01

一个好久没见的朋友，打电话来跟我抱怨说，自己部门负责的一个项目出了纰漏，朋友花了三天才补救过来。

可没想到，本该是“功臣”的自己，却在开会时被领导骂的狗血淋头。

我很疑惑，忙问她原因。

“领导看不见啊，他只看到这个项目还是有问题。唉，我为了弥补之前的工作疏漏，改了几个数据，结果，新的错误又来了。”

听了朋友的话，我恍然大悟，难怪朋友会被领导批评，因为改数据不仅没有解决实质问题，反而因数据的改动造成新的错误。

而朋友觉得委屈，自己没有功劳也有苦劳，是因为她还不懂“叠补丁效应”这一概念。

那么，什么是“叠补丁效应”呢？

叠补丁效应，是指改善工作没有触及根本原因，反而因改善产生大量衍生工作。

正如约束理论曾说：非瓶颈的改善对系统的整体产出并无益处。

叠补丁现象的产生正是因为在改善过程中没有抓住重点与核心。

就像朋友，如果她能及时抓住重点，处理好纰漏问题，就不会被领导指责。

朋友加班，不过是拆东墙补西壁，最后工作越做越多，越做越乱。

以至于不仅没有打好这个补丁，反而多了几个额外的补丁。

02

为什么会出现“叠补丁效应”呢？

归根结底有三个原因。

1.理解偏差，错误导向

错误理解了对方的要求，再努力弥补，也是南辕北辙，做无用之功。

老板让阿鹏制作一份招聘公告，投放在公司网站。阿鹏兴冲冲地做完了。老板却说信息不明，不合格。阿鹏以为是关于公司的信息不够准确，于是花了长篇大论描述公司的发展，并删去了原有的一些招聘要求。

既然是招聘公告，招聘要求自然是最主要的，老板说的信息不明，也是指招聘方面，而不是公司介绍。阿鹏因为错误理解了老板要求，不仅没有补好原来的漏洞，反而造成更明显的错误。

职场上，没有正确领会对方意图，只会一个漏洞接着一个，补救也枉然。

2.思维定势，目光局限

《学习之道》中芭芭拉▪奥克利提出定势效应：因死盯着有瑕疵的方法不放，而在解决问题时陷入僵局。

叠补丁效应就是因思维定势，只把目光局限于发现的瑕疵中，导致一个问题连着一个问题，补丁越打越多。

大学好友薇薇是个特重细节的人，她毕业后在一家小传媒公司当编辑。

但是一开始，经过她手的稿子，往往会出现逻辑问题。

因为她只关注于文章是否有错别字，标点符号是否运用妥当，但对故事逻辑却不加梳理。

经过主编的指导，她才明白，编辑的任务更在于保证故事的整体质量，而不是单单没有错别字。

思维定势，让她花了大量时间补一个又一个小补丁，却忘了更大的漏洞。

3.压力之下，盲目弥补

俗话说，压力越大，动力越强。但生活中，面对压力，很多人往往是一个头两个大。导致改善工作时，盲目行动，使补丁越打越偏。

学长陈彬跟我说过这样一件事。

他刚去医院工作时，忘了写近几天的病程记录。而那天刚好主任查房，要是被主任发现那就完了。

他匆匆忙忙把病程记录补上，但还是被主任揪出问题。他一紧张，连病人主诉都写错了，再怎么完善也无济于事。

这就是典型的“叠补丁”效应，在这种情况下，学长本应该把注意力放在写病程的重点之中，而不是因压力，盲目弥补工作疏漏。

古人言，泰山崩于前而色不变。

在压力之下，更应抓住工作主要问题，一举解决，而不是如此拆东墙补西墙。

03

学会“MECE法则”，助你成为职场高手

工作中出现问题在所难免，但如何才能更好地解决问题，而不是补丁连着补丁，层层叠叠呢？

出现叠补丁现象，正确弥补工作疏漏，你需要学习“MECE法则。”

什么是“MECE法则”？

MECE分析法也叫枚举分析法，全称 Mutually Exclusive Collectively Exhaustive，中文意思是“相互独立，完全穷尽”：即对于一个重大的议题，能够做到不重叠、不遗漏的分类，而且能够藉此有效把握问题的核心，并解决问题的方法。

