年之后，我们也会笑着说出来。并且从中领悟到一些东西，会感谢那段苦难的岁月，让自己得以成长和成熟，但是在彼时彼刻却只有痛苦和绝望。
痛苦经历的好处，并非来自压力或创伤事件本身；它来自你——来自困境唤醒的力量，来自化艰难为意义的人类自然本能。拥抱压力的一部分，就是要相信这个能力，即使痛苦正当下，未来尚模糊。——凯利·麦格尼格尔《自控力〔经典套装三册〕》【张虎跃】：苦难就是苦难，苦难本身并没有任何意义。对于绝大多数人来讲，经历再多苦难，也照样是个没本事的人。他们并不会因此而成功，反而吃了很多无益的苦，虚掷了不少年华。如果苦难值得追求，那么我们根本也没有必要刻意去寻求，因为苦难无处不在如影随形，我们从来就不缺苦难。不同的是，每个人看待苦难的态度不同，有些人能从苦难中吸取教训、总结经验，通过克服苦难提升自已的能力。苦难不可怕，可怕的是总是处在苦难中原地踏步不思进取，或者不懂反思一次又一次失败，然后意志消沉不思进取。苦难是双刃剑，它能够毁灭我们，也能够使我们强大，就看我们怎么看待它和利用它。苦难就是我们所说的大风大浪，到大风大浪去锻炼可以使我们强大，但是也有很多人是淹死在里面的。高尔基写的海燕，它和其他动物不同，看到了暴风雨会兴奋，风浪越大它越兴奋，我想我们对待苦难也是如此，因为在风浪中搏击能够使人们强大。值得称道的不是风浪，而是勇敢机智的我们，是我们对待风浪的那种态度和视角。
经历中等水平苦难的人，抑郁风险最低，健康问题最少，生活满意度最高。极端的人群——困难水平最低或最高——更抑郁，健康问题更多，生活更不满意。虽然人们的理想是过没有痛苦的人生，而实际上没经受波折的人，不如体验了适量艰辛的人幸福和健康。事实上，过去没有任何创伤的人，对生活的满意度，远远低于那些经历过平均数量创伤事件的人。——凯利·麦格尼格尔《自控力〔经典套装三册〕》【张虎跃】：还是那句话，一切懒散堕落闲，最后总会造成矫情屁事多，空虚寂寞冷。找到自己的兴奋点，让自己有事情可做，适度的疲劳和痛苦，对人的身心是种良性的刺激，在做事过程中找到人生的意义和实现自己的价值，在完成事情后获得满足。
当生活检验过你的勇气，你就知道能够应对下一个挑战，过去的经历就成了手中的资源。——凯利·麦格尼格尔《自控力〔经典套装三册〕》【张虎跃】：成功是成功之母。每一次度过苦难，都是一次胜利，都是一次成功。比起那些年少无知的人，饱经沧桑的人不会象他们那样少见多怪，他们经历苦难的次数多了，就会相信这一次也会过去的，并不等于只有死路一条了。所以人生经历越丰富的人，心胸也越开阔，他们更相信前途是光明的，因为他们就是一次又一次度过绝境的。而那些没度过的，都已经死了，这就是幸存者偏差，活着的会越来越达观阳光。
不要就“是否该去追求目标”而征求意见，而应就“如何达成目标”去寻求建议。他人的看法往往会成为我们重要的信息来源。在企业里，几乎没有谁是能单枪匹马把一个项目做成功的。当我们的人生面对重大问题时，肯定也需要来自周围人的帮助，毕竟我们可能也有一些自己都无法注意到的“盲点”，如束缚着我们的一些先入为主的观念或者缺点等。当我们想要完成某件大事时，不去寻求他人的建议，才是最愚蠢的做法。他人的意见对于我们来说，是非常有帮助的。特别是，针对你正在挑战的事情，你的朋友或同事反而更能看清楚整个事态的发展，所以他们提出的意见是很有益的。我们可以将自己的理想和抱负分享给他们听，同时，也可以将工作中遇到的一些纠纷与其进行沟通、交流，试着让他们帮助我们找到实现理想和抱负以及让我们内心不再担忧的最佳方法。如果我们打算改变自己的人生，最好不要就“这个想法到底好不好”向对方征求意见，而应向对方寻找帮助，以找到实现这一想法的最佳方法。——凯利·麦格尼格尔《自控力〔经典套装三册〕》 【张虎跃】：这就是心有主见和集思广益之间的辩证关系。广开言路，从谏如流，集思广益，博采众长的前提是，心中有主见，知道要去哪里。其实，人云亦云和刚愎自用，看似截然对立，但往往会出现在同一个人身上，因为这是同一种毛病的两种表现。心中没主见，就会不知道听谁的好，不知道如何去处理别人的意见，导致心烦意乱心浮气燥，干脆就乱来一气一意孤行刚愎自用。就象有些人，而对七嘴八舌无所适从，干脆就抓阄，或者谁的都不听，拿个硬币出来一扔。
