8月11日，由于宁波北仑梅山地区疫情紧急，当地政府联系到北仑大润发采购500台风扇进行支援，为响应政府的号召，北仑大润发苏宁易购店店长钟燕和北仑大润发店长金艳第一时间安排工厂与店员进行紧急准备工作，向疫区出发。
8月11日上午10点半，当地政府联系到北仑大润发，需要在当天15点之前调用500台风扇，随后两位店长联系到风扇厂方时已经是13点，厂方接到消息也是第一时间安排相关工作人员进行紧急装车，以最快的速度赶到宁波北仑地区。厂方工作人员抵达北仑，两位店长迅速进行人员安排，由于梅山隔离点需要穿防疫服不便安装，前往疫区的工作人员加班加点进行风扇安装，仅一个小时，第一批150台风扇从工厂到北仑再到疫区已全部安装并配送完成。
8月12日早上，紧接第二批350台风扇需要在2个小时内安装完成。宁波苏宁易购运营负责人第一时间安排北仑其他门店的工作人员进行增援，同时北仑大润发店长金艳也安排了门店的维保主任和大润发其他工作人员一同协助安装，在所有人的共同努力下仅用一个半小时完成所有风扇的安装。由于隔离人数的不确定，店长们另外安排部分工作人员在店进行加班等候通知送货和安装，8月12日晚，在店工作人员收到通知后第一时间快速增加84台风扇的安装并配送完成。
疫情无情，人间有情。服务是苏宁易购的唯一产品，用户体验是服务的唯一标准。北仑大润发苏宁易购店与北仑大润发在接到通知后，第一时间联系到厂方进行物资的配送，对相关工作人员及物资进行了合理的调配，考虑到疫区不便，同时安排工作人员安装完所有风扇后再进行配送，这不仅是苏宁易购服务理念的体现，更是苏宁易购与北仑大润发将持续服务社会的象征。
苏宁易购自入甬以来，不忘初心，始终坚持从门店、物流、售后、客服等多维度服务消费者，全面落实顾客至上的经营理念，真正响应“服务是苏宁易购的唯一产品”的号召，从根本上提升产品与服务。未来，宁波苏宁易购也将继续做好服务，服务社会，将传递甬城温暖进行到底！