4日上午9:30—11:30，武汉市旅游委负责人率相关处室上线长江网武汉城市留言板，与网民互动，回应网民关切。
跟团旅游因为安全系数相对更高，而让人更放心。不过不少网友问到：该如何选择正规的旅行社？旅游过程中遇到强制消费又该如何维权？
武汉市旅游委介绍，今年8月，“武汉旅游质监”微信公号上线，在这里不仅可以查询旅行社、导游资质，还能在线投诉、查看服务警示等，让游客放心出游。游客遇到强制消费，可在保留相关证据的情况下，直接拨打12301投诉。
“旅行社必须购买旅行社责任险，这可是游客最后一道‘保险绳’。”市旅游委在互动活动中透露，2017年至今，本市有8家旅行社丢了“饭碗”，被吊销旅行社业务经营许可证，就是因为没有投保旅行社行业的“交强险”——旅行社责任保险。
这8家旅行社分别是：武汉市航海国际旅行社有限公司、武汉天马国际旅行社有限责任公司、武汉美景美程国际旅行社、武汉市趣伴国际旅行社有限公司、武汉银龄国际旅行社有限公司、趣拼游（湖北）国际旅行社有限公司、武汉自由国际旅行社有限公司、武汉东星国际旅行社有限公司。
武汉市旅游质监所表示，将加大对不按规定购买旅行社责任险的旅行社打击力度，并将名单定期公示。游客出游时可以关注“武汉旅游质监”公号，报名时规避这些“零保障”旅行社。此外游客参加旅游团时，也可以自行购买旅游意外险，为平安出游添一道保障。
购物质量问题可要求旅行社协助退货
跟团旅游，购物是一个绕不开的话题。互动过程中，有网民问到：“几次跟团旅游都有导游在车上卖特产，这到底合不合理？ ” 对此，市旅游委介绍，2018年1月1日实施的《导游管理办法》明确规定导游在执业中不允许向游客兜售物品，您如果遇到此类情况可以保留证据向旅游主管部门举报导游的违法违规行为，要求旅行社协助退货。
还有网民问：“出国旅游，在免税店或者其它商场购买的东西靠谱吗？出现了问题如何退货？”市旅游委回复网民说：如果是以跟团方式在行程约定的购物店购买商品，可以要求旅行社协助您办理退货。
另外有两种情形，游客可以要求旅行社为其退货并垫付货款，一种是旅行社以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的；另一种是未经双方协商一致或者未经旅游者要求，旅行社指定具体购物场所或者安排另行付费旅游项目的。
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