＃酒店＃酒店管理
一、高 登 简 介
做酒店，找高登。
高登科技，是一个商业赋能公司，于2016年在佛山孵化成立。我们帮助每一位重视产品和服务的传统酒店餐饮人拓展互联网客群、提高经营效率、打造私域流量池，全面助力酒店成为当地第一！
高登目前拥有酒店直营、酒店顾问代运营、酒店管理培训、“酒店英雄会”酒店论坛峰会、高登猎聘、私域复购、自媒体营销六大业务体系，通过旗下的高登万里学苑、管家系统、智能门锁、客复购及其他SaaS系统、解决方案及服务，全面帮助传统酒店解决在移动互联网时代遇到的推广获客、成交转化、客户留存、复购增长、分享裂变等问题。
二、发 展 历 程
三、高 登 服 务 优 势
1、10年+自营经验赋能-让您少踩坑
集团自创品牌维多利亚酒店、云川酒店，全部为破产老旧酒店接手翻新，自营的每家店都是从0 起步成为标杆，以最少的成本投资成就综合入住率超100% 的传奇，并将10年+的酒店经营经验赋能全国酒店，我们已经踩过的坑，希望更多的酒店业主不要再踩！
2、专业运营管理团队-帮您多赚钱
1)专业互联网营销团队，精通互联网600项黑科技，不仅帮您打通OTA平台100多项*力暴**引流入口，还帮合作酒店进行全网覆盖精准营销，实现线上订单利润翻倍增长。
2)酒店管理专家团队，安排专业顾问人员，就酒店现状进行诊断且提出整改方案，提供酒店专业咨询服务， 使酒店各职能部门的经营管理水平得到全面快速提升。
3)实战型酒店工程师团队，专业酒店工程诊断，帮助解决困扰酒店人的能耗、 隔音、异味、老化等容易造成差评的痛点问题；酒店翻新或筹建，帮您至少缩短2个月工期，减少20%以上成本。
400+家顾问合作酒店遍布全国31个省市自治区
与国内中高端酒店400+形成战略合作伙伴关系
合作顾问店案例：
宜昌长城假日酒店5000多条评论，一直保持携程4.9分
阿克苏明华大酒店连续5年全*疆新**销量第一2021年疫情期间全年营收4500万
贵阳云翼印象酒店新店开业3天即满房，63间房，网络营业额一天12万多
茂名维多利亚酒店营业额同比增1307.79%订单量同比增长1788.89%
达喜雅酒店营业额同比增长372.09%订单量同比增长547.50%
蔓筑酒店营业额同比增长119%订单量同比增长131%
乌鲁木齐美豪酒店营业额同比增长336.45%订单同比增长420.76%
三亚景咖美宿酒店营业额同比增长348%订单量同比增长283%
顾问合作酒店：
3、高登学苑-培养精英团队、链接商机人脉
高登学苑-黄金训练营
高登学苑-黄埔总经理班
高登学苑-酒店英雄会
高登学苑-线下沙龙
4、SAAS系统-全方面提升效率，增加利润
【1】管家服务系统
高登科技始终坚持“酒店服务的极致”，经过多年管理总结，自主研发了管家服务系统，将酒店住宿服务管理分解为100多项细致化服务，实现分区域细化管理，信息全覆盖，各部门服务功能自主定制，后台数据记录。确保落地酒店的客户满分体验感。全面提升服务质量提前扼杀网络差评。
【2】私域营销管理系统
一套帮您自建客源、精准营销、无限复购和裂变的熟客养成系统，五大运营体系，三大解决方案。无须额外支出，坐享翻倍收入。
【3】SAAS系统
智能门锁系统、吐槽系统、高登万里PMS系统。科技提升效率、效率提升收益。
5、最核心竞争力
高登最核心的竞争力：是魔鬼式的细节，不怕对手走得多早，走得多远，只要每一个细节，都比对手做好一点点，就一定能把对手都打败！
四、高登业务
1、OTA代运营:OTA全渠道托管
【1】线上工作的全管理
1）房态管理、价格制定、收益管理、点评回复
2）照片和图文详情优化、房型管理
3）OTA标签、筛选、问答管理
4）地图优化等OTA全线工作
【2】重点信息的培训
1）搭建五星好评体系
2）OTA平台的重点规则（违规项）培训
3）线上运营培训，线下的补充培训
【3】日常运营及维护
1）定期数据分析与复盘
2）竞对分析、竞品推荐、定期诊断
3）行业讯息分享
4）商家培训
2、品牌营销-新媒体全网霸屏
3、抖音霸榜
【1】用抖音官方认证的方法快速霸榜
抖音商家认领、抖音店铺装修、抖音动员大会、本地榜单规则、爆款活动策划、定任务盯交付。
【2】四大榜单
1、种草榜
2、打卡榜
3、好评榜
4、热销榜
【3】抖音霸榜-成功案例
贵阳云翼印象酒店，26号开业，3天霸榜，做到了抖音种草榜第二，打卡榜第二，热销榜第8，GMV达到7万多，携程也卖光了，爆火爆火开业的第3天满房啦！
