客户抱怨又无法立即解决怎么办 (客户问的问题反应慢怎么办)

早上表铃一响,我像弹簧一样跳起来,凌晨早上5点天还没有亮,先把头梳起来,脸都没有顾上洗,换上衣服就开始干活了,19床的先换个尿袋,冲一包藕粉等凉凉,接热水把22床老爷子的饼干麦片儿泡上,因为16床的晚上睡觉怕他起床摔跤,床上用布条绑的十字八道,把这些布条解掉,这次我学聪明了,手上的束缚手套我没有先解,省的他把裤子脱掉又尿一床。

把穿的连体衣脱掉,洗洗屁股,换上新的尿不湿,穿上裤子把他拉下床,坐在轮椅上还得用束缚带拴在轮椅上,给他洗把脸这算弄好一个。

上海人的习惯就是喜欢早上洗澡抹身,给21床的先洗一把脸,我都是头天晚上接壶热水,虽然医院卫生间里的也是热水,但用来洗身还是有点不太热,在添进去些热水,洗过之后身体会舒服些。

16床,21床的弄过之后就已经6点了,下面就开始给18床的洗身,尤其早上肌张力高的很,我又是拍又是拉,又是按,好不容易把他双腿捋直,赶紧全身上下都洗一遍,他每次洗身都要换衣服,身上出的泡还要抹药,插尿管的地方还要用碘伏消毒,屁股上还要扑粉。他早上还要喝一勺蛋*粉白**,一勺纤维粉,三勺牛奶粉,先在瓶子里放100ml水,把这些营养粉放进去拿着瓶子上下晃动,看到都化开了,再添进去200ml热水。

我这次把床尾一下子摇高,18床的双手会动,他双手抱着我肩,我双手拖着他肩吃劲儿往床头拉,拉了三次才拉到位置。再把床尾摇下去,把床头摇起来,摇到不能再摇的地步,你得给他身后放两个枕头,他才能坐直,把床上吃饭的桌放起来,先让他喝着蛋*粉白**,光这一个人就用掉了40分钟。

慌的把早上饭都拿过来,给18床的一个包子鸡蛋给他剥好,碗粥端给他,让他先吃着,22床的老爷子喝了饼干麦片儿,还要再喝半碗粥,吃一个肉包子,16床的从我让他坐在轮椅上一直都低着头在睡觉。

早上忙的也忘记给19床的打藕粉,把藕粉和早上饭一块儿打成糊,给他打胃管,21床的先做起来拿着包子吃,等包子吃完了,我再喂着他喝粥,他自己也多少会拿勺子喝,就是撒到那儿都是,还不剩喂他吃的快。

我又开始喂21床的一口,再喂16床的一口,今天我再赶紧吃一口我自己的饭。

其实昨晚我就闻见屋里一股尿骚味儿,今天早上才发现是22床的老爷子尿壶倒了,一壶尿全撒在屋里,顺着墙根流的哪儿都是,连拖了三四遍,又用泡腾片消消毒,屋里才没有味道。

18床的吃了还得赶紧把他摇下去,因为他坐不了多长时间,医院的病人都吃的有药,喂了饭还得喂药,我为了节省时间,都是把药放在饭里一块让吃下。

18床饭后的药给他放在床头,让他自己喝,一看快8点了,赶紧给19床的把衣服穿起来,因为做康复的一会儿就要来接他。

18床的儿子来的挺早,小包主管一大早也来这屋看看,一进门就朝着18床的喊爷爷,看着气色好多了,还真是会拍马屁,不知道他和18床的儿子嘀嘀咕咕了说的什么。

光知道18床的儿子对我说,一会儿我们去做理疗的时候把床上的隔尿垫和护垫儿都去掉,就老爷子拉屎的时候用尿垫儿,其余时间就直接让躺在床单上。

我说老爷子身上容易破,而且每天尿过来的地方还要用碘伏擦,不铺尿垫儿万一滴到床单上咋办?

18床的儿子说滴到床上换掉,身上容易破是翻身翻倒不勤,铺上尿垫儿,老爷子躺上睡着不舒服。

从来没有遇到过躺床上不会自理的,不让铺隔尿垫,但18床的光投诉,我也不敢反驳,只能照他说的去做。

客户抱怨又无法立即解决怎么办,客户反映的紧急情况应该如何处理

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我把他的床铺好拍了个照片儿发给小包主管和我们组的组长,他们都没有回音。这干活儿可是我干的,光是每天洗他衣服床单儿都把我忙的不得了,拉屎打了开塞露大便后也不让垫,昨晚上裤子上拉点屎,今早上裤子上又有屎,早上我都忙的没有给19床的擦身。

18床的儿子一打电话呼呼拉拉过来,一群都是指责我,我说出去的问题没有一个人来处理,明摆着每天增加我的劳动量。