文 | Tess
公众号：Tess外贸Club（Tess_2006）
01
很多人赚不到钱，总觉得是大环境不好，或者是别人的原因导致的。
实则不然。
多数是因为自身认知有问题造成的。
以“售后”为例， 多数人，包括销售人员对售后的理解，可能仅仅停留在产品卖出去之后，若产品出现问题，卖家帮忙处理的层面。
实际上，这只是对售后最肤浅的理解和操作。
我认为，售后最重要的部分，在货物上船发出去的那一刻就开始了。
接下来我会向大家展示一下我是如何做售后的。
（先说明一点，客户和我有7个小时的时差，我收这边的收发邮件时间是以北京时间为准的。）
货物发出后不久，我觉得做售后的时候到了，于是给客户发了 第1封售后邮件：
在这封邮件里，我给客户提供了两种具体的营销方案： 线上销售、线下销售。
并且告诉客户，这些方法是建立在过去成功的案例之上，是行之有效的。
很快，客户就回复我了。
客户说他，看了我们的视频，但是因为视频里的产品是TESS GIFT的logo，所以不能用。 （客户的产品是做的自己的LOGO）
于是，我马上回复了客户，说我已经约好了摄影师，下周就可以拿到他们自己以品牌的视频。
然后，客户又是很快回复了我， 还让我知道了一些他们自己的营销计划。
客户说，我当然可以帮他们做方案， 他们已经在写Blog了，让人对产品有一个更好的了解。
另外还安排了科技杂志和一些博主对产品做了个专题报道。
于是，我给客户发了第3封售后邮件。
在这封邮件里离，我附上了日本客户采用此方法获得成功的真实数据。
并告诉他， 这样可以最小化自己的风险，避免了产品卖不出去成为库存积压资金。
很快，客户又回复我了， 说他们正在做类似的事情，并告知了更详细的营销计划。
至此，我对客户的公司有了更深入的了解，也可以对客户端的销售状况做一个初步的预期。
所谓知己知彼，百战不殆，就是这个样子。
我相信，在我的帮助下，客户会很快把第一批货卖掉，然后快速返单。
毕竟，我们的语音智能鼠标在欧美日市场的利润是很好的，谁不想多赚钱呢？
02
看到这里，请各位外贸业务员扪心自问一下， 你们天天想着如何把产品卖给客户，天天想着让客户返单。
但是有多少人会想到，如何帮客户在他的市场上快速把产品卖完呢？
如果你从来没有想过，说明你根本不知道怎么做销售，
或者说，这是人性自私的一个体现，多数人只关注自身的利益。
你不关心客户的利益，也不要抱怨他对你不忠诚，或者动辄讨价还价、让你的利润越来越少。
经常有人说给客户发的邮件会石沉大海。
我只能说， 客户不回复你的邮件，抛开你的邮件跑到了他的垃圾箱，他没有看到， 唯一的原因就是，他对你邮件里的内容不感兴趣。
如果他感兴趣就会回复你，而且会快速回复你。
无论是开发信新阶段，还是回复第1封询盘阶段，抑或是订单成交后，我已经无数次用自己正在经历和已经经历的事来证明了这一点。
所以，不要再频繁地的问，为什么我给客户发的邮件石沉大海了。
在没有纠纷的情况下，客户不回复你，是你的问题，不是客户的问题。
今天就到这里吧。
祝大家搬砖愉快！