案例：HR不懂业务怎么办？用事实描述四两拨千斤
不熟悉业务的HR
怎样帮助业务部门梳理思路、提炼框架？
如何助力业务部门赢得新合作？
本文分享两个真实的案例。
缘起：为什么事实描述这么难？
广州-济之：
各位老师早上好！今天的书摘是关于《培训师成长实战手册：培训需求诊断和调研》的。
培训需求诊断和调研工具之：剥洋葱法
剥洋葱法通过问五个为什么帮助我们找到工作、生活中问题发生的真因。同时，成功的剥洋葱，每个问题的答案，应该是客观事实，非主观判断。
那有哪些信号提醒我们答案是主观判断呢？今天的书摘给出了答案。
图1 剥洋葱有哪些禁语
说到剥洋葱法和主观判断，参加过《问题树课程开发模型》（以下简称为问题树模型）培训、以及今年中国培训师沙龙（以下简称为沙龙）17周年庆等的老师们，相信一定对主观判断印象很深刻。
我的感受，没有客观事实，很难定义问题。
上海-苏平：
是啊，想到沙龙17周年庆真是感慨万千。虽然我们一再说明问题必须是事实描述，还做了示范，但最后经过大家的筛选，有一半的卡片出局了，因为都是主观判断。有趣的是：参加过《问题树模型》培训的老师知道为什么出局，其他人都是一脸懵（当时因时间有限，无法给大家解释太多）。
这说明什么呢？
同时，之前的《问题树模型》培训，尤其是线上课程，我们会有1~2周进行打卡，其中一项重要内容是关于事实描述的。即便如此，在培训中大家还是常将主观判断当成事实描述。
又是为什么呢？
广州-济之：
很多时候，我们对自己说的“事实”习以为常，但作为听众，会对内容有疑问，甚至反感。
上海-苏平：
是啊！我们从小的生活环境中充斥着各种评判；从小接受的教育中，回答问题、考试等，大都有标准答案的……这样的经历将判断刻在了我们的骨子里。等长大后，有了自己的思维、经验和阅历，评判和主观判断更是脱口而出，习以为常了。
深圳-小张：自己没有意识到。
上海-苏平：
没错呢。针对自己习以为常的事情，大家很难有自我觉察。所以，首先要知道如何去区分事实描述和主观判断。
深圳-小张：
使用“事实”描述问题，可能感觉这个问题很小，有啥好讨论的，不如主观判断看上去高大上。
上海-苏平：
这也是其中一个因素。说事实让人没有成就感，说主观判断可以凸显出自己的价值（至少说的人自己是这么认为的）。还有一个因素是现在这个浮躁的社会环境：每个人都追求短、平、快，没有耐心沉下来去了解事实的真相是什么，太急于发表自己的观点和看法了，所以才有键盘侠，才有了很多网暴。
深圳-小张：
是呢。前天参加了一个会议，有好几个人列举的问题，基本上都是主观判断，解决对策也是。
上海-苏平：
这样的会议可能是白白浪费了时间。咱们不是讨论国家战略，企业开会通常是要解决问题的。
深圳-小张：
因为我学了事实描述，给我第一反应：妥了，这是万能汇报内容，不但明年可以继续用，还能大家传着用。
上海-苏平：
恭喜您获得了一个核心竞争力。
昨天分享的《ORID｜如何写出一份有说服力的年终总结？》这篇文章中，O就是关于事实描述的，也是一份年终总结有说服力的关键。如果全是主观判断，领导一看就知道是假大空。很多人不知道什么是事实描述，不知道事实描述在人际沟通、培训、工作中的巨大价值，才会看不上事实描述……这也是一个挺大的损失。
广州-济之：认同呢。
事实描述在工作中运用的案例
深圳-小张：我来分享两个最近的案例吧。
案例1：项目复盘
背景：
业务经理下周要做个工作汇报的PPT，内容多而杂，让我帮她做梳理。
做法：
看完她的PPT，我发现最大的问题是标题太大、不聚焦，类似主观判断。
于是，我从下面几个问题做了引导：
- 汇报内容要分几部分？
- 如果用一个关键词来表述每个部分，分别是什么？
- 你希望通过哪几点来介绍这个词？
- 介绍的每一点中，你最想讲什么？会如何呈现这些内容（比如:总分，流程，表单，案例）
……这类似事实描述，要具体。