MECE把一个工作项目分解为若干个更细的工作任务的方法。它主要有两条原则：

完整性（无遗漏）：指分解工作的过程中不要漏掉某项，要保证完整性；

独立性（无重复）：强调每项工作之间要独立，每项工作之间不要有交叉重叠。

所谓的不遗漏、不重复指在将某个整体（不论是客观存在的还是概念性的整体）划分为不同的部分时，必须保证划分后的各部分符合以下要求：

（1）各部分之间相互独立 （Mutually Exclusive）

（2）所有部分完全穷尽 （Collectively Exhaustive）

举个例⼦：

某家公司开会讨论⼀款新的K歌软件的⽬标⽤户定位问题。

⽼板说，先让⼤家把所有可能的 ⽤户群体都列⼀列，⼤家七嘴⼋⾆发起⾔，⽐如：⻘少年、⼥⽩领、男⽣、⼆次元少⼥、中年⼈等等。

很明显，这些群体有重叠，⽐如男⽣和中年⼈，重叠的部分极有可能就是“油腻⼤叔”。

当然也会有遗漏，⽐如不是⼥⽩领和⼆次元少⼥的⼥性，“失业的⽂艺⼥⻘年”上线了。

那应该怎么列呢？

你可以在第⼀层，从性别的⻆度把⽤户分为：男⼈，⼥⼈；

再在第⼆层，从年龄 的⻆度把⽤户分为：⼩孩，⻘年⼈，中年⼈，⽼年⼈。在每⼀层，这些拼图碎⽚都符合“不重叠， 不遗漏”的MECE法则？

那么，职场中要怎样具体运用“MECE法则”呢？

具体来说有以下几点：

第一步：确认问题是什么

确认问题，即明确问题的边界。

正如查尔斯吉德林所说：发现问题往往比解决问题更重要，把问题清楚地写下来，问题就解决了一半。

只有找出真正的问题，才能对症下药，妥善地给予解决。

领导通知刘哥，这个月公司的销售部业绩又下降了，于是刘哥面临的问题就是提高销售业绩。

那么，提高销售业绩需要重点处理哪些问题？刘哥列出了以下清单。

• 销售员：提高积极性。
• 销售对象：活跃度低。
• 销售方式：改变单一的销售方式。

这样，就轻松找出问题的所在，并进行整改。

第二步：寻找MECE切入点

通过资料查询和环境的分析发现，要想提升竞争力，必须要分析清楚影响竞争力的因素和目前个人的工作现状两个因素。

只有搞清楚这两个因素，才能有针对性的提出解决方案。

简单来说，寻找切入点的最佳方式是分析"问题"和"目的"，即你希望通过资料来解决哪些问题，得到什么样的结论。

如果找不到明确的切入点，可以先思考资料的整体特征，然后找出相对应的概念。

比如，公司里有一批产品刚上新，知名度低，同时价格比同类型高。

针对这种情况，刘哥便寻找符合MECE分析法的切入点，对清单进行补充并提出改进措施：

• 销售员：跟上级部门申请，提高提成。组织团建活动。
• 销售对象：建立销售群，主动联系，产品上新即通知。
• 产品：加大宣传。同时增加优惠，如满减活动，定时特价。
• 销售方式：线下与网店相结合。

经过这一番努力，销售部的业绩有了明显的好转。

面对工作中的种种不顺，发现问题，抓住重点，给予解决才是最好的方式。

找准合适的“补丁”，精准缝补，才能做到即相互独立，又完全穷尽。

第三步：分析细分项目

在某项目中，你需要调查客户的喜好，于是你就首先对客户进行简单的分类，可如果只按男性和女性来分，虽然满足MECE原则，但仅仅这么分对于我们的营销策略并没有什么帮助。

因此，你还需要按职业、收入、年龄、居住区域等要素再次进一步细分，这样才有可能得出你想要的东西。

第四步：确认有没有遗漏或重复

分完类之后必须重新检视一遍，看看有没有明显的遗漏或重复。建议画出一个金字塔结构图，用可视化的方式比较容易发现是否有重叠项。

职场中，最不缺乏的就是看起来很“勤劳”，实际却没有任何产出的⼈。⽽MECE法则，是⼀种简洁 有⼒的、透过结构看世界的思考⼯具。诚然，在碰到很多实际问题时，我们可能没办法完全MECE，但是拥有“MECE思维”却可以帮助我们最⼤程度去尽可能不重复、不遗漏。

作为一种极简主义的思想*器武**，MECE分析法在分析和解决问题时能够给我们带来很多的帮助。通过MECE分析法，再复杂繁琐的问题，都能建立起逻辑框架，一步步拆解，最终得到解决。

运用MECE分析法，人们在工作中能够更好地将问题拆分以分析，也能够在汇报解决方案时有条理有逻辑地将各种信息整合在一起，让听者更易理解。

总而言之，拥有MECE思维可以提升我们工作学习的效率，同时也可以锻炼我们横向和纵向思考的能力。

“相互独立，完全穷尽”的MECE法则无疑会让你受益，也许你此前从未听说过这一法则，那么在对其有所了解后，就尽快采取行动吧，你一定会从中获得惊喜的。