国家税务总局高青县税务局始终坚持“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，突出“家”文化，全方位打造有温度有力度的“纳税人之家”，让纳税人缴费人享受“到家”服务、感受“家人”的体验。
办税服务大厅导税组辅导人员指导纳税人办理业务。
优化岗位设置简化办税流程，切实提高纳税人满意度
优化岗位设置，提升服务实感。通过分析高青县税务局2021以来的办税数据，针对各窗口业务密集时间段各不相同，将办税厅岗位优化为前、中、后台。充实优化前台，单设导税组，强化资料预审和纳税人分流作用。在将综合业务、登记注销、退抵税合并为综合业务的前提下，增设“简事快办”窗口，纳税人不用取号即可办理税务数据查询、完税证明开具等简单即办业务。补足强化中台，更快捷的为纳税人提供“不见面”服务，包括电子税务局局端处理的处理审批等业务、“厅线联动”电话接听、线上辅导纳税人网办、帮办业务。强大精简后台，后台人员办税厅指定部分工作人员固定工作职责，进行日常或专项数据挖掘、分析，科学调配，进行政策梳理推送和人员培训辅导。此外，县局专家团队成员轮流到厅值班，或在重点工作任务时由相关业务股室人员到厅值班。
简化办税流程，提升办税效率。对于纳税人不到厅的情况，进一步拓展“不见面”办税，将纳税人通过电子税务局、厅线互动等途径提交的业务，尽可能由中台受理，帮办代办或由远程辅导纳税人办理。对于纳税人到厅的情况，纳税人在导税咨询台进行咨询分流，对于简事快办事项无需取号填单，直接到简事快办窗口办理。对于可以通过电子税务局办理事项，发放操作指南，纳税人自主办理，有问题的由导税区辅导人员一对一进行辅导。对于较为复杂业务由纳税人填单后，导税台取综合业务号到综合窗口进行办理。
推进网上办税，构建“智慧之家”。制作特定特定人群操作指南，针对小规模纳税人对电子税务局模块操作不熟练的情况，组织骨干力量反复研讨，编制小规模纳税人（含个体工商户）操作指南并配有图文，力争做到电脑基础较差、年龄较大的纳税人比照操作指南均可进行基础操作。建立纳税人到厅台账，通过分析历史办税数据，筛选出“单个纳税人多次到厅办理一个业务”“一类纳税人多次到厅办理一类业务”的情况，制定此类纳税人的操作指南，引导纳税人依据操作指南能自主办税，逐步实现纳税人非必要业务“不进厅”的目标。建设精细化辅导师资，导税区辅导人员转变工作思路，将直接帮办辅导变为提供纸质操作指南辅导，对能自主操作的纳税人只提供操作指南，通过操作指南教受自主操作流程，进一步引导纳税人自主办税。对年老、残疾等特殊人群进行帮办服务。
办理复杂业务的纳税人在综合窗口进行办理。
两级联动互动立足本地特色，构建基层分局“纳税人之家”
依托*党**建基地，为“纳税人之家”注入红色血液。依托现在各基层分局*党**员活动室，让*党**建“红色力量”在基层分局（所）“纳税人之家”扎根。在基层分局建设“纳税人之家”过程中，积极展现伟大的建*党**精神、*党**的百年历程、习*平近**新时代中国特色社会主义思想、*党**中央的最新指示精神等。同时设置*党**员示范岗、团员青年先锋岗，让“税徽闪耀*党**旗红”走进基层分局（所），为“纳税人之家”注入红色血液。青城税务分局，计划立足于服务农业产业，将纳税人之家的服务范围扩展到田间地头。
结合分局特色，打造独具特色的纳税人之家。芦湖税务分局，立足于风险管理和风险应对为特色，突出为纳税人防范税收风险服务，通过实体纳税人之家和线上风险提醒警示等措施，发挥芦湖税务分局对企业“精准画像”的神经末梢作用，全面、动态掌握企业信息。优化完善信息归集、清洗、共享机制，同时严格落实监管规定，提升风险防控水平打造高青县第一家集税收风险防范与纳税服务为一体的纳税人之家。
织密服务网络，扩大纳税人之家的服务半径。依靠高青县税务局社保征收服务的经验，在现有“三级网格”的基础上，织密服务网络。进一步突出“家”文化元素，设置温馨的税企恳谈室、纳税人学堂等，让纳税人尽享“进厅如进家”的温暖。同时，计划将县局部分空闲自助办税机器优化升级，作为各分局纳税人之家的硬件机器使用，方便辖区纳税人就近办理涉税业务，通过设置票证管理员以及机器操作人员，大幅度提升高青税务办税服务半径。
大众日报淄博融媒体中心记者 李超颖 通讯员 邢妍