抖音上刷到一则笑话，挺有意思，分享给大家。
两位游客在沙漠里迷路，捡到一个神灯。
兴奋之余，马上摩擦召唤出了灯神，说了自己的愿望：
“我想喝水。”
灯神答复：“好的，但是根据规定，我们要走一个流程。”
于是，进入了电话客服的流程。
“中文请按1，英文请按2…………”
“请问您需要什么服务？食物请按1，饮料请按2，水果请按3…………”
…………
每一次选错，整个流程就需要重新开启。
好不容易，接通了人工服务。
口渴至极的游客以为马上可以拿到水，没想到开启了一个新流程。
“请问您是否需要再买一包瓜子？”
“请问你是否需要加入我们公司VIP？”
…………
直到最后，游客几近疯狂，即便有人送上水，也不要了，一心就想完成灯神的流程，最后拿到水。
当然，这是一个笑话，
大家有兴趣可以去抖音上搜索这个搞笑视频《阿拉丁神灯》。
但是短短1分钟的视频里，有三点特别有意思。
一、令人崩溃的电话客服流程
AI发展到今天，已经成功替代大量人工电话客服。
但是一旦用户的服务不是AI客服能够解决的。
这个体验就会令人极度抓狂。
对牛弹琴的感觉，有没有？
二、流程设计
宜家的用户体验动线设计。
春秋航空的机上销售。
中石化加油站里加油过程里卖瓶燃油添加剂。
和今天视频里“请问您是否需要卖一包瓜子？”
整个体验流程被人精心设计。
三、损失厌恶
故事最后，明明有人能够马上递上一瓶游客最需要的水。
但是他全然不顾，一心只想把灯神的“流程”走完。
沉浸在别人给我们设计的流程里无法自拔，而忘记了自己真实的需求。
行为经济学里称这种现象为损失厌恶。
虽然前面的流程让人崩溃，但是已经流程已经快要走完了，眼看就是终点。
谁又能轻言放弃呢？