7月26日，魏先生反映，移动套餐资费每月是20元左右，最近他到移动营业厅交话费的时候，工作人员告知他下月开始资费要涨价了，他对此不能理解。
8月3日“政风行风热线”直播中，中国移动通信集团江苏有限公司镇江分公司品质管理部服务主管许颖娴回复：
魏先生开通了4G自选48元套餐+5G特惠流量包，共包含8G+50分钟通话，套餐原价78元，参加优惠活动后实际支付18元。魏先生的活动在7月底到期，也就是说从8月开始，如果客户不做任何套餐变更的话，他的套餐就将会恢复到原价的78元。
许颖娴说，在活动到期前会通过短信方式通知客户，经查询魏先生在7月16日收到了活动到期提醒短信。同时移动客户也可通过网掌厅等电子渠道随时了解本机业务及活动详情。
收到转办投诉以后，我们跟魏先生联系，跟他介绍了目前的套餐资费，建议客户把套餐修改一下，客户说要改为8元套餐，我们也告诉他如何去修改，客户现在也知道了。
记者：仇艳
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