“鸭子综合征”并非某种可怕的病毒，而是在斯坦福大学新生中蔓延的一种思想。这种思想之所以有害，主要在于以下两个特点。当这两点同时发生时，就会妨碍成长型思维模式的形成。其一，就是坚信获得成功，或者以优异的成绩毕业才是最重要的。其二，就是坚信“不能让周围的人看见自己为了成功而拼命努力的样子”。“鸭子综合征”得名于鸭子在水中游泳时的状态。水面之上，我们看到的是鸭子轻松地游来游去，但在水面之下，则要拼命地扑腾，让自己一直前进而不会沉下去。在进入斯坦福大学以后，学生们的所作所为大多也像水中的鸭子一样：表面上看似很沉着、自信满满，但是内心拼命想要追赶上周围的人。——凯利·麦格尼格尔《自控力〔经典套装三册〕》 【张虎跃】：其实就是害怕失败，害怕被人小看，因为他们觉得：如果不努力，就可以将自己成绩的不理想，归因于自己的不努力，如果努力了还是成绩不理想，那就是自己这个人不行了，那这样就会被人看不起。但是成功就是要全力以赴的啊，如果整天小心翼翼的躲起来黑练，那就会丧失很多本该可以练习的时间，自然很难有好的成绩了，因为成绩需要时间和精力的堆积。
很多刚刚走进大学校园的学生，其之前的人生一直都在接受着一种训练，即尽自己所能向周围人展示优秀的一面。这种避免失败的想法，反而会成为一种阻力，迫使他们选择“不去挑战其他的可能性”。当他们将“避免将自己的努力和辛劳展现给外人”当作自己的目标时，往往也就离成功渐行渐远了。——凯利·麦格尼格尔《自控力〔经典套装三册〕》 【张虎跃】：短期来看，一个人可以走的很快，但从长期来看，一群人可以走的更远。同学，不应该是你需要*倒打**的敌人，而是一起结伴而行的同路人，你的目光不应该是期末时的成绩，而应该沉浸于当前的学习氛围中：与同学们一起学习，并享受这一过程的酸甜苦辣，为每一次的学有所得和攻难克艰欢欣鼓舞。竞争和胜负，是前进的兴奋剂，因为有失败，胜利才显得尤为甜蜜。百舸争流，鹰击长空，鱼翔浅底，万类霜天竞自由。享受过程，乐于竞争，在过程和竞争中找到乐趣和动力，这样才能走的更远更久也更快。
他自己也领悟了失败和错误并不是一切的终点，也不应是感到羞耻或名誉扫地的原因。所谓的“失败”和“错误”，只不过是让我们找出应对方法、采取最佳措施的一个契机而已。——凯利·麦格尼格尔《自控力〔经典套装三册〕》 【张虎跃】：危机危机，机存在于危中。绊脚石，同样也是垫脚石。失败和错误，是告诉你此路不通，转个方向就是柳暗花明。失败和错误存在的价值，就是为了指明正确的道路。
俗话说：“要消除一个批评的影响，得需要二十个称赞才行。”忘记“差评”，是一件很难的事情。你的思绪会一直围绕着它（“差评”），这会让你痛苦不堪，你的情绪也会被它支配。这种容易产生负面情绪的倾向，是人的一种基本心理。不仅是批评，当我们遭遇失败时，也是一样的反应。——凯利·麦格尼格尔《自控力〔经典套装三册〕》 【张虎跃】：一丑遮百俊。其实人活世上，总会有人认为你沙逼，也总会有人觉得你牛逼。毁誉在人不由己，好坏在己不由人。别人的评介，那是他的看法，取决于对方的立场和认知，跟自己并没有必然联系。走自己的路，做好自己，让别人去说吧。
几乎所有的人，比起自己获得的成功来，更在意的是失败；比起自己的优点来，更在意的是缺点。某种意义上说，这种负面倾向有着其重要的作用，因为它能让我们更关注自己的成长，以及那些必须加以改正的部分。但是，如果被这样的想法影响，往往就会产生相反的效果。为了完成某项工作，我们需要有积极的心理动机，而这种负面倾向带来的，是被称为“失败反应”的精神状态。——凯利·麦格尼格尔《自控力〔经典套装三册〕》 【张虎跃】：给自已压力，是为了给自己动力，驱动自己前进。就象弯弓是为了射箭，但绝不是为了把弓折断。我们给自己压力，也不是为了将自己压垮，而是为了使自己不断地前进，不断地成长。我们关注失败和错误，是在复盘堑的过程中长智，将失败和错误的方式方法排除掉，去找到那条正确的路径。不断地复盘找到正确路径的过程，并将其中的经验和教训总结出来，提炼成一套精简快捷，且行之有效的模式，运用到以后的行事过程中。
