96333应急指挥系统建设是一项系统工程，主要包括建设一套班子，保障电梯应急处置工作的时效性、专业性；建设一个号码“96333"，乘梯人员能够最快速、最方便的得到电梯服务；建设一套流程，保证最及时、最安全、最专业的电梯救援服务；建设一个中心，配置机房、指挥大屏及通话中心等；建设一个乎台，统一处理电梯应急处置的接警、过程监管、结果反馈，公众信息发布，投诉建议。
2.3.1机构建设
建立一个专门的机构负责本地区的电梯应急处置工作，机构主要职责：承担电梯困人应急救援的相关组织指挥协调工作；对电梯发生的困人事件及故障进行调查处理和统计分析工作；对电梯生产、使用、维保等单位开展应急救援进行指导和宣传工作等。
2.3.2专线建设
中请一个五位数专线号码（首选96333)，作为电梯应急处置统一专线电话，切实解决电梯应急电话多而杂乱、号码长而难记等问题。同时，制作专门救援标志，其主要包含应急电话的提示和电梯编号，张贴到每部电梯内醒目位置，方便乘客以最便捷快速方式发出求救信号。乘客被困电梯后，只要拨打专线电话，报告电梯编号后，即可在电梯应急处置信息系统中快速找到电梯的使用单位、详细地址、所属维保等相关信息。通过建立专线，张贴标志，不仅使乘客多了条安全保障线，也有效地解决以往各维保单位各自为阵和信息不对称的问题，极大地提高应急施救的效率。
2.3.3救援网络建设
根据电梯实际使用场所、数量、频次、交通状况，按“区域负责，就近解困”的原则，择优选用，合理布点，主城区以电动车5-10分钟到达现场为宜，郊区以电动车10-20分钟到达现场为宜，构建电梯应急救援网络的分站点，保证救援网络能够覆盖到本地区的每台电梯。按照自愿申请，统一要求，选择本地区管理规范、资质高、信誉好、救援能力强的维保单位加入应急救援网络，并确定各救援网络分站点的地址、负责人和联系方式，开展救援技能培训和救援能力考核管理，规范救援单位内部管理。
2.3.4应急指挥中心硬件建设
根据96333应急指挥中心的业务特点和客户需求，对中心整体设计进行如下归纳：
按照96333应急指挥中心的功能需求，将建设区域分成应急处置区域与机房区域。应急处置区域包括大屏系统、对讲系统、操作系统、音响系统、门禁系统，机房区域包括机房系统。通过运营商提供的呼叫中心和数据网络在公网或专网传输数据，为了保证系统的安全性，在中心设置防火墙，中心可以调用各个电梯接入点视音频数据，和维保单位分级指挥调度，保证各类电梯故障应急处置和应急调度。电梯的应急处置分为两类，一类为人工报警，通过96333热线平台和呼叫系统实现；另一类为物联网报警，通过安装在电梯上的物联网远程监控设备自动检测电梯困人报警，通过96333指挥平台和机房系统实现，可以在大屏系统上进行相应的展现。操作系统为电梯应急处置的操作台，进行日常的事务处理以及大屏的相关控制。音响系统既可作为日常的会议使用，也可为远程的应急处置提供更多的帮助。门禁系统主要负责进出指挥中心及机房的人员管理，保障信息的安全。
2.3.5应急指挥中心软件建设
应急指挥中心的软件主要包括96333指挥平台和热线平台。96333指挥平台主要包括动态信息的管理、应急指挥模块、电子地图模块、短信救援模块、分析预警模块。96333热线平台主要包括IVR应用、ACD应用、自动弹屏、录音管理等功能。
2.4电梯物联网系统建设
根据电梯物联网系统的业务特点和客户需求，对系统整体功能进行如下归纳：
电梯物联网系统总体可以分为四层结构：设备接入层、网络传输层、中心管理层和业务处理层，根据系统建设要求，系统拓扑图如下所示：
2.4.1设备接入层
设备接入层主要指安装在电梯轿厢周围，能实时采集电梯轿厢运行状态及故障，同时在发生电梯困人时能发出救援信号的终端设备，设备还能协助电梯应急救援。设备功能主要包括：电梯状态及故障采集、轿厢内视频采集、RFID刷卡、困人报警、音视频交互、多媒体管理、无线通信等。
2.4.2网络传输层
网络传输层主要是依托各运营商的网络，通过有线（宽带／VPN）或者无线(3G/4G）等方式，充分利用网络带宽资源传输视音频和数据信息。
2.4.3中心管理层
中心管理层是支持各类业务功能的服务器，包括接入服务器、状态（告警）服务器、存储服务器、流媒体服务器、数据库服务器等模块，为整个系统的运行提供管理支撑。
2.4.4业务处理层
业务处理层是整个系统的最终展示，它提供了对电梯信息的管理、对故障的救援派遣、日常电梯维保监督及提醒等功能，为电梯监管部门和电梯日常维护企业提供所需的各种电梯数据的汇总、分析、处理。