他表示：“在某些情况下，我们可能会开始瞄准某个地区，因为我们的现有客户（通常是国内客户）已经在该地区拥有业务。在其他情况下，我们可能已经有了从仓库提供服务的送货路线。鉴于现有的增长，现在我们正在寻求在该地区获得布草处理的能力。在某些情况下，可能会有同行联系我们，希望出售他们的企业。在所有情况下，我们都建立了收购原则，试图通过调查目标快速验证（或否定）收购机会。”
最近，第一形象完成了四项收购：佐治亚州的塔克洗衣厂、德州的麦卡伦洗衣厂、科罗拉多州的斯普林斯洗衣厂以及最近在休斯顿完成的收购等。事实上，罗切弗表示，在过去一年半的时间里，第一形象已经完成了超过四次的收购。
他说：“截至今天，我们已经收购了我们在美国大陆的所有加盟洗衣厂。通过收购梅弗瑞洗衣厂，我们的服务扩展到新的地区，如德州南部；通过收购中央布草洗衣厂，我们提高了在现有地区（如科罗拉多州）的服务覆盖范围，并在关键地区启动了一些新工厂。这些投资增强了我们的服务能力和第一形象在全国的服务范围。
根据罗切弗的说法，第一形象品牌整合新地点的关键是保留被收购组织的员工队伍和领导团队。
他分享道：“在收购开始时，我们制定了一个全面的整合计划，将新组织引入第一形象的运营。最初，我们会在交易完成后的几天内与（被收购企业的）运营团队和员工召开见面会。在这些会议以及随后的培训会议中，我们向新团队成员传授第一形象的运营原则、开展业务的方式以及我们对他们的期望。”
梅弗瑞（现在是第一形象的一员）总经理里科尔特斯说：“被第一形象收购是一次很棒的经历。我现在和一个团队一起工作。他们都有独特的品质和个性。我亲身经历了一个团队朝着同一个目标共同努力所能取得的成就。第一形象的价值观是鼓舞人心的。并购使我深信，与我长期共事的老同事一定会有一个好结果。”亚特兰大南部医疗布草服务公司（现在是第一形象的一员)总经理布兰代斯分享道：“从第一形象的竞争对手到成为他们团队的一员，一开始感觉是很奇怪的，但我们的文化和价值观是如此相似，所以，我们的同事很快就融合进来了。当人的因素是积极的时，其余的就会自行解决。”
虽然新冠疫情对行业造成了许多负面影响，但罗切弗表示，疫情对公司的增长和收购战略没有影响。他指出：“在过去一年里，我们完成了大量收购，并建立/启动了一些新工厂。如果有什么不同的话，新冠疫情可能促使正在进行收购讨论的一些人提前完成出售过程。”
最后的一些想法
对一家布草洗涤服务企业来说，增加新产品和服务或增加设施总是有风险的，但通过使用适当的流程、进行研究和整合文化，许多扩张都可以获得成功。
第一形象负责销售和市场营销的高级副总裁罗伯茨表示，他对开发新产品和服务的一条关键建议是，始终根据客户的意见开发公司已经考虑到的产品和服务。
他指出：“如果你在开发一款产品时没有从客户那里得到反馈，那你很可能采用了错误的方法。与你的顶级客户交谈。问他们在寻找什么？有什么方法可以让他们的生活更美好、更简单、更有效？我们有什么方法可以帮助改善病人的体验？”
谈到布草洗涤服务业务的增长和收购，罗切弗的主要建议是要看看公司文化。他说：“要强调组织之间文化的重要性。收购不仅仅是纸上谈兵。如果两家公司有相似和兼容的文化，在其他条件相同的情况下，合并很可能是成功的。如果组织的文化彼此不兼容，要警惕这种组合。”