失败反应，就是一种由失败和被拒绝的情绪引起的恶性循环。这种情绪会暗示我们：经历了这些不好的事情，我们需要重新思考“自己是谁”以及“能做什么”。也许还会迫使我们关注“那样做能带来什么结果”“有去做的价值吗”。除了精神层面外，失败反应还会在身体层面产生影响，让我们变得食欲减退、意志消沉，甚至还会让我们做出酗酒这样自暴自弃的行为。当我们感觉内心苦闷时，就特别容易产生孤身一人的孤独感。例如，你也许会觉得所有人都比自己幸福，都拥有快乐的人生。失败反应带来的主要影响，就是让你失去目标和对自我的认识，让你想要疏远那些让你感到失败和被拒绝的人际关系。一旦陷入失败反应的恶性循环，就不再有心理动机、希望，以及和他人交往的意愿。也想不出能够改善这一状况的行为，很容易选择放弃，或将自己封闭起来。因批评或失败而产生的失败反应，会让人真的想做出改变。与此同时，又会让人失去想要做出改变的心理动机。——凯利·麦格尼格尔《自控力〔经典套装三册〕》 【张虎跃】：遭人批评或失败时，会产生痛苦的情绪，这些情绪会让人很不舒服，情感专家和成*学功**专家会告诉你，这些都是负面情绪，负面情绪是不好的，不但会损害你的健康，还会导致你人生中的种种失败。他们会教你怎么从这些负面情绪中摆脱出来，怎么去压抑这些所谓的负面情绪，从而成为入世的强者。其实我们所有的情绪都是好的，是人类进化了亿万年才拥有的神兵利器，我们没有爪牙，力量也不大，跑得也不快，我们只有情绪，是情绪让我们站在了地球食物链的顶端。可能很多人以为，人类的强大之处在于智商，其实有些机器人的智商不在人类之下，但是它们不具备人类的情商，情商是建立的智商之上的比智商更高级的能力，智慧是大于聪明的。机器人能打败象棋大师，但它未必能理解老子的道德经，也不会象郭靖那样懂得舍生取义的道理。它也许能象黄蓉一样智计无双，但是它不会象黄蓉一样去欣赏郭靖的优点，追随郭靖与襄阳城共存亡。为什么要杀身成仁？为什么要舍生取义？什么是大道？机器人是不会明白的，只有人类的智慧才能理解。所以，当产生了痛苦的情绪时，这情绪绝不是负面的，这是人类亿万年间的列祖列宗在冥冥中帮助我们启示我们，我们要直面这些情绪，去正确的解读它们。只有解读出了这些情绪，才能听从情绪的指引，一往无前所向披靡。
其中，我最欣赏的一句话，是美国国家航空航天局的一位宇航员说的。他说：“对不安的情绪缺少了解的人，最终只能是一无所知。正因为有不安的情绪，我们才能对其加以利用，从而深化自己的思考。”人们往往会认为，成功的人一直都很沉着，特别有自信，从来不会感到不安。实际情况并非如此，他们也会有压力，也一样经历着痛苦。只有能从中获得力量并最终成功的人，才是最理想的成功者。——凯利·麦格尼格尔《自控力〔经典套装三册〕》 【张虎跃】：情商高，不是情绪的麻木，恰恰是情绪的敏感。情商高的人，不但情绪丰富细腻敏感，而且能读懂自己的情绪，能让自已的情绪决策自己的行为。正因为他们忠实于自己的情绪，做什么决定都不违背自己的内心，所以他们的精神内耗也比别人少。这种人活得比别人简单真实阳光，成功的机会和幸福感也比别人为高。
写下来才是最重要的事情。将自己的经历记录下来，是一种治愈效果最好的方法。研究证实，将自己的感受、发生的事情以文字的形式写下来，对当事人有很好的治愈效果。——凯利·麦格尼格尔《自控力〔经典套装三册〕》 【张虎跃】：有些事情，虽然不堪回首，但是不能去回避，毕竟它们的客观存在，是不以人的意志为转移的，我们只能积极面对。不得不说，写日记是个好方法，写的时候是整理和复盘，若干年后再拿出来看，重新去审视彼时彼地的人、事和自己，会有完全不一样的看法和新的领悟。
