7月底，超强台风“杜苏芮”登陆北上，引发了京津冀等地的极端强降雨，北京部分地区洪涝地质灾害严重,防汛形势异常严峻。在此情况下，中国移动北京公司（北京移动）坚持“以客户为中心”的服务理念，属地门头沟区4家营业厅在确保工作人员人身安全的前提下坚持营业，为受灾地区的居民解决大雨带来的各种通讯问题。
给客户十足安全感
8月2日一早，门头沟营业厅刚开门，就迎来了一位急匆匆进厅的客户，客户情绪激动，声音颤抖地问道：“能补卡吗？我想补卡！”营业厅工作人员先是对客户进行安抚，而后仔细询问详细情况。原来，客户的手机在这次暴雨中丢失了，手机里有很多重要的联系人及信息，可手机卡是用家里人的证件办理的，现在家人都被困在山中，无法取得联系。听到这儿，工作人员立刻启动了汛期快速审批流程，第一时间上报分公司业务接口人、为客户申请特殊补卡流程。
在业务办理过程中，见客户情绪激动、浑身发抖，营业厅经理便递上温水，陪她唠家常、让她放松，在电话卡办理完成后，经理还一路护送，确保客户安全到家。
在回家的路上，客户哭着说，家里人的失联让她特别着急，本来只是抱着试试看的态度来到营业厅，没想到真的解决了问题！她心里感到特别温暖，太感谢移动了！
让客户百分百满意
8月3日，新城东街营业厅接到咨询电话，客户称自己是门头沟山区逃生出来的，逃生过程中手机丢失、需要办理补卡，但下山途中不慎受伤，不方便到厅办理，询问是否还有其他办理方式。
营业厅工作人员先是详细告知客户有哪些补卡方式，随后立即表示可以上门为客户办理业务。出于安全考虑，客户婉拒了营业厅的好意，并表示会让朋友代自己到厅办理。当天下午，客户的朋友到营业厅代办补卡，由于缺少相应手续，工作人员便通过线上视频认证的方式与机主进行了个人身份及相关信息的确认，最终顺利帮助客户完成了补卡。
第二天，营业厅再次接到客户的电话，电话里，客户对营业厅的服务连声称赞：“手机卡我拿到了，太谢谢你们了！移动这号陪了我得有20多年了，以后我也不换号了！”
大雨无情人有情，“移”路真心暖万家。在本次强降雨中，北京移动在赶赴一线完成抗汛救灾、通信抢险工作的同时，还在营业厅建立了“暖心驿站”，积极为受灾群众、抢险救援团队及户外劳动者提供临时避险休息、免费通信、充电用水等暖心服务。
初心不改、恒心常在，守正笃实、久久为功。我们步履不停、全心付出，只为您十分满意。