如今，贴心服务已经成为不少生意人赢取顾客口碑的重要方式。只有从细微之处入手，关注服务细节，以完善的细节来赢得顾客青睐，才能够不断改善服务质量，提高顾客满意度。从商多年来，陈序能正是遵循此道，不仅培养了忠诚顾客，还培育了客源市场，在日趋激烈的商海竞争中立于不败之地，取得了骄人的业绩。
——题记
陈序能的店铺名叫天利装饰，位于富锦名苑小区大门的两旁，一间专卖厨房电器，正在装修的另一间则主营管材卫浴。两间店铺总面积加起来超过二百平米，室内装修精美大方，加上地处繁华路段，开店以来生意蒸蒸日上。
“我经营的产品几乎全都是一线品牌，就像我名片上宣传的那样，致力于打造黄平首家品牌装饰店。”陈序能自豪地说，为了让顾客享受品牌服务，他要求所有营业员都必须穿着统一工作装。除此之外，在店中央还挂着一台电视，循环*放播**着店内产品的详细介绍，让进店顾客能第一时间了解到店内商品的优势特点。“主营金德产品的店铺还没完全装修好，装修完成后我也打算这样做，在电视上循环*放播**金德产品的广告视频，配合金德产品展板向进店的顾客进行展示。”不难看出，陈序能经营过程中十分重视品牌服务。
事业首选金德
陈序能十几年前就开始做生意，由于之前从事的行业收入非常不稳定，他慢慢开始琢磨改行。直到2003年，陈序能敏锐察觉到建材行业不仅利润丰厚，而且稳定长久，什么时候经营都不过时，是一个值得投资的行业。想到这里，陈序能没有犹豫，拿出了自己此前的积蓄，没多久就在当时的新大街开了一家五金建材店。“那时生意好做，市场没有现在竞争激烈。我家两口子分工合作，日子还算过得去。”原来，当时陈序能虽然是第一次做建材方面的生意，但是他以前就跟着师傅学过水电安装技术，也认识不少业内的熟人。就这样，生意初期靠着熟人介绍和水电工师傅的推荐，店铺收益还算不错。
2009年，由于店铺生意发展突飞猛进，陈序能因此积累了一笔资金。有了资金，他脑海里第一个念头就是扩大经营。为此，陈序能把店铺搬到了现在所在的小区门口，经营产品种类也日益完善。“当时这个小区还没有完全建好，我就买下了门口的商铺，我感觉这里以后肯定会繁华起来。”正如陈序能所料，楼盘开盘当天就售罄，几年时间附近的商业迅速发展起来，陈序能的店铺自然也成了“宝地”。正所谓肥水不流外人田，在交房那段时间里，陈序能就一举将该小区拿下，很多业主都就近在他店里购买了装修产品，多年过去了，也因此积累了不少熟客。
最近几年，陈序能慢慢发现消费者的品牌意识越来越强，回想自己多年以来经营的产品，经常会出现一些大大小小的问题，尤其是店里的杂牌管道，虽然每次都尽力掏钱给人解决，但是问题多了也会让人觉得力不从心。直到去年一次偶然的机会，金德业务员来到陈序能店铺推荐金德产品，于是他动了心。“金德品牌我很早之前就听过，但一直没有真正接触。”然而在仔细听完业务员的讲解后，陈序能茅塞顿开，义无反顾选择了合作金德。原因很简单，他认为这是大势所趋，而金德无论质量还是品牌实力，都是自己店面的不二之选。
合作金德并成为黄平县总代理后，陈序能受邀参观了金德株洲工业园，此次株洲之旅让他深刻了解了金德企业，也更加坚定了他合作的信心。从园区回来后，陈序能就在小区门口另外一边租下了一间店铺，用来专门经营金德产品。
贴心服务市场
随着店铺规模的不断发展，陈序能紧跟金德企业发展的脚步，扩大了金德产品的经营种类。但是随着顾客拥有量的增加，他也发现了一些问题，在金德产品的宣传和介绍上由于营业员不够专业，导致店里流失了部分顾客。为了尽快改变这种状况，作为店长的陈序能当起了老师，亲自为店员培训有关金德管材的产品和安装知识，碰到一些专业性的词汇术语，他也会耐心地一一为店员讲解，直到他们明白为止。“我虽然没有金德业务员对产品那么了解，但我也参观过株洲工业园，很多产品信息都记在心里，为他们讲解的同时我也加深了印象。”
功夫不负有心人，一段时间的培训后，几位店员的产品知识得到了明显的加强。在店员介绍金德产品时，流利的语言和专业的解释吸引了顾客的注意，带来更多客流量的同时，店铺的营业额也直线上升。有很多选择来天利装饰购买产品的顾客都说，天利装饰产品介绍的专业程度和品牌信誉度都很高，所以很愿意到这里来买东西。更有不少顾客直言，他们都是冲着陈序能店里的贴心服务来的。
除此之外，陈序能的店铺还有完善的售后服务，凡是在其店内购买的产品出现问题，他都会亲自上门免费维修。“没想到我维修服务的名气传出去之后，很多不是在我这儿购买产品的人也找上门自费寻求维修。其中有一位业主让我印象深刻。”原来，有一次陈序能接到一位业主水管维修的请求，来到业主家后，发现是W牌产品。随后该业主便开始诉苦，说本来这件事是找家装公司解决，结果对方推给了厂家，好不容易联系到了厂家，可他们又相互推诿，最后连电话都不接了，实在找不到人，业主无奈之下才自己花钱找人修理。陈序能了解之后，首先帮那位业主修理好了管道，然后讲道：“可惜你没有使用金德产品，以金德的质量一定不会出现这样的问题，而且金德产品终身质保。”这句话深深触动了那位业主，她当场就加了陈序能的微信，说自己还有一个亲戚家里要装修，一定要推荐亲戚到天利装饰选购金德产品。
虽然合作金德时间不长，但是陈序能具有很强的市场宣传推广意识。通过与分公司人员的齐心协力，目前陈序能已成功开拓了两家分销，意识到市场氛围重要性的他对分销也十分维护，经常把生意带给分销店。“作为总代理，我要让分销先尝到甜头，谁卖出去都无所谓，重要的是营造良好的市场氛围，让更多的人加入到金德分销的队伍中来。”为了进一步打响金德在县里的知名度，陈序能专门请了四个业务员，跑小区、跑乡镇去做促销。另外，街头巷尾的各个地方也都能看到天利装饰做的金德广告，包括喷绘、墙体和一些车体广告。“虽然广告效果是一个长期的过程，但我会一直坚持，继续加大宣传方面的投入，因为我相信，终有一天它会为店铺带来更多回报。”
后记：面对风云变换的市场环境和激烈的市场竞争，只有积极配合、响应市场，及时对顾客的反馈做出适应和改变，才能在市场中迅速发展，形成自身的巨大优势。陈序能认为，合作金德是天利装饰发展的重点方向，而他本人对这个方向的选择也深信不疑，始终将金德视为店铺发展的坚实基础，并一步步迈向成功。