编者按：

世界是多元的，思维模式也是。对于数智化，不同的人会有不同的观点和迥异的结论，其原因在很大程度上是人与人之间思维模式的差异。系统思维是迄今为止人类所掌握的最高级的思维方式，主要解决顶层设计和数字治理两大问题。今天我们就以这两大问题作为切入点，一起走进数智化系统思维的世界。

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导语

对系统思维来说，最基本的事情就是 对系统因素的结构化 。如何通过一个视角进行结构化？这是个难题。以淘宝女装为例，其分类维度包括上装、女裙、女裤、外套、特色女装、套装等，不同的分类维度还涉及不同品牌、不同价格区间等，不同的分类维度之间又会相互交叉。 金字塔原理和MECE分析法 是解决结构化问题的有效工具， MECE分析法 是指 相互独立 (Mutually Exclusive)、 完全穷尽 (CollectivelyExhaustive)，对于一个系统的描述，相互独立意味着问题的细分是在同一维度上并有明确区分、不可重叠的；完全穷尽则意味着全面、周密而没有遗漏。

数智化转型是对组织的 核心要素及要素关系的重构 。在政府或企业数字化建设过程中，普遍存在条块分割、重复建设等问题，其根源有两个方面—— 顶层设计缺失和数字治理框架不清晰 。架构蓝图设计和数字治理体系设计是顶层设计重要解决的两大问题，数智化驱动融合发展的系统思维致力于解决两个重要的问题—— 顶层设计 问题和 数字治理 问题。

顶层设计

数智化转型是一个庞大而复杂的系统工程，其核心是 业务和数字化 的相互融合。数智化转型需要顶层设计，这个观点越来越得到政界、学界、企业和IT行业的一致认可。

浙江省政府提出，数字化改革是一项复杂的系统工程，是重大集成创新的硬核改革，是运用系统观念、系统方法推动重大改革的生动实践，我们要加强 战略谋划和顶层设计。

浙江省对于其数字化改革，提出 采用V字理论 以持续迭代的方式，将业务协同模型和数据集成模型贯穿于数字化改革的 各领域、各方面、全过程 。V字理论由业务协同模型和数据集成模型构成，是将一项复杂工作按照系统工程方法进行分解，实现从 宏观到微观、从复杂到简单、从不确定到确定、从定性到定量、从人工操作到机器操作 的迭代深化过程。

浙江省数字化改革的V字模式是企业架构（Enterprise Architecture，EA）方法的变形。企业架构方法是国际主流的，用于业务和IT对齐的战略执行工具，是一种 设计、管理、沟通 的工具。

企业架构方法源自20世纪70年代美国军方的C4ISR计划，扎克曼于1987 年在 《信息系统架构框架》 中提出了信息参考模型的理念。

其后，美国联邦CIO(Chief Information Officer，首席信息官)委员会引入扎克曼框架，在1999年出版了 联邦企业架构框架 ，该框架于2002年演化为联邦企业架构，并被美国白宫行政管理与预算办公室用于 管理和控制政府信息化投资。

在企业架构从美国联邦政府兴起后，企业、咨询公司、研究机构及厂商不断进入，从而催生了 标准的企业架构方法框架 ，由OpenGroup创立的TOGAF(The Open Group Architecture Framework，开放组织架构)便是其中的佼佼者。

企业架构是一个 自顶向下、业务战略驱动 的过程，它整合了并行的、内在的、一致的业务架构、数据架构、应用架构和技术架构的开发，以业务驱动为出发点，采用结构化、直观化的方法，从宏观和整体角度描绘中长期的信息化远景目标。企业架构要解决 3个关系问题 。

一是业务与IT的关系 ——业务驱动IT，IT赋能业务。企业架构的一个重要作用就是确保信息化战略与业务战略、信息架构与业务架构的动态一致性，确保顶层设计具有前瞻性和计划性。

二是现状与未来的关系 ——从现状向目标迁移。企业架构的另一个重要作用就是对现状和目标进行精确描述，使业务人员和技术人员建立对目标的共识、认清现状与目标的差距，从而制定明确的迁移路线。

三是简单与复杂的关系 ——对大多数人而言，业务和IT都太复杂了，因此企业架构还有一个作用——通过系统化、条理性的方法，建立框架，只描述核心的、主要的、关键的东西，剔除附属的、次要的、无关痛痒的东西，从而把复杂的事情简单化。

数字治理

政府或企业在数字化过程中，经常遇到“这事谁说了算”“这事该谁负责”等诸多问题，其本质就是 数字治理 的问题。数字治理是指组织数字治理与决策事宜，对各相关方的关系和流程进行制度性安排，旨在 平衡数字化过程的风险和收益，以实现组织目标。

简单地说，数字治理就是针对数字化的关键事项，“谁说了算”的问题。数字化是一项涉及组织方方面面的专项业务，“谁说了算”， 取决于数字化对组织的价值 。

数字治理不同于信息化管理，数字治理聚焦于做正确的事情，其重点是在组织较高层面解决相关方的职责边界问题，以确保IT战略与业务目标一致；而信息化管理聚焦于正确地做事，其重点是 信息部门如何通过技术、流程与工具实现战略目标。

通常来说，数字治理可助力业务实现三重价值。一是 运营数字化 ，即聚焦于内部业务运营，以流程为核心，重点是提升组织运营效率、降低运营成本。这是支撑业务的工具。二是 客户体验数字化 ，即聚焦于客户连接和互动，以体验与数据为核心，重点是提升组织触达终端、服务客户的能力。这是根植于互联网企业的基因，也是传统组织所欠缺且正在努力的方向。三是 业务模式数字化创新 ，即聚焦于新型产品与服务，以数字化平台与商业模式为核心，提升组织的价值创造能力。

在互联网企业中，技术与业务深度融合， 技术就是业务 ，其地位自然就高，在很大程度上能“说了算”。而在传统企业中，信息技术更多地起支撑作用，一般处于从属地位。

数字治理如此重要，因此国内和国外均有许多专业机构专门研究相关理论体系。COBIT(Control Objectives for Information and relatedTechnology， 信息及相关技术控制目标 )就是国际通行的企业IT 治理和IT 管理的业务框架。COBIT由美国信息系统审计与控制协会于1996年发布，是一个用于数字治理的管理框架。

2019 年，美国信息系统审计与控制协会发布了 COBIT2019框架 。这是一个更加全面的信息和技术治理管理框架，明确了数字治理的 方法 、 原则 、 评估与实施指南 。COBIT是目前国际上权威的IT控制框架，已被运用于世界100多个国家的重要组织与企业中。学习COBIT的理论与方法是组织建立数字治理体系的重要基础。

结语

桥水基金的创始人雷·达里奥在《 原则 》一书中提出了两种不同的思维模式： 开放思维，渴望学习、愿意犯错；封闭思维，停滞不前、宁死也不肯犯错。

关于数智化思维，我们需要警惕的是， “思维封闭的人永远不会觉得自己思维封闭、保守，事实上，他们将开放的思维视为一种冒险”。 系统思维以系统论为基础，从整体和全局上把握问题，从而看透事物相关结构之间关系的思维方式，首要解决的就是顶层设计和数字治理两大问题。

内容来源：《数智化：数字政府、数字经济与数字社会大融合》

出品人： 阿里云研究院战略总监 刘建强

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