将自己的经历记录下来，是一种治愈效果最好的方法。研究证实，将自己的感受、发生的事情以文字的形式写下来，对当事人有很好的治愈效果。需要注意的是，要做到将自己的感受原原本本地记录下来。我们在记录的过程中，很自然地将会获得向前看的力量。——凯利·麦格尼格尔《自控力〔经典套装三册〕》 【张虎跃】：写日记是一种非常好的行为方式，这种行为方式会让人更利于成长。这不但是因为：每天都在复盘当天的事情，以及审视和整理每天的想法，而且若干年后再翻看日记，会看到一个幼稚可笑的自己，他干的事情和当时的想法，让自己都难为情到看不下去，但是正是如此才意识到自己在不断地成长。那个自己，虽然幼稚可笑的让自己无地自容，但是正是如此越显得可爱，也对现在的自己更加充满敬意。原来历尽千帆，归来仍是少年，自己一直都是那个傻傻的小子，依然那样纯真和充满理想主义，从不曾与世俗和现实妥协过。
我认为最有必要的一种自信，就是相信“虽然现在的自己还不够完美，但自己能够做到‘自我改善’”。越是能充分接受周围人的建议与批评的人，就越值得信赖。获得这种自信的最佳方法，就是回顾自己的成长过程：你是否了解，即使有时会遇到挫折，自己也仍要继续付出努力，让自己的事业和技能有所提升；你是否能认识到，要花时间去深化工作或个人生活中的人际关系，并且为了构筑起真正可靠的人际关系，某些冲突也是在所难免的。我认为这种自信才是最重要的。即便如此，那些想要在职场上让自己表现出更有自信的样子的人，肯定是不具备这种自信的。——凯利·麦格尼格尔《自控力〔经典套装三册〕》 【张虎跃】：内心强大的基础，就是自己不断的成长，这种成长是不断的超越自己，而不是为了获得别人的肯定和赞誉。若成功就是比别人厉害，那么总有人比你更厉害。若成功是获得别人的肯定，那么总有人不理解你甚至诋毁你。若成功是把一件事做完美，那么任何一个意外因素，都会影响到你目标的实现。我们只须优秀和强大自己，那么自会有相应的回报来匹配。
将不安视作一种动力，这能增加我们的活力和自信。即使在压力之下，我们也能取得成果。关键就在于，你要能理解不安的情绪是如何帮助我们的。当你感到心脏怦怦直跳，呼吸也变得急促的时候，要知道那是身体发出的信号，你正被赋予能量。当你感到身体有些紧张时，请想一想这是挑战反应在起作用，是在为接下来的工作做准备。——凯利·麦格尼格尔《自控力〔经典套装三册〕》 【张虎跃】：情感专家和成*学功**专家们所教的，恰恰是与此相反的，绝大部分人所做的，也是与此相反的，这种情况存在于各个领域的各个方面，也就是说真理真的只掌握在少数人手里，绝大部分人的观念都是错的。
无论身体发出什么样的信号（症状），都不要想着去消除它。请集中精力去思考，该如何运用不安感带给自己的能量，来实现我们的目标。请问一问自己：“为了实现自己的目标，此时此刻，我该做出什么样的行动或选择？”无论什么时候，当我们的人生感到不安时，都可以使用这一方法。——凯利·麦格尼格尔《自控力〔经典套装三册〕》 【张虎跃】：我们的身体，进化到现在，经历了亿万年，要相信时间的考验，亿万年是个什么概念？可是很多人，忽视了亿万年考验的东西，却相信情感专家和成*学功**专家们制造的商业噱头，把我们人类好不容易进化出来的东西称之为负面情绪，这其实就是在自我解除武装啊。我们面对问题和复杂环境时，会变得不安，心跳会加速，呼吸会急促，这些都是挑战反应，是为了向我们的大脑和身体输送能量，这样将会有助于我们应对困难的状况。企图消除这种面临问题和复杂环境时的应激反应，就是在自我解除武装，大敌当前，你的士兵紧急应战，你却听信小人忽悠，派兵解除手下的武装，在敌人面前自相残杀，这就叫自我消耗，也就是内耗，你这样怎么会有战斗力呢？强大就是众志成城，万众一心，一致对外，避免一切内耗。面对挑战，还企图冷静，就是精神内耗，你把精力都用在解除自己的武装上了，还怎么投入战斗啊。
