谈及时下“工匠精神”这一热词，很多人都会直接把它与产品制造环节挂钩，但其实，打造极致的服务，也是不可或缺的一部分。迄今，38年不计成本的“免费送油网”，30年持之以恒的“热水器免费安全检查”，就是SAKURA樱花对于极致服务的最好诠释。
在SAKURA樱花的昆山总部，有一个专门生产油网的车间，配备了全套生产线、十几位工人，其规模可堪比一家小型工厂，每天三班倒，24小时不间断运转，日均产量近2万张(锥网+平网)；还有一个当地邮局特设的长期驻扎点，每天早晨8点半，准时将这些油网寄送给分布在全国各地的上百万户家庭，一年365天，风雨无阻。
一张张小小的过滤油网，看似薄如纸片，背后的制作工艺却并不简单，需要经过制网、冲网、定网、称网四大生产步骤，且从2014年开始，伴随着产品技术的革新，SAKURA樱花已将最开始的锥型网升级为了平网结构，这直接意味着得多加一条生产线。“而为了让平油网更加安全不割手，SAKURA樱花还专门定制了折边机，增加了一个对平油网边缘折边处理的步骤。”SAKURA樱花内部负责人向《艾肯家电》如此坦言。
不只是生产成本的增加，后续的包装、配送，每一个环节也都少不了资金的全力支持。且在这连续的38年间，人力成本的节节攀升、邮寄费用的持续上涨，以及用户群体的不断壮大，SAKURA樱花的这一整套服务投入只会有增无减。
SAKURA樱花全新升级的平油网，正在一份份装袋寄出
如此一年紧接着一年的烧钱，换来的并不是多高额的利润，要知道，SAKURA樱花的油网是终身免费寄送的，也就是说，这一投入本身是没有任何利润可言的。但对于每一位消费者来说，却是极致的、贴心的用户体验。“永久服务消费者，不计成本”，这是SAKURA樱花自1978年诞生之初就确立的经营理念，且这一承诺，一守就守了38年之久。
极致服务，是数十年如一日的坚持
尤其在1994年，从台湾转战进入更为广袤的中国大陆市场之后，面对呈几何倍数递增的邮寄成本，SAKURA樱花没有丝毫动摇；面对投机弥漫、更为浮躁的大环境，SAKURA樱花依然能够独善其身，一如既往地靠产品力和服务力，实打实地打拼出了属于自己的一片天。据不完全统计，迄今为止，SAKURA樱花免费送出去的油网已经可以绕地球3圈，而送出油网年限最长的用户也已有20多年。
面对困难，不退缩；面对诱惑，不跟风。SAKURA樱花用38年的持之以恒、38年的默默付出，换来了对“极致服务”的最好诠释，换来了行业内独树一帜的鲜明符号，换来了好名声好口碑，更换来了一批又一批的忠实用户。
“质量第一，信誉第一”“一诺千金”“诚信为本，誉满天下”……这些挂在SAKURA樱花油网配送中心办公室墙壁上的书法作品，并不是普通的装饰品，而是SAKURA樱花的忠实用户亲自书写赠送给樱花公司的。可以想见，若不是对樱花的服务真正感到满意，在如今这样的快速消费时代，试问还有多少人会如此煞费苦心，只为表达对一个厂商的感谢。
“三永久服务”已成为SAKURA樱花的最新标签
正是这股动力，促使着SAKURA樱花在服务这条道路上继续前行、不断加码。从1986年执行至今整整30年的“热水器永久免费安全检查”；樱花整体厨房也推出了永久免费保养。至此，“三永久服务”成为了SAKURA樱花最新的标签。
而为了支持如此庞大的服务工程，SAKURA樱花在全国配备了3000多名的“樱花小哥”，同时，为激励服务人员为每一位消费者提供更高效、更优质的服务，SAKURA樱花也采取了一系列激励举措。比如，2016年5月19日刚刚在SAKURA樱花的昆山总部，举行的一场声势浩大的千人大换装的服务变革行动，一起脱下绿色长袖工作服，换上红色短袖T恤，这一举动背后，并不是简单的形象转变，更是服务品质、服务效率的全面升级。据会上透露，SAKURA樱花最新研发出了一套服务APP闭环管理系统，结合移动互联的新技术，能将服务更好地追踪到人，大大提高了服务效率。从6月1日起，该系统已向全国推广。
产品创新，是与时俱进的精益求精
对于不会产生即刻效益的服务，尚且能做到如此，作为企业立命之本的产品，自然就更不用多说。尤其是近几年，围绕着更多80后、90后的主流消费群体，SAKURA樱花这个老牌卫厨企业，再次以产品为基点，以技术为利器，大刀阔斧地转型、改革，为我们呈现出了焕然一新的年轻面貌。全新一代净心网的双炫风智能烟机、±0.5℃智控恒温的燃气热水器、JR极速续热的电热水器、可自清洁的嵌入式烤箱……每一个都是拳头产品。
SAKURA樱花智能烟机新品SCR-3996N-01
在SAKURA樱花看来，新时代下的工匠精神，并不是因循守旧，偏执地去守着一门古老的技艺。而是应在传统工艺的基础上，根据外部环境的变化、消费需求的变化，不断去创造新工艺、新技术。就比如，早在1994年进入中国大陆市场之后，SAKURA樱花就首先因地制宜地做出了一系列本土化创新：针对雨季特别长的南方市场(广东、广西一带)，研发出了消毒柜指定机；针对冰天雪地的北方地区，研制出了防冻型燃气热水器。
SAKURA樱花的智能燃热新品
再比如，2014年正式启用的净心网，也是一个大胆的突破式创新。原先外露、影响美观的锥形网结构不见了，取而代之的是简洁时尚的平网结构。如此“改头换面”的技术，既更为贴近时下的年轻消费者，又确保了“永久免费送油网”的服务诉求。
可以看出，SAKURA樱花的创新，并非闭门造车，而是始终以消费者需求为立足点。现如今，SAKURA樱花在进行每一款产品的研发之前，都会做很扎实的市场调研工作，在内部称之为“概念工程”。即：由产品经理主动上门，入户访谈，充分了解消费者在实际使用过程中的切实诉求之后，再开发出更接地气、更走心的“工匠产品”。
展望未来，SAKURA樱花认为，卫厨电器将朝着个性化定制的方向继续精益求精。而个性化家电的一个重要特征就是精致与独特，因此，在该趋势指引下，“工匠精神”的呼吁会越发强烈。集结两岸三地的科研技术队伍的SAKURA樱花，将继续在产品上不断推陈出新，但始终不变的，是对消费者需求的持续关注。(以沫)