哈喽
大家好！
今天我们主要来分享一个案例：
“做唇后期肿了顾客觉得是你给整坏了”
“要么给退钱赔偿要么投诉你”
是这样的，前段时间一家美容院里来了位顾客做眉毛，完了对这个眉毛还挺满意的，后面又来做了美瞳线跟唇的项目；然后转折点就来了！不知是不是顾客的皮肤敏感，做完这个唇后有肿胀的现象，所以这个后期修复过程会麻烦点（顾客肯定就毛躁了，这会儿说啥都听不进去了，就是怪你们技术不行，给人家整毁容了）
完了这个项目的钱没给还要求把在你这存的几千块钱的美容卡的钱退还回去。要么就投诉到市场监督局、要赔偿。这下可把咱纹绣师朋友给整不知如何是好了。。。[抓狂]
后来我们详细询问了整个流程，发现了很大的问题
一、做之前没有告知顾客后期因人而异会出现什么的不良反应（不能说顾客没有问就不说或者是觉得是朋友推荐来的比较信任，但出了问题总归是找你操作者吧）
二、做任何项目之前没有拍照存底，也没有和顾客签《知情同意书》
像这种情况，我们只能先安抚好顾客的情绪。秉着真诚要给她解决问题的态度去沟通，实在没办法就只能这钱该退退了
所以以上说的两点真的一定要做到位，否则后续出现什么意外都百口莫辩
那知情同意书又该怎么写明呢？
嘿嘿[奸笑]这里有份很好的参考样本，赶紧私信我们领取吧！