大部分情况下，我们都很难察觉观众内心的想法。取而代之的是，我们自身的思维模式（心态、思维方式）会对自己产生很大影响。你平时就认为别人会支持自己吗？还是说，你觉得别人会批评自己？发言者自己平时就是一个好观众，会去支持其他演讲者或发言者吗？还是说，自己平时就倾向于批评和指责台上的发言者呢？当我们养成了一种乐意去支持他人的思维模式后，就会给演讲者带来深远的影响。即我们相信观众会支持自己，同时也愿意做一名支持其他发言者的观众。当你担心会受到批评、指责时，请回想一下大家真正期待的，是与发言者联系在一起，给予发言者更多鼓励。——凯利·麦格尼格尔《自控力〔经典套装三册〕》 【张虎跃】：所以说，好人有好报，恶人有恶报，在某种意义上是有道理的。内心邪恶的人，攻击性强的人，小肚鸡肠的人，就会把别人也想的和他一样，所以对于这些人来讲，这个世界就是充满恶意的，他们想得复杂做得复杂，自然不必要的路也走得多。而对于那些善良的人、有包容的人、阳光乐观的人，这个世界也是简单友好的多，无论对于他们的人生来讲，还是做什么事情，都会简单顺利的多。
在进行发言或演讲时，试着在观众中找到这样的人。那个人会带着微笑，并且与你有眼神的交流。他们的关注能给你带来勇气和力量。你可以把注意力转向这些人，就好像整个演讲是在与他们进行交流一样。——凯利·麦格尼格尔《自控力〔经典套装三册〕》 【张虎跃】：所以，与自己喜爱和尊敬的人，在一起共事，更容易获得成功。我们欢迎那些友好的人所提出的不同意见，他们的不同意见有利于我们走在正确的路上。但是我们拒绝那些不友好的人对我们发出的负面评论，这些负面评论是我们前进路上的干扰。这些负面评判破坏我们的人际关系，也误导我们走入失败的泥淖。也即是：让别人不能客观地看待我们，觉得我们人品有瑕疵，能力有缺陷，从而放弃帮助我们，也让我们自己不能客观地看待自己，觉得困难太大，而自己的能力太小，从而放弃努力，这样就让我们走上了错误和失败的路。
当我们向对方提出意见时，其实就相当于在行使某种权力，而我们千万不能滥用这一权力。那些希望从意见中学到东西的人，往往也特别容易被我们的意见所伤害。而那些对意见表现出抗拒情绪的人（如立刻替自己辩解、把失败归咎于他人），为了不伤害自我的形象，就想要一味地保护自己。无论对于哪一类人，毫无顾忌地提出严厉的批评意见，都不是一件好事。不管是什么样的批评，都应该以帮助对方成长、对其有益的形式提出来。——凯利·麦格尼格尔《自控力〔经典套装三册〕》 【张虎跃】：当我们对他人严厉批评时，这种暴发出来的不满，其实是我们潜意识里原本就存在的，是以往的种种不堪经历所产生的，这种愤懑情绪一直在潜意识里日积月累，只不过在这一次突然释放而已。这种强烈的不满，可能是该被批评者以前所做的事产生的，也许是其他人产生的，总之对于被批评者来说，真的是无妄之灾，自然会觉得无比的委屈：『我只是犯了一点小错，为什么对我如此严厉的指责？』他哪里知道批评者的内心世界呢，而且就算批评者自己也不知哪来的无名业火。
即使道歉了，由于不符合上述四个要点，道歉的效果也会大打折扣。我们常常没有清楚地认识到底发生了什么事情，以及这给对方造成了多大影响，只是一味地在那里发誓“保证今后不再犯错”。还有，我们不去弄清楚自己的行为造成了什么样的损失，而是不断地辩解为什么会犯那样的错。而且，对于对方希望我们做什么、对方需要哪些必要的补偿，不给对方表达的机会，只是自己单方面地想要解决这一事情。——凯利·麦格尼格尔《自控力〔经典套装三册〕》 【张虎跃】：道歉时，应以道歉为主，分辩为辅，分辩是为道歉服务的，而不是相反。而一般来说，往往都会把这事搞反，分辩变成争辩，争辩变成吵架，结果本来是去道歉的，最后却以吵架收尾。回到家一想，回过味来，再去解释，结果又是吵架。那么对方就会越来越怒：『没完没了是吧？』这就是太自我造成的，既然是去道歉，就要以对方的感受为主。本来人家是很委屈的，很愤怒的，你应该去倾听他的申诉才对。结果，你却觉得应该向对方申诉一下自己的委屈，以便让对方原凉你，做得适当自然没事，但是一过份，对方就会觉得：『是不是我欠你一句对不起啊？』这就反客为主，感觉要让对方道歉一样，这就过份了。
