说管理之事，化管理之道，我是管是。
【文】管是
六西格玛管理方法的名字源于统计学，西格玛是对过程质量特性值变异的衡量。如果过程质量特征值服从正态分布，西格玛是正态分布的标准差，如公差范围处于质量特征值分布的左右两侧６倍标准差（六西格玛管理方法）的位置，则即使考虑过程分布均值出现一些漂移（一般假设1.5倍西格玛），则出现缺陷的概率也不过是百万分之3.4。因此，六西格玛管理方法代表了一个很高的质量水平。但这只是六西格玛管理方法的一种统计解释，现在我们所说的六西格玛管理方法管理，其涵义远远超出了其统计意义。简言之，六西格玛管理方法管理模式是一种以顾客为导向的持续改进的管理模式。
六西格玛管理方法管理模式之所以能够取得显著的效益在于：首先，企业从战略出发选择改进机会并确定改进项目，保证了六西格玛管理方法项目能够取得突破性改进；其次，根据项目所涉及的职能部门确定跨职能的六西格玛管理方法业务改进团队，对团队进行六西格玛管理方法管理方法的培训，提供必要的资源和支持，制定科学的项目工作计划，在项目工作中进行严格的项目评审，保证了项目的实施效果。最后，也是最重要的，实施六西格玛管理方法管理需要高层管理的参与和支持，并建立六西格玛管理方法管理的基础组织架构，这是六西格玛管理方法长期成功的必要保证。
既然六西格玛管理方法已经成为一种理念和文化，六西格玛管理方法就不应被理解成一个枯燥的数字和质量目标。一个企业是否应推行六西格玛管理方法，与它当前处于几个西格玛的水平以及推行六西格玛管理方法后能否达到六西格玛管理方法没有关系。西格玛水平的高低和如何定义缺陷机会和缺陷有关。如把航空公司出现一次空难作为一次缺陷，那么许多航空公司早就达到六西格玛管理方法了。但是如果把航班延误作为缺陷，那么，许多航空公司离2σ水平都相距甚远。六西格玛管理方法的关键是客户驱动下的持续改进。在激烈的市场竞争条件下，如果一个企业认为自己已经不需要持续改进了，那么它没有必要推行六西格玛管理方法，它只需做一件事——关门倒闭。但是不要理解成不搞六西格玛管理方法的企业就要倒闭，许多没有推行六西格玛管理方法的企业，也同样发展得很好，原因在于它们也有自己的一套持续改进的发展机制。
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