假设你选择了每月100元的手机话费套餐,套餐包括国内500分钟通话+20G流量,超过部分按标准资费(通话0.5元/分钟,流量10元/G),那么到月底结算计费的时候,运营商都是采取的多不退少补的收费标准,也就是说只要你选定了此套餐,即便你手机关机一个月,没打一分钟电话,没用一丁点流量,到了月底,也得支付100元话费;如果你使用超过了套餐包含的通话时长或流量,那么超出的部分另外计费。现在问题来了,这种收费方式合理么?有没有侵害到你的合法权益?
也许有人会说,套餐是你自己选的啊,又没人强迫你选,你自己要打多少电话心里没点A数吗?N多款套餐总有一款适合你呀。通话少上网少你就选低一点的套餐啊,真用不上就注销号码呀。
是的,看似没错,但你有没有想过下面这些问题:1、如果真是因为特殊情况而导致没能使用,比如说突然生病导致一个月没能使用手机,没有任何消费,运营商照常收了你100元,你感觉得劲么?2、更改套餐方便么,及时生效么?3、如果不多不少正好使用了500分钟通话时长和20G流量,运营商会亏本么?4、有没有遇到过运营商工作人员给你推荐了你本不想用的套餐,当时你感觉还可以, 好长时间后突然发现毛用没有,可是此时费用已经产生,但是由于费用不多,或者懒得去改套餐或者不清楚怎么取消或者其他什么原因仍旧这么一直用着?5、每次到月底一查还有很多流量和话费没用完,是不是刻意和家人或朋友煲起电话粥?这是不是一种资源浪费?
如果有运营商对收费标准做如下那么一丁点改进:(1)先确定标准资费:也就是如果你什么套餐都不选,比如月租10元(这部分费用合理,因为不管你消费多少,运营商都得让通信设备设施正常运转以保证你信号畅通),通话0.5元/分钟,流量10元/G,(2)在你预存额度内按最低套餐资费收取,什么意思呢,比如说你预存了200元,200元内运营商有3个套餐,分别是A套餐最低消费50元,B套餐最低消费100元和C套餐最低消费200元,到月底结算话费时,如果按标准资费算是150元,按A套餐算是120元,按B套餐算是100元,按C套餐算是200元,那么最终就按B套餐向你实际收取100元;如果按标准资费15元,其他套餐计算结果跟上面一样,那么最终就按15元向你结算话费。也就是说在你预存款内按所有的套餐,包括标准资费都算一遍,哪个最低按哪个跟你结算话费, 姑且称之为“舒心总套餐”吧,合不合理?如果有这种“舒心总套餐”你会不选择?如果选择了你又会预存多少话费?按此总套餐运营商会不会亏损?到了月末你还会不会因为套餐没用完而猛煲电话粥?
类似的情况有很多,如游乐场通票问题:假设某游乐场有大小100个娱乐项目,通票200元,进去后项目随便玩,看似很爽吧,算下来玩一个项目才2元,外面要20呢,太划算了,赶紧带孩子进去吧。实际呢?进去后10小时有8小时在排队,好不容易排到了,还没两分钟还不知道怎么回事呢项目就结束了,又得跟着人群去排队下个项目,一天下来一家三口一共没玩几个项目,还累的半死,另外,还有好多项目因设备维修等原因没开,人气旺的项目服务员也多半是拉着个脸,一副不耐烦的样子。总账算下来,人均一个项目花了还不止20元,另外还浪费了大量时间,买点吃的喝的还贼贵。
问题来了:游乐场卖通票有没有侵犯到你的合法权益?
有没下面的可能性:游乐场100个项目如果一天全部都满负荷运转,每个项目收费20,一共到顶营收200万每天,如果卖通票200元一张,最多放1万人进来才合理,如果你是老板,有5万人购票,你会不会最多只卖1万张票?除非老板头脑坏了,稍微正常点的都巴不得再多点人购票吧,只要园区能塞得下。至于你进去能玩几个项目,关老板什么事,项目都敞开了让你玩的,人多排队很正常吧?排队人多转盘少转两圈让大家都能玩到很公平合理吧?设备坏了需要停运检修,需要更换的配件还没到,检修人员家里有事晚些来很正常吧?服务员累了没有笑脸很正常吧?人多,场地租金提高点很正常吧?矿泉水啊面包啊卖贵点很正常吧?又没人强迫你买,再说了,这么多人,有的吃有的喝不错了,还嫌贵?门票几百元都花了,买瓶水10块算啥,等会卖光了你想买都没的卖了。如果改为下面这种方式是不是更合理些:通票200元一张,甚至可以卖300或更高。里面各个单项目标价明确,如果累计超过200元,不再多收,如果没超过,退还差价。这样一来,游客玩得是不是是更舒心一点?服务员态度会不会好点?设备是不是会少坏一点?只是老板心情可能会差点。
再比如游乐场或健身房办理年卡,也是一样的道理。如单次100元,年卡1000一年内不限次数。貌似去10以上就划得来,但是如果一年内只去了两次呢,是不是该退还800?这和包场不同,我没去不会影响你正常营业。我如果天天去那是因为量大从优你给我打折了。
结论:运营商应按照(按标准计费和各个套餐计费)计算出来的结果当中最低额与客户最终结算才合理。
如果运营商采纳了这个意见,那么以前的费用是不是得重新算一下呢?
纯属个人天马行空所见,说的不对或不妥之处,请忽视。