千万不要做：①在没有认识到给对方造成了多大影响的前提下，就进行道歉。②不去弄清楚自己的行为造成了什么样的损失，而是不断地辩解为什么会犯那样的错。③关于需要哪些必要的补偿，不给对方表达的机会，只是自己单方面地想要解决这一事情。——凯利·麦格尼格尔《自控力〔经典套装三册〕》 【张虎跃】：最让人无法容忍的，就是你伤害了我却一脸无辜，完全没有意识到对我的伤害有多深，一句轻描淡写的对不起犹如火上添油，更激起内心深处的万丈怒火。道歉首先要做的是共情，让他们把心中的不满表达出来，然后给予最大程度的理解，然后在行动和物质上作出补偿。
让我们以办公室休息时间里的闲聊为例。无论是关于周末的安排，还是关于上司的议论，这些好像都是对工作时间的一种浪费，令人感到内疚。不去认真、努力地工作，反而站在饮水机旁谈天说地，说不定也会让人觉得有损相互间的信赖。然而，研究结果显示，这种非正式的沟通（如休息室里的闲聊等，在组织或集团内部进行的非正式交谈、沟通行为），对于提高工作效率、增强职场上的人际关系起到了决定性作用。与同事一起喝咖啡这种社交上的短暂休憩，能够改善职场氛围、提高自己的注意力，同时让人对工作投入更多的精力。更加令人吃惊的是，这种不拘泥于形式的社交交流，还能让人在工作上获得更高的认可度。——凯利·麦格尼格尔《自控力〔经典套装三册〕》 【张虎跃】：在工作中，要劳逸结合，一直工作不行，一直不工作也不行，要工作中有休息，休息时在工作。比如，坐着工作久了，就站起来干点站着干的工作。站着工作久了，就干点需要坐着干的活。一个人工作久了，就去干点需要交流的工作。跟人交涉的烦了，就去静静地干一些只需一个人就能完成的工作。体力活干得久了，就做点只需要动脑的。脑子用久了，就干点只需要体力的。总之不要让自己的某部分用太久，否则就会导致疲惫、厌倦和效率下降。何况，高效率是需要沟通和合作的，所以大伙儿搭配，不但干活不累，而且效率加倍。
所谓“社会关系资源”，就是指通过与他人积极地交流，从而获得某种信任与尊重。社会关系资源既可以通过帮助他人，或者在工作中给对方留下好印象而获得，又可以通过与人交流构建起信赖关系与友情，或者向他人释放出善意来获得。像“在办公室的饮水机旁交谈”这种与工作没有直接关系的交流行为，对构建社会关系资源特别有效。当人们从工作的重重压力中解放出来时，也将让我们有机会了解到同事的另一面。这种在工作间隙的闲聊，会被当作愉快的休息时间而备受重视，因为这对于提高工作的热情起到了很大作用。“多亏了你，才让这一天变得有趣”，当你向别人表示感谢时，你同样也帮助了他，因为你让他的工作变得更顺利。——凯利·麦格尼格尔《自控力〔经典套装三册〕》 【张虎跃】：工作是辛苦的，而在偷懒的那一会，其实就是与别人共度了甜蜜的一刻，心情愉悦时的爱屋及乌，也会让人对你产生好感。人是社会动物，经常打打招呼聊聊天，会在人群中更受欢迎。一来你所显示出的亲和力，强化了与他人间的亲密度，二来在众人面前也显得你交游广阔。
他们发现，通过与其他员工一起说闲话的方式，可以大大提高员工们相互成为朋友的可能性。在朋友之间，闲话可被视作想要深化彼此友情的一种信号。说闲话的过程，其实就是告诉对方“我是信任你们的”“我一直在关注对你们有益的事情”。这种“闲话的规律”也有例外的情况。在整个调查结束之后，得出的结论是那些毫无区别、逢人就说闲话的员工，在职场上几乎交不到一个真正的朋友。这种人以分享他人的负面信息为乐，从而使作为信任和善意信号的闲话失去了其原本的价值。总是说别人闲话的人，往往会被认为是只为了满足自尊心，对他人的失败幸灾乐祸。——凯利·麦格尼格尔《自控力〔经典套装三册〕》 【张虎跃】：说闲话是一种工具，是一种手段，是一种方式，如果为说闲话而说闲话，那么就会导致闲话的滥用，别人会把你与闲话刬等号，在众人眼中你就是闲话，正所谓过犹不及。成了：自己搬起的石头，却砸了自己的脚。
研究显示，人们多半是能看透闲话背后的动机的。如果这种动机真的是基于社会行为，听闲话的人会对共享这些信息的人表示认可。反之，如果只是为了在团队内部提高自己的地位，而发表一些瞧不起同事的言论，听闲话的人也能很快分辨出来。这样一来，他们将不再认为你是一个好的伙伴。不仅如此，还会觉得你是不能被信任的对象，一些机密的信息也是不能告诉你的。如果长期在背后说别人的坏话，也许进行一些重要的会议或讨论时，你就会被排除在外了。——凯利·麦格尼格尔《自控力〔经典套装三册〕》 【张虎跃】：凡事都有其两面性，闲话本身只不过是一种工具，一种手段，一种方式，用好了可以拉近彼此的关系，用不好也会令别人疏远你。正人行邪法，邪法亦正。邪人行正法，正法亦邪。关键还是看你是什么样的人，你的动机是什么。有句话叫：『锣鼓听声，说话听音。』就是说，只要留意，就能听出别人的『弦外之音』『话外之意』。
