一个月前，董女士把两件衣服送去了干洗店
她对干洗的效果很不满
要求店家道歉
董女士说，对方态度很强硬
董女士：一件是鹅绒羽绒服，一件是纯羊毛的一个大衣。干洗的衣服出现了两种情况，第一个是羽绒服没有清洗干净，第二个就是大衣严重地变形了。
杭州滨江物美超市一楼
有一家洁丰干洗店
董女士是店里的老顾客
她说羽绒服对方重新清洗一遍后
洗干净了，就拿回去了
还有一件纯羊毛的大衣放在店里
董女士：我们看这边，前襟这块，就是这种波浪形的。
记者：波浪形？
董女士：对，已经是这种波浪形的。
记者：那如果用熨斗略微熨一下行不行呢？
杭州滨江区洁丰干洗店 郑店长：不是，她这件衣服已经穿了三年了。
董女士：没有三年。
杭州滨江区洁丰干洗店 郑店长：拿过来就是这样子。
董女士出示了付款记录
她说这件羊毛大衣是
在2021年11月14号购买的
花了1006元
这样算下来，董女士送洗时
刚满两年左右
董女士说的前襟
指的是扣纽扣的这一长条面料
边沿有白色的包边
衣服放平之后，前襟有波浪形
干洗店的郑店长说
送来的时候就是这样子的
记者：那你们收衣服的时候有没有拍个照片。
杭州滨江区洁丰干洗店 郑店长：收衣服的时候，因为那天她是拿到地铁站，我晚上十点钟下班的时候，下雨天我穿着雨衣，她放在地铁站，就这样装在一个袋子里，我就放在电瓶车上的。
记者：那你有没有当时拍个照？
杭州滨江区洁丰干洗店 郑店长：当时没有拍照。
干洗店的郑店长收到衣服后，没有拍照
但是董女士把衣服送洗前。拍过照片
照片显示，里面的前襟有点卷
外面的这块前襟没拍到
杭州滨江区洁丰干洗店 郑店长：是卷的，看好了。
董女士：那它卷的是这边，这边其实是没有拍到的。
杭州滨江区洁丰干洗店 郑店长：但是你不能说因为这边没拍到，你就不承认你这一边。现在这边我现在拍起来，效果跟你现在这边的效果，你可以比对一下，这件衣服你看一下，我现在什么都没弄，现在这件衣服是没问题的。
董女士又出示了第二张照片
说是第一次洗完之后拍的
照片显示，当时羊毛大衣皱巴巴的
董女士：我们第一次洗完之后是这个样子。
杭州滨江区洁丰干洗店 郑店长：这个就是说没有给你熨平，后来我说你拿过来，我们给你熨一下。
郑店长认为，经过熨斗熨平之后
从这件羊毛大衣目前的情况来看
应该算洗得相当不错了
杭州滨江区洁丰干洗店 郑店长：这件衣服它首先是羊毛的，羊毛的面是不是有弹性的，然后它这个是包边的，她拿过来的时候，你们没看到它这个门襟，这些地方是很黑很黑很脏很脏的，包括袖口就是很黑很脏的。
两件大衣的干洗费用一共是60元
董女士说她没有提出过任何索赔金额
最主要的是希望对方道歉
董女士：她要向我道歉，因为确实她。
杭州滨江区洁丰干洗店 郑店长：没有，你应该向我道歉，这件衣服我没有给你洗坏。
羊毛大衣洗得到底如何？
记者请超市里的一位先生
和一位女士现场点评了一下
男顾客：看不出来。
女顾客：洗得不是挺干净的吗？
董女士：不是干净不干净，是说这个前襟，给我拉扯成这个样子，就是我们正常扣上去的时候，已经是，我正常扣给你看。
女顾客：我觉得这种边边的衣服，就是不是说拿干洗店洗，就自己在家洗，它也会稍微有这种卷边。
董女士：就是因为我不想在家洗成这样，所以我才送到干洗店洗对吧？是这个道理吧。
记者请董女士把羊毛大衣穿起来看看
记者：穿上去倒也还好。
董女士：嗯。
董女士生气的其实还是第一次干洗后的效果
说当时羽绒服没洗干净
羊毛大衣又皱巴巴的
不过店家二次处理后，改善很大
董女士现场试穿后感觉还好
在记者劝说下，也就不再纠结了