针对上述问题，我花了1个多小时，边问边在白板上记录，并用流程或表格帮她梳理出了框架。对方反馈：思路清晰了，也抓到重点了。
图2 案例1 项目复盘
感受：
深圳-小张：
这是事实描述的学习带给我的帮助。他们虽然懂业务，但东西是零散的，串不起来。我虽然不熟悉业务，但可以看到他们背后的逻辑或联系，这是培训师和HR的优势，也是帮助他人的另一种方式。平时我付出了，后续他们也乐意配合我的培训，逐渐就有了影响力。
点评：
上海--苏平：您所用的就是《问题树课程开发模型》中产出课程大纲的思路。
案例2 供应商合作谈判
背景：
本周五下午，公司要召开《新产品合作洽谈会》。业务经理希望通过会上的企业介绍拿下这个新产品的合作项目。她做的介绍PPT领导不满意，周四晚上紧急联系我协助修改。
做法： 同样用的苏老师说的问题树模型思路
1.了解背景
2.提问引导
从哪些方面证明有承接这个业务的能力？对方最关注的是什么？
3. 梳理
根据她对两个问题的表述，我总结了具备承接能力的四大优势，每个优势下列举了3-4条理由。然后发给对方，一方面确认我的描述是否是她想表达的？另一方面，说明具体内容先定下来，明天修改PPT就会很快，但这些需要您和领导来把握，我不熟悉业务，可以参与内容、措辞方面的修改。
4.协助修改PPT
第二天距离会议开始前，我协助完成了PPT修改。PPT修改方面，做了两点改动：
（1）修改分享主题
原主题：A企业简介
修改后的主题：四大优势助力承接X产品—企业质量管理工作概述。
（2）内容调整
原PPT内容，围绕四个优势重新组合。
修改后的PPT，她的领导补充了1-2点内容，其它基本未做改动。同时，还帮她省出来1个小时，进行试讲准备。
反馈 ： 这个谈判成功了。
图3 供应商合作谈判成功
感受：
深圳-小张：
这一周还挺忙的，都是在协助业务部门梳理思路或者框架。这两个案例涉及的业务，我也不是完全不懂。但先示弱，说自己一点不懂，能鼓励对方多分享具体内容，在此基础上进行提炼和归纳 更容易聚焦。
点评：
上海-苏平：
您现在所做的事情就是在充分发挥自己的优势，变被动为主动了。后续您的培训工作会有更大的话语权和影响力。
深圳-小张：
因为我培训管理的工作主要是店铺。这些都是协助店铺的老大，好处是我培训方面需要支持时，她们就会很给力。比如，我做个学习资料要发店里，都会给对方看，最近几个月对方都不看，说：你做的东西没问题，直接发。
上海-苏平：
这是因为大家已经认可了您的专业度。同时，您请他们看，是出于尊重；他们不看，是出于信任。这是一种非常好的良性关系。
深圳-小张：
这是最近几年带给我的一些变化。刚做培训管理时，会更关注个人能力的提升。现在会更关注如何建立良好的信任互动关系，这样才能让自己的一些想法做到做好。
上海-苏平：
提升个人能力没错。能力不够时，想帮助别人也做不到或效果不好，可能会适得其反。您有了前些年的沉淀，提升了自己的专业度后，再出手去帮别人，人家才愿意给机会，您自己也才能展示出自己的专业度。我们每个人的成长在不同的时期，应该有不同的侧重。
深圳-小张：
确实是这样，苏老师。跟业务部门相比，做培训还有一个很大的优势，特别是对一线员工，我们会更关注对方的心情。而作为店员直属领导，跟我们正好相反。这也是我跟店员建立良好关系，一个很重要的因素。
综上所述，当HR不熟悉业务时，可以多学习各种工具和方法，帮助业务解决实际问题。
---------本文的交流内容来自中国培训师沙龙微信群------------
剥洋葱法是“问题树模型”中培训需求诊断和调研的四个工具之一。更多方法和工具，详见《培训师成长实战手册：培训需求诊断和调研》一书。
《培训师成长实战手册》系统第一本 （苏平老师著作）
从小白到专业的5本培训工具书（苏平老师著作）
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