如果是为了帮助他人而想要共享信息，那么说他人的坏话就算不得是不好的行为，所以请不要继续保持沉默。本章一开头提到的“要么闭嘴，要么只说好话”这句话，其实也并非最佳建议。取而代之的是，“如果你有一些不好的话想说，那么请先确定是基于正当的理由吗？如果是，请拿出勇气，带着体谅的心情去说吧”，这样才是正确的做法。——凯利·麦格尼格尔《自控力〔经典套装三册〕》 【张虎跃】：说坏人的坏话，也是团结同道的一种方式。统一战线就是把『朋友搞得多多的，敌人搞得少少的。』那怎么去『团结真正的朋友，以攻击真正的敌人』呢？以前有讨贼檄文，有『传檄而千里可定』的说法，上面往往会列举对方的十大罪名之类的。比如骆宾王《为徐敬业讨武曌檄》：『伪临朝武氏者，性非和顺，地实寒微。昔充太宗下陈，曾以更衣入侍。洎乎晚节，秽乱*宫春**。潜隐先帝之私，阴图后庭之嬖。入门见嫉，蛾眉不肯让人；掩袖工谗，狐媚偏能惑主。践元后于翚翟，陷吾君于聚麀。加以虺蜴为心，豺狼成性，近狎邪僻，残害忠良，杀姊屠兄，弑君鸩母。人神之所同嫉，天地之所不容。犹复包藏祸心，窥窃神器。君之爱子，幽之于别宫；贼之宗盟，委之以重任。』骂得够狠的。陈琳《讨曹操檄》：『司空曹操祖父中常侍腾，与左悺徐璜并作妖孽，饕餮放横，伤化虐民。父嵩，乞匄携养，因赃假位，舆金辇璧，输货权门，窃盗鼎司，倾覆重器。操赘阉遗丑，本无懿德，僄狡锋协，好乱乐祸。』骂曹操之前，先问候一下他的祖宗。后来曹操抓住了陈琳，问他：『辱我足矣，奈何辱我祖？』但是实在爱惜他的文才，反而重用了他。『又梁孝王，先帝母昆，坟陵尊显，桑梓松柏，犹宜肃恭，而操帅将吏士，亲临发掘，破棺裸尸，掠取金宝，至令圣朝流涕，士民伤怀。操又特置发丘中郎将、摸金校尉，所遇隳突，无骸不露。身处三公之位，而行桀虏之态，污国虐民，毒施人鬼。加其细政苛惨，科防互设，罾缴充蹊，坑阱塞路，举手挂网罗，动足蹈机陷，是以兖、豫有无聊之民，帝都有吁嗟之怨。历观载籍，无道之臣，贪残酷烈，于操为甚。』哎，真是丧尽天良啊。据说曹操看了，病榻上的他一跃而起，连华佗都没医好的头疼病，都不治而愈了。可惜袁绍的*力武**值，与陈琳的文才不相匹配啊。总之，凡檄之大体，或述此休明，或叙彼苛虐。指天时，审人事，算强弱，角权势，标蓍龟于前验，悬鞶鉴于已然，虽本国信，实参兵诈。谲诡以驰旨，炜晔以腾说。说穿了，就是说对方的坏话，说自己的好话。
有意思的是，戴上冒牌太阳镜的人会更倾向于认为其他人也是没有诚信的，也都在做着欺骗人的行为。换句话说，这种觉得自己没有信用的感觉和意识也会形成对他人的偏见。这就是言行不一致带来的一大危害。当我们的内心接纳了没有诚信的自己后，就会认为周围的人也都是没有诚信的。我们将不再相信周围的人，也不会将关注点放在他们好的一面上。这种偏见也会影响我们和他人打交道的方式。基于这种先入为主的想法，我们在与对方交流时，就很想去找出能验证这一预言（偏见）的事实，而这也会让对方感觉自己是不被信任的。——凯利·麦格尼格尔《自控力〔经典套装三册〕》 【张虎跃】：查理·芒格认为诚实是最好的策略。本书这段话，再次证明了诚实的好处。诚实能让一个人内心干净简单清晰，这样就能减少精神内耗，更加客观地看待自己和这个世界，也能更客观地去处理事情，办事就会更加正确高效，做人做事就会更容易获得成功。对别人不诚实，将看到一个虚幻的世界，对自己不诚实，就会自欺欺人，自欺欺人同样会让人身处虚假的世界中。
