一年一度的双11狂欢季即将到来，各位剁手*党**们有没有准备好充足的“*药弹**”应战呢？又有没有在以往的网购经历中遭遇过权益受损的糟心事呢？今天，小编在这里分享一个发生在自己身上的真实侵权案例及相应的维权记录，希望对可能遭受商家侵权的伙伴在维护自身权益的道路上有所帮助。
相信绝大多数参与过双11的伙伴遇到过活动前支付一定金额的定金，并在活动当天前多少名支付尾款的消费者获得额外赠品的情况，小编的经历正源于此。10月20日20点整，小编参与了飞利浦天猫官方旗舰店（经营主体实为上海宝尊电子商务有限公司）举办的支付定金获赠礼品活动，购买了被一些朋友认为是交智商税，实际很实用且原先性价比很高的飞利浦N95新风电动防护口罩天猫定制礼盒。为什么说性价比很高呢？那是因为在同等价格的前提下，天猫定制礼盒内比普通在售的同款产品多了一个价值269元的口罩替换外壳。注意，这个多出的外壳是天猫定制礼盒的标准包装产品，购物发票亦可佐证，见插图：
官旗天猫定制礼盒说明
天猫定制礼盒
天猫定制礼盒内容物，左侧为口罩+新风模组及附件，右侧为口罩外壳替换装
首次购买发票
双11定金活动发票
由于在飞利浦天猫官方旗舰店的双11图文宣传中，无论购买普通装还是天猫定制礼盒，在符合前2000名支付尾款的前提下，均可获得额外赠送的滤芯及口罩外壳替换装，于是从性价比的角度考虑，小编果断选择再次入手天猫定制礼盒。但是，由于标准礼盒版本身就自带两个口罩外壳，为避免可能引发的争议，小编特意于10月21日上午以文字的形式，从官方旗舰店客服处获得确认，即在符合活动条件的前提下，购买天猫定制礼盒可以获得包括赠品在内的三个口罩外壳及五片滤芯（见插图），于是在11月1日开放支付尾款时，小编第一时间支付了尾款。
双11活动文宣
官旗客服确认
飞利浦天猫官方旗舰店以极高的效率接单并发出了商品，11月2日一早，小编收到了购买的产品，可是当拆开包装的时候，小编先前担心的事不幸成为了现实：整个包装内只有两个口罩外壳和附赠的滤芯，而非经过确认的三个外壳。于是，小编开启了维权之路。
正常的流程是，先与官方旗舰店的客服取得联系，此时官旗的工作就显得拖沓，毫无效率可言。抱歉，不便，困扰等等，成了挂在客服嘴上的常用语，反馈核实用了整整一个上午，还没有任何实质性的答复，便通过投诉升级将问题反馈到飞利浦中国投诉接待部门，同时考虑到飞利浦中国不一定会第一时间处理该投诉，不得已，想到了12315，于是通过12315平台对飞利浦中国投资有限公司进行了消费误导并涉嫌消费欺诈的投诉。或许有小伙伴会问，为什么投诉的主体是飞利浦中国而非宝尊电商？简单说一下，飞利浦中国作为授权方未对授权经销商的促销行为进行有效监督，且电商平台上是以飞利浦官方旗舰店的名义销售产品，故投诉主体必然是飞利浦中国。除了12315，小编还向所在地的消费者保护协会进行了相关投诉。到了11月2日下午，经过官旗客服的不断‘反馈核实’后，终于回复尽快补发一个口罩外壳给小编。至此，当天的维权告一段落。
11月4日上午，飞利浦中国投诉接待部门致电小编，就小编向12315投诉的相关情况进行了认真的探讨。考虑到在此次定金活动中有小编同样情况的不止一个消费者，接待人员在小编的建议下承诺对促销活动进行企业内部自查并督促官方旗舰店尽快补发相关产品。
自官方旗舰店客服承诺补发至发稿前，小编一直就补发事宜持续跟进。不得不说，飞利浦天猫官方旗舰店的客服（宝尊电商客服）的工作效率实在不敢让人恭维，回复评论的措辞也是空洞无物，答非所问，毫无诚意可言。
目前，涉事产品仍在销售，请有意购买的小伙伴注意避坑。
说一下维权心得：当遇到不良商家的侵权行为，不要抱着多一事不如少一事的心态淡化处理，因为越是退让，不良商家越是得寸进尺；维权要合理、合法，合理的诉求有利于维权的成功；维权要学会多条腿走路，在问题没有得到彻底解决前，商家客服、12315、媒体，多平台投诉曝光并不冲突。
最后，提前祝各位剁手*党**双11顺心购物。