河北邯郸赵都风韵酒店做到了好评榜第1，打卡榜第5，热销榜第2，热销指数4583w，GMV79651。
高登代运营服务流程详解
【1】酒店产品定位及价格体系制定
1、根据顾问酒店业主提供信息，结合美宿高登学院远程分析，加以现场实际考察巡视，出具一份市场SWOT分析报告。
2、结合市场竞争与投资回报率，参考酒店运营成本等因素，制定价格体系方案及建议。
【2】全店人员绩效体系建立
1、根据顾问店业主意见，集合市场因素，设置合理的绩效体系及建议，通过合理的绩效体系简历，提高员工的责任心，积极性。
2、合理绩效体系结构，能够有效的提升营业业绩，控制运营成本！
【3】人员编制调整及体系搭建
1、根据现有员工进行摸底沟通及观察，评估其能力，确保合适的人出现在合适的岗位，发挥最大的潜力。
2、根据现有人员，建立合理的晋升机制，并给与发展规划建议。
【4】员工专业能力培训提升
1、顾问团队老师到店后，根据观察及到店前与管理层沟通，了解酒店需求，针对性的进行专业的培训。
2、培训通过岗位标准，岗位流程，岗位服务等方向进行，确保对客服务的专业化。
【5】酒店照片拍摄
图片展示是酒店引流的重要法宝之一，一套好的照片，给酒店带来的帮助不亚于一个销售专员的成绩美宿高登学院派遣的老师为国际五星连号酒店万豪，洲际及亚朵美豪专用的摄影师，确保酒店的美感及引流效果。
【6】OTA维护操作现场培训
1、OTA是酒店行业不可或缺的客源渠道，占比越来越大，特别是旅游城市，尤为重要。
2、顾问老师到店后，通过前台操作标准，服务礼仪，线上咨询，IM值提升，好评索取跟进等方向进行针对性的培训，营造整个标准的服务氛围。
【7】OTA远程线上优化提升
1、美宿高登学院线上优化，通过专业团队操盘，打开顾问店所在区域的数百个流量入口，保证酒店在当地竞争中有所优势。
2、流量是OTA代表的关键词，得流量者得天下，流量为王的时代，不可轻视，所以流量端口的优化是非常关键的部分。
3、美宿高登学院顾问团队成员均为业内专业人士，拥有数年的OTA操作经验与水准，目前是国内最领先的技术团队。
【8】工程问题及能耗控制指导建议
1、根据顾问店需求，及店内存在的问题，美宿高登团队配有专业的工程维护老师，均有数十年的行业经验，酒店工程问题都能给与合适靠谱的解决方案。
2、一般以线上解决问题为主，另根据需求可到店观察问题给予解决方案，帮助顾问店节约成本，找到更加有效合理的工程方案。
3、结合酒店的能耗比，寻找可行方案，控制能耗节约成本。
【9】销售渠道调整拓展
1、到店老师，通过观察分析及沟通后，会对酒店目前现有的营销方案提出建议及方案。
2、对于需要拓展的渠道，比如协议客户开发，会员发展，等渠道，都会给予相应的工作方法或方案。
【10】成本分析控制调整
1、酒店在运营初期有个很困难的爬坡期，前期在做好准备工作的同时，要学会控制节约成本。
2、到店老师会根据酒店需求，业主要求，给予合理的成本方案，并结合目前的成本支出进行分析，给予控制成本的建议。
【11】随时关注房态
1、所有的顾问门店开始合作之后，每天早上交接后发送昨天运营数据，中午十二点后，每隔两小时发送一次当前房态及客源分析和预订情况。
2、顾问团队的运营总监随时根据当前房态进行调整策略，并对当前的运营情况进行分析处理。
【12】管家服务及一键吐槽系统落地实施
1、服务管家系统是美宿高等学院独立开发的一套管家服务体系，旨在为更好的为客人提供服务，避免投诉。
2、管家服务系统的使用会进一步的节约控制成本支出，提升顾客体验度，更适合高端旅游区的酒店。
3、管家服务系统，美宿高登学院免费提供，免费搭建，到店老师会协助管家服务系统的落地使用。
4、一键吐槽，让客人有问题留在酒店，酒店管理人员及时跟进，深度避免差评。
【13】线下培训班免费名额
1、美宿高登学院团队，每年每月都会有相应的线下培训班，每人每次收费
2980，对于顾问酒店免费，不限人数不限次数。
2、线下培训班的学习更加有利于工作的开展，管理层的参加更加有利于团队的工作协调。
3、2022年美宿高登学院团队预计开设，OTA营销，会员营销，收益管理，绩效体系。团队运营，线下营销等多种类型的培训班，凡是美宿高登学院主办的培训班，顾问酒店均可免费参加学习。
五、这就是高登
使命：作育英才，服务社会。
愿景：成为客户首选、员工自豪、同行尊重、社会认可的公司。
目标：成为中国垂直行业赋能持续领跑者。
价值观：百折不挠，激情洋溢，永不服输。
