设计师现场测尺标准动作 02 ——现场沟通篇
1、 橱房现场沟通
1） 探听客户想法。(让客户先说出自己对厨房的规划和设计的见解并给予充分的肯定和
赞美，针对客户的见解一一给客户分析所说的利和弊，并建议给出合理的解决方案。
体现设计师的专业，取得客户的初次信任)
2） 沟通客户厨房所配厨房电器。（烟机，炉具，水槽是厨房必备；蒸箱，烤箱，消毒柜，
洗碗机，微波炉等为厨房选配；冰箱是否放置在厨房？净水设备和热水器）
电器的沟通要素：
烟机---品牌，款式，形式，是否购买？是否有具体尺寸？
炉具---是否为聚成炉具？还是普通炉具？
水槽---单槽？双槽？特殊水槽？
蒸箱---高度尺寸？多少人使用？是否经常使用？
烤箱---品牌？是否有具体尺寸？特殊告知客户需要使用 16A 插座。
消毒柜---品牌？是否有具体尺寸？如在炉具下方放置，要特殊告知客户注
意购买尺寸别超过 615MM。
洗碗机---品牌？（可以推荐几个大品牌和进口品牌）是否有具体尺寸？
微波炉---建议使用台上式。说出利和弊。
冰箱----尺寸？款式？尤其款式---客户说出款式，设计师要给出尺寸，体现
设计师的专业性和对冰箱的了解。给客户提供选择冰箱款式的建议（什么
情况选择对开门冰箱？什么情况选择单开门冰箱？什么情况冰箱不应该放
置在厨房？等等建议）。
3） 沟通客户对厨房设计的特殊喜好。（玻璃门，厨房五金，颜色搭配，店面样品，样板
颜色，风格款式，拉手的喜好，台面的颜色喜好，瓷砖的搭配）
4） 现场大概讲解对客户家厨房的功能分区，操作动线轨迹，让客户感觉设计师对功能
布局是非常专业的。再次获得客户对设计师的好感与信任。
5） 对客户家现场做提示，避免后顾之忧。（墙垛不能小于 650MM，下水主管道要做静
音处理，煤气表要在复尺前安装完好，窗户开启是否与水盆龙头发生碰撞，贴便宜
瓷砖的注意事项，厨房吊顶的注意事项，空心墙体的加固，下水主管道是砌墙还是
板式包管，墙角要求贴瓷砖成 90 度等等等等），再一次体现设计师的专业程度，并
让客户觉得一切都在为客户着想。
6） 现场测尺工具展示：激光测尺仪，卷尺、设计师工牌，标准统一化的测尺本。测尺
工具和标准化的测尺本，会让客户感觉到公司对员工的工具配备实力，让客户感受
到对公司的信任。
7） 二次销售。询问客户对厨房大概消费标准，并准确探测客户在橱柜的大概预算，探
听他和导购做的预算在多少？即使设计师知道预算也要从客户嘴上探听到，探听完
后要告诉否定预算，并根据设计师的专业经验，目前我们做一套这样的厨房大概价
格会在 X 万（这个价格要比导购预算的高出 3000~5000），用这种方法降低客户期望
值，为日后看图成单做好铺垫。
8） 测尺。（顺着墙体量尺：门口的高度，梁的位置及宽和高，窗户位置及宽和高（窗台
宽度，开窗扇的位置，窗扇开开后距地面的高度；障碍物的测量：分水器（高宽厚，
注意最好测出进出水管和阀门的尺寸），煤气管及煤气表（管的位置及直径，表的高
度及左右距离）烟道：主要注意烟口的高度，如果现场已经打开烟口，提醒客户高
度是否能封到吊棚里）