任何产品、服务的诞生都是基于用户的痛点，企业生产产品、提供
服务无一不是为了解决用户的痛点和需求。
每一项产品、服务背后，必然对应着一个或几个用户痛点，
企业提供的产品或服务，从根本上都是为了消除或淡化用户痛点，从而捕捉属
于自己的市场机会。
企业通过发现顾客乃至生活中那些让人感觉不安、痛苦、窘迫、焦
躁、烦恼、不适的痛点，分析研究痛点背后的深层次需求，提供独特的
“止痛”方案，提供能够商业化的产品和服务，如此方能更好地满足潜
在用户的需求，使之付诸购买行动，从而大大提高商业经营的针对性和
成功率。
简单来说，哪里有痛点，哪里就有商机。
国内旅游市场存在的问题很多，游客出行的痛苦体验几乎无处不在，尤其是普通跟团游，更是痛点多多，游客吐槽的痛点多集中反映
在：行程安排太紧凑、 虚假低价、强制购物、变相购物、团餐不好吃、服务不到位等。
这些问题让游客烦恼不堪。
人们有没有更好的选择呢?
基于旅游者的上述痛点，途牛旅游网策划了一个新产品：“牛 人
专线”，广告代言人是林志颖。
在“牛人专线”的广告视频中，有两条对向行驶的游船同时游览泰
国一-座寺庙，林志颖一人分饰两角， 分别在两个游船上。
在品质一般的传统旅游团的游船上，林志颖一边 拼命用力划船，
边拍照，船上还站着一个拿着扩音器的导游在声嘶力竭地呼喊:“ 还有
十个景点，快快划，快快划!”划桨者显得手忙脚乱，极其紧促;而在
途牛网的“牛人专线”游船上，则是完全相反的情景，漂亮的导游耐心
讲解，不紧不慢，游船缓慢前行，林志颖和其他游客在游船上享受着点心和饮料，非常悠闲自在，好不舒服!
强烈反差的对比画面切换过后，“牛人专线”喊出了自己的口号：同是跟团游，何不更享受!
据统计，确实有很大一部分游客是在看了途牛网的这则广告之后，
选择参团“牛人专线”。对一些追求高品质的游客来说，他们更重视的
是旅游产品的品质和出游体验，价格倒不是最重要的考量因素。
从这个意义上说，途牛网的产品团队针对现有市场中的用户痛点，
发现了商业机会，策划打造出了改进型的旅游产品，大受欢迎。
罗丹说过:“生活中不是缺少美，而是缺少发现美的眼睛。”这话也适用于市场营销。市场上并不缺乏商机，关键是，企业营销人员有没有发现商机的眼睛。
从何处找营销机会?一个最简单的办法，就是寻找潜在消费者的“痛点”。
即通过发现生活中那些让人感觉不安、痛苦、窘迫、焦躁、烦恼、不
适的痛点，分析研究痛点背后的深层次需求，提供独特的“止痛”方案，
提供能够大规模商业化的产品和服务，如此方能更好地满足*在用潜**户的需
求，使之付诸购买行动，从而大大提高企业运营和营销的针对性与成功率。
发掘用户痛点，提供基于用户痛点的市场营销方案，具体有以下几
个切入点：
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