与人谈生意,如果你为了节省时间,或者不知道怎么寒暄,上来就直奔主题,谈论价格、质量、数量、包装、运输等话题,十有八九会碰壁。生意本身也许只是利益问题,或许你还会认为,生意人是追逐利益的,只要有利可图,怎么开场不过是个形式，这有什么重要。
事实上，开场适度的客套不仅有助于创造轻松的会谈氛围, 还可以消除彼此的隔阂,尽快熟络起来。比如,作为销售人员,面对的常常都是陌生的客户,如果刚一见面就推销产品,自然会遭到对方本能的拒绝。无怪乎,日本著名销售专家二见道夫对此评论道:“一开口就谈生意的人，是二流业务员。”
所以,谈生意,寒暄的开场白是不能省的。即便是简短的几句话,都可能帮助我们有效地吸引客户的注意力,赢得客户的喜欢,最终做成生意。
推销员安迪如约来到客户办公室。
“周总，您好!看您这么忙还抽出宝贵的时间见我,真是非常感谢啊!”安迪与周总握手。
”周总,办公室装修得虽然简洁却很有品位,可以想象得出您应该是个做事很干练的人!”
”这是我的名片,请您多多指教!”周总接过名片。
”周总以前接触过我们公司吗?”安迪停顿片刻,看周总的反应。
”我们公司是国内最大的为客户提供个性化办公方案服务的公司。...考虑到您作为企业的负责人,肯定很关注如何最合理配置您的办公设备,节省成本。所以,今天来与您简单交流一下 ,看有没有我们公司能协助的。不知贵公司目前正在使用哪个品牌的办公设备?”
周总面带微笑非常详细地和安迪谈起来。
生意之所以要谈,肯定是因为不能一拍即合,在最初达成一致,而期望通过交谈来寻找一种方式来实现双赢。那么,在交谈时,双方必然都想为自己争取更多的利益,或者坚持自己的观点不愿意让步，这势必会让双方都神经紧绷,心存戒备,甚至会产生敌对的态度。这时候,恰到好处的寒暄,往往能够创造出良好的谈判氛围，引起对方的兴趣,为接下来进入正题的交谈做好准备。
因此,聪明的生意人在开场时,会不间断地讨论一些非业务性的话题,并在言谈里,体现关注他人、关心他人利益的一面,传达友好 的一面。
当年,*小平邓**与英国女王及丈夫爱J堡公爵会谈前就有一番精妙的寒暄。虽不属于生意谈判,但我们可以从中借鉴。
双方见面时,*小平邓**迎上前,说: "见到你很高兴，请接受一位中国老人对你的欢迎与敬意。”然后又接着说:”这几天北京的天气很好,这也是对贵宾的欢迎。当然,北京的天气比较干燥,要是能“借’一点伦敦的雾,就更好了。我小时候就听说伦敦有雾...."爱丁堡公爵说伦敦的雾是I业革命的产物,现在没有了。*小平邓**风趣地说:”那么，'借’你们的雾就更困难了。”爱丁堡公爵回答道:”可以借点雨给你们,雨比雾好。你们可以借点阳光给我们。”
虽然这些话,看起来好像是闲谈,与谈判的问题并不相关,但却能够创造轻松舒适的氛围。事实上,高明的寒暄总是能既热情,又不卑不亢，给对方留下一个鲜明、深刻的第一印象。
注意,寒暄的内容可以很多,但一定不能令人不舒服。许多业务新人，寒暄时,常说些带批评的话,伤了别人还不自知。虽然这些话本意不是批评指责,只是想有一个开场白,但在客户听来,感觉就会不太舒服。
什么话题可以营造出令人轻松愉快的气氛?你可以谈双方的家乡、风土人情、阅历、趣闻轶事、爱好专长等。如果双方有共同认识的朋友,你也可以通过共同回忆找到共鸣点。
身为淘宝网店的店主,白悠非常善于用套近乎的开场白获得客户的好感。当一个客户给她发来信息时,她都会从对方的资料里、头像上,多多少少地发现一点信息。比方说,客人的资料显示其所在地是上海,她就会和对方说说东方明珠、黄浦江等。如果对方的头像是动漫人物，她就夸对方有童心。
一次,白悠遇到一位湖北客户, 猜出对方是武汉人。她就直接说:“你们那儿的汉正街挺有名啊!”其实白悠没去过汉正街,还是在多年前从电影里知道的,没想到她这几句话就和客户拉近了距离,很顺利地完成了一单生意。
开场白,是面对面谈生意进入正题前两分钟要说的话, 如果是电话销售时,是前30秒要谈的话题。所以,闲谈话题不必过于冗长,可能偏离主题;而且,客套话不可一说再说,否则会起到反效果,让人觉得虚伪。最好轻松友善地说几句真诚又切中要点的赞誉话,比如:“苏经理,我听华欣服装厂的张总说,跟您做生意最痛快不过了。他夸赞您是-位热心爽快的人。”或"恭喜您啊,李总,我刚在报纸上看到您的消息。祝贺您当选t大杰出企业家。
谈生意直奔主题,反而会遭到客户拒绝。说些寒暄的话、礼貌的客套话,反而能营造轻松愉悦的谈话气氛,吸引对方的注意,有利于生意的顺利进行。所以,开场的客套话,不能省。