如果我们换个视角，不要将目光放在“被难缠的客户攻击导致自己很有压力”这一点上，而是以“能帮助某人解决其担心的问题，这将是令人开心的事情”的心态，把这次的工作当作一次机遇。当我们能够这样去想问题时，原先的痛苦感觉也许会转变为“以简洁明快的回答，打消客户心中的担忧”这样的喜悦之情。如果你只是以“完成公司交给我的任务”为出发点，那么无论你能否以同理心去对待客户，结果可能都将是一样的吧。但是，如果我们能以同理心去解决问题，不仅能改变我们对工作的认识，也将会改变周围人对我们的评价。——凯利·麦格尼格尔《自控力〔经典套装三册〕》 【张虎跃】：移山*法大**就是：山不过来，我就过去。很多时候，只要改变一下看问题的角度，就会柳暗花明焕然一新。不能改变别人，就改变自己。不能改变事情，就改变对事情的看法。没有什么命运不济，也没有什么世道不公，更没有什么怀才不遇，只有我们钻牛角尖，只有我们一条道走到黑，只有我们头撞南墙也不回。越是出色的人，越善于在缺乏条件的状态下把事做好。越是平庸的人，越对做事的条件挑三拣四。我们不能等什么都具备的时候才去做事情，困难总是存在的，关键是我们要动脑筋，善于使用创造性思维和逆向思维，从多角度去看问题和解决问题。
对自己的关心，也是“同理心/共鸣型领导力”的一项关键内容。我曾经问过在企业中担任要职或做过高层管理者的人，结果他们都异口同声地回答“体谅自己是最难的事情”。因为很多人都觉得相对来说，体谅他人还算是易事。但是，对自己抱有同理心，是我们力量的来源，也能激发我们的服务精神。可以说，最优秀的领导者，肯定都是很重视自身幸福的人。那些牺牲自我健康和幸福的领导者，相当于是在告诉部下，他们也应该像自己一样。这将会在公司内部形成自毁、过劳的风气。只有能关心自己的人，才能真正去关心周围的人，团队成员之间也将会形成互相关心的氛围。为了高效地完成工作，我们需要每天设定一件对自己来说最重要的事情。对我来说，这件事就是运动。无论我有多忙，每天都会留出时间来做运动。哪怕忙得筋疲力尽，我也从未想过“今天就不做运动了吧”。我会努力确保每天有做运动的时间。——凯利·麦格尼格尔《自控力〔经典套装三册〕》 【张虎跃】：只有理解自己，懂得关爱自己的人，才会同理别人善待别人，所谓：己所不欲，勿施于人。一个对自己都苛刻严格的人，是没有人情味的，是不会理解别人的难处的，也就不会设身处地的去关爱他人帮助他人。管仲临死时，桓公问管仲：『易牙怎样？』管仲说：『主公就是不问，臣也会说起，易牙、竖人貂、开方三人绝对不能使用。』桓公不解，问道：『易牙为使我能享口福，不惜将自己的儿子烹煮，这说明他爱我超过自己的亲生骨肉，对这种人还能怀疑吗？』管仲答道：『人之常情莫过于爱自己的子女，他连自己的儿子都忍心杀死，又能对主公怎样呢？』桓公又问：『竖人貂为能入宫侍奉我，不惜自残其体，这说明他爱我超过了爱自己身体，对这种人还能怀疑吗？』管仲答道：『人之常情莫过于看重自己的身体，他对自己的身体都忍心伤残，又能对主公怎样呢？』桓公再问：『卫国公子开方甘愿抛弃拥有千辆战车的太子之位，主动向我称臣，来侍奉我，连父母去世都不肯回去奔丧，这说明他爱我超过爱亲生父母，难道仲父对这种人也会起疑心吗？』管仲答道：『人之常情莫过于亲近孝顺父母，他连父母都忍心抛弃，对主公又能怎样？再说能得到一个拥有千辆战车的大国，本是人人都有的权欲，他放弃千辆战车，一定是想要得到比千辆战车更多的东西。请主公务必将这几人逐出，不要接近他们，否则齐国必受其害。』桓公道：『这三个人都已跟随我很久，仲父以前为何从未提到此事？』管仲说道：『臣以前不说，是为了顺从主公的心意。如把他们比作洪水，臣就是一座堤防，如今堤防将塌，洪水必会泛滥成灾。主公千万不可与他们靠近。』桓公默默点头退下。管仲是懂人性的。有一次，桓公问管夷吾：『寡人不幸而好田，又好色，得毋害于霸乎？』夷吾对曰：『无害也。』桓公曰：『然则何为而害霸？』夷吾对曰：『不知贤，害霸；知贤而不用，害霸；用而不任，害霸；任而复以小人参之，害霸。』桓公曰：『善。』管仲真是体贴齐桓公的小棉袄啊，让齐桓公*情纵**声色，自己才得以大权独揽。
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