“本次服务用时85秒，
欢迎您下次光临！”
你是否也感受过
这样的“百秒极速免下车服务”
从插卡、提枪、加油、挂枪到完成支付
全程百秒倒计时
“激情与速度”般极致体验
当前，“百城万站·卓越服务”劳动竞赛
在中国石化油品销售企业
火热开展
销售企业各单位
强化推进、探索创新
聚焦服务、品牌、效率和执行力提升
给客户带来更多
高效便捷服务
180秒！90秒！2秒！
快点！再快！还要快！
加油、支付、洗车……
你以为要多久？
今天
这些加油站用 “掐表” 服务
给你答案！
以“快”制胜
让加油更便捷
180秒！
便签服务加快业务办理
在加油高峰期，员工带着顾客往返加油现场至便利店收银台完成小票打印需耗时约4-6分钟。广西柳州石油三江路口二站 将快餐店的便签点单模式引用到加油站服务中 ，在盖有站长防伪章的便签条上写好车牌号、加油金额、个人签名，顾客加完油后携带便签条进店，再由便利店内员工负责对应便签条机打小票交付顾客，前后只需180秒， 相较于原来缩短了近1分钟 。
70 秒！
优化布局提升车辆通过率
浙江杭州石油逐站把脉问诊，动态调整油品布局， 针对加油站不同品号的油品销售数据科学分析，逐站优化，提高加油现场通过率 ，先后优化了打铁关、大关、西溪路等10余座站点油品布局，高峰时段车辆加油时间平均达143秒/车次， 较优化前提升了22秒 。
70 秒！
提高服务效率促客户满意
辽宁营口石油要求站内员工对顾客进站加油及时回应， 严格执行客户“白天进站等待不超40秒，夜间不超60秒”的考核规定 ，客户从进站加油到完成现金支付最快仅需70秒，对比之前提高了近30秒，有效提高了客户满意度，截至目前保持顾客服务零投诉。
“优”化服务
提升客户体验
240秒！
叫号服务提速业务办理
北京大兴石油在各增值税*票开**网点研发 推行“手机排队+音响叫号”服务流程 ，由顾客先行在手机上扫码排队取号，搭配蓝牙音响，通过语音播报呼叫现场排队的顾客办理增值税*票开**业务，方便顾客灵活安排时间，实现为顾客办理增值税*票开**业务流程提速至240秒。
30 秒！
增值服务赢客户满意
广东汕尾石油积极开展擦拭车窗增值服务，开展培训及实操，让员工熟练掌握擦车工具及“自上而下、横向到边、纵向到底”的擦车技巧。在客户消费过程中，员工利用加油时间间隙， 30秒内高效完成擦拭车窗、后视镜等服务 ，让车窗和后视镜保持清晰的视觉效果，保障客户行车安全，有效提升客户满意度和回头率。
20秒！
“云发卡”解决办卡痛点
浙江石油依托易捷钱包平台工具， 自主研发“云发卡”业务 ，客户通过微信扫描员工专属二维码，仅需20多秒即可成功办理加油卡，缩短了发卡客户等待时间，减轻了员工工作量，同时也解决了客户未带证件不能办卡的痛点。
“节”尽所能
减少洗车等待时间
150秒！
多措并举加速洗车服务
广东河源石油结合油站洗车情况重新规划最便捷的洗车动线， 设置洗车指引标识并制作自助洗车操作宣传小视频，在各客户群及公众号等平台广泛转发， 让客户快速掌握自助洗车操作流程，停车一步到位，缩短洗车时间，提升客户体验。目前客户洗车平均时间由300秒缩短至150秒。
90 秒！
创新双履带隧道式洗车
江西上饶石油 引进“易自助”双履带隧道式洗车机 。顾客手机关注并注册“易自助”微信公众号后，扫描洗车机前方二维码，就能进入洗车。通过传送履带，关闭好门窗，进行全自动洗车， 可容纳3辆车同时进行 。24小时无人值守隧道式洗车仅需90秒，目前单机日均洗车可达150余辆。
“智”慧管理
促非油工作添实效
5 秒！
电子档案让提货更快捷
广西桂林石油全州京珠加油站 推行尾气处理液客户电子档案 ，只要输入客户加油卡号、车牌号码或手机号码，就能快速在电子档案中找到客户对应的尾气处理液相关信息，查找时间只需5秒。客户可以更加方便快捷地提取储存的尾气处理液。
2 秒！
云计算拓展加油卡服务
海南石油在现有新加油卡系统平台， 利用云计算拓展加油卡服务功能，员工挂枪后只需不超过2秒的时间，即可在加油机上显示持卡顾客本次加油所享受到的优惠金额 ，顾客可以清楚地看到自己“省下来的钱”，大大地方便了客户。目前，该项目已进入试运行阶段，将在海南石油加油站推广使用。
1 秒！
“一键班结”快速*班交**
辽宁鞍山石油 启动加油站站级一体化系统，账务处理采用“一键班结” ，实现1秒班结，有效提升加油站结账的正确率与工作效率，缩减加油站交接班时间，让交接班中断加油成为过去，提升加油员服务效率，减少客户等待时间。
更强的服务意识
更快的服务速度
更高的服务质量
以“快速、高效、便捷”的服务回馈客户
我们一直在行动
更极致的中国石化加油站服务
敬请期待......
来源：中国石化朝阳e站