#酒店##酒店人#
服务很好只是提高点评率的其中一个小点！服务好未必点评率就高，当然，服务好是必不可少的条件之一。
首先需要考虑下，酒店的服务做到什么样才算好，有些好不是你认为的好，要让客人认为的好。
先举例常规酒店的好的服务是这么做的：
入住前
1.入住前一天必须拨打预抵电话，询问客人的到店时间、交通、特殊需求，以至于前置做好一些需求对接和线路的指引。
2.短信入住前一天，给出具体地址，自驾、汽车、火车、飞机等交通方式如何正确到店。
3.根据提前的沟通，安排好喜好的房间，对于季节的不同提前开启对应的空调，进门就有舒适感，而不是夏天一进门在开空调就行制冷，冬天一进门在开空调制暖，客人会在房间第一感觉是烦躁，而不是舒心
4.准备欢迎卡片，可以有前台自由发挥，还是有点温度的气息。
入住中
1.前台准备欢迎饮品（在前台逗留一分钟的客人都要进行奉茶），糖果等一些欢迎的东西，解除办理入住的枯燥和等待时间
2.前台要关注客人的细节，特别注意一些GXH的需求，例如眼镜布、纸巾等
3.酒店可以设置GRO这个角色，电梯引导和行李的引导。
入住后
1.碰到客人要及时打招呼，热情解决客人的需求，让客人多留下印象，不是冰冷的
2.特别叮嘱客房大姐打扫续住卫生的时候要留意客人的习惯，比如喝茶的客人，续住的收多送几瓶水等一些小的细节。
3.有条件的可以提供夜善，准备一点有助睡眠的，当然很多连锁酒店的会员能享受的还是都有的。
4.退房时间根据客人的需求延迟退房2点，这个可以说是免费，到时候2点退房的时候刚好也给写好评。
5.有条件的酒店可以给铂金会员享受6点退房的权益，这样很受商旅客人的喜欢。
前面是这几年对于酒店行业的一些做的好的服务产出，先回想下有没有做到这些，有的话，咱们在看看，为什么服务好，评论会少。
1.好的服务是常规的还是GXH还是惊喜服务，常规的服务对于客人来说默认你本来就有，你要是没有我还觉得得有差评，一定要把服务加深客人的印象，不是说服务不满意，而是住完后没有交集更没有感觉，就会遗忘，可以想想你为什么发朋友圈？是不是感觉，有感慨，有不一样的地方，才会。
2.回顾自己的酒店有没有突出服务的特色，意思是让客人想要拍照的地方，比如果盘的摆放等，细节可以让客人捕捉在摄像头里的内容，只有这样客人才有东西去写，也能想到去评论，不是客人越来越评论少了，而是根本就没有内容就会忘记。
3.有没有做好离店的服务，或者离店后的电话入住体验感的拜访，再次提醒你的客人曾经住过这而感觉满意，顺便邀约一点好评呢。
综上所述：一点评价其实因素还是挺多的，要去换位思考，你想想为什么服务不满意的客人一定会记得要给你差评，因为他要吐槽，要泄愤，内容就很多，也不会忘，就是把那股气出了，但是满意的客人的，最怕我对你的好缺在她看来是习以为常，我们的好是大众好，我是消费者，那些事你应该的，那么就需要有内容的一些GXH服务，一些小的细节打动客人，触动客人，一些场景能让客人觉得我来住的这就和别人不一样，是惊喜的，那么客人也就有了内容，好评也会越来越多哦！
