授课文案：
服务礼仪培训
第一章 酒店服务礼仪概述
第一节 礼仪概述
什么是礼仪？
礼仪是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而约定形成的人们所认同的并为人们所遵守的各种行为准则和规范的总和。
酒店礼仪
酒店礼仪规范是酒店员工为酒店的客人提供服务时，用以维护酒店形象和个人形象、对客人表示尊重和友好，并以此为酒店赢取利益的行为准则和规范。
第二章 个人服务礼仪
第一节 仪容礼仪
头发、整洁、整齐、统一
面容、妆容
第二节 仪表礼仪
服装建造一个人，不修边幅的人在社会上是没有影响的——马克 吐温。
授课PPT：
