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连锁经营的基本原则
（1）维护连锁企业的形象
连锁企业采用统一的企业形象，具有比其他独立企业较高的知名度，其产品和服务更容易进入其他独立企业不易触及的市场。由于品牌的高知名度，消费者比较容易信任和接受，进而有较高的购买意愿。所以，连锁企业一旦创造了良好的企业形象，便能使所有的连锁店都共享由此带来的效益。然而如果某一个连锁店或某一个服务人员的服务形象不佳，也会产生不良的连锁反应，殃及其他连锁店的形象。因而，每一个连锁店及每一位员工都必须从企业整体形象和整体利益出发，树立“代表企业”的思想，每时每刻都要向顾客提供周全和诚恳的服务。
（2）不断进行创新
市场竞争越激烈就越需要创新，通过创新的经营项目向顾客提供更多、更好、更合适的商品与服务，而不能光靠已经树立起来的企业形象。如果没有能给顾客带来实惠的创新活动，良好的企业形象也就会退化，这样的连锁企业最终将会被市场淘汰。另一方面，连锁企业总部的主要职能是创新、督导与服务，而连锁门店的主要职能是执行，但作业管理人员也应该具有强烈的创新意识，改变消极被动的思想，及时与总部沟通，使连锁门店的作业管理人员成为连锁企业创新的源泉。
（3）做好服务工作
服务的标准化是连锁企业的重要特征，也是连锁企业的优势之一。服务人员的形象是顾客对服务标准化的最直观的感受。如果服务人员在营业现场说一些与业务无关的话，顾客难以听到“谢谢”、“欢迎再次光临”等服务用语，顾客就会感到不满，这也说明这家连锁企业的标准化程度在降低，其结果可能是整个连锁企业的倒闭。
（4）现金流是关键
大型连锁企业往往每天有巨额的现金流入，如何有效地支配这些在一定时期内可自由支配的现金流量，将决定连锁公司的命运。充分利用好每天的现金流量是连锁企业的主要利润来源之一，也是连锁公司持续发展的资金保证。但如果使用不当，流动性降低，甚至出现结款困难等情况，连锁公司将会因供应商和合作者对其失去信心而引起恶性的连锁反应。在这种情况下，除非有雄厚的财团支持，否则就会在短期内遭灭顶之灾。所以，就连锁门店来说，对公司的贡献不仅仅表现在盈利上，大卖场如能扩大公司的现金流量，也是对公司的重大贡献。
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