中国电信镇江分公司副总经理 解梅（中）
中国电信镇江分公司网络部副主任 金晶（左）
中国电信镇江分公司客户服务部副主任 陈景宏（右）
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直播实录
1、刘先生反映：我购买了一台华为手机，终于可以使用卫星通话了，希望中国电信能降低资费，另外，想知道办理卫星通话套餐是否需要新办号码？
中国电信镇江分公司副总经理解梅答复： 如果您是我们电信的老用户，无需新办号码，你可以直接开通“直连卫星功能”业务，月功能费为10元/月，包含2分钟国内主被叫通话，拨打110、119等特服号码免费。卫星通信服务可以在5G网络覆盖不到的地方起到应急通信的功能，帮助用户解决应急问题。如用户进入山区、去沙漠旅游等场景都可以使用我们的卫星通信服务。
2、陈女士反映：携号转网后发现，电信的信号不好，经常扫码付款的时候没信号，比如我在甘露商场、斜桥街附近就遇到过这种情况，不知道是网络问题，还是手机问题，我用的是苹果14。
中国电信镇江分公司副总经理解梅答复： 镇江电信一直非常重视移动网络覆盖问题，已连续多年年均投入超过亿元用于无线网络的建设优化，目前我们的4/5G网络已覆盖了镇江全区，连续覆盖市县城区、开发区、重点乡镇，但由于无线网络的复杂性，可能存在部分场景信号不足的情况，我们将组织开展城区重点区域精准补盲，完善网络覆盖。您提到的商业区场景是我们重点覆盖范围，甘露商场、斜桥街附近均有4/5G基站覆盖，并且前期经测试，网络覆盖良好。当然由于市中心楼宇复杂，可能存在某些室内使用场景会存在极少数的覆盖盲区问题，请提供一下具体的使用地点信息，我们安排专业技术人员上门测试和优化。至于您反映的是否为终端问题，可以前往电信营业厅做机卡交换测试，以便排查定位是否为终端问题。
大家如果发现哪个地方信号不好，可以拨打10000号，我们会在4个小时之内跟你联系，希望大家一起来“补盲”。
3、网友“一棵树”反映：想携号转网到电信，普通的营业厅不能办理，只能到新马路营业厅去办，为什么要这么麻烦？
中国电信镇江分公司副总经理解梅答复： 为了更好地为大家提供携号转网的服务，我们设置了专门的携号转网的门店，具备这样权限的门店全区有59家，基本上覆盖了乡镇、街道。针对视频里的情况，节目之后要去查一下，首先看一下有没有权限，如果有权限的话，有没有按照我们的流程来给用户提供携号转网的服务。我们秉承“携得了、转得快、用得好”的原则，节目之后我们会尽快给出解答。
主持人： 客户到网点办理的话，一般流程是什么？
中国电信镇江分公司副总经理解梅答复： 如果用户有携号转网服务需求，先拔打10000号咨询，咨询的时候会告诉你，就近可办理携号转网服务的营业厅，同时也会告诉您带哪些证件。到了门店之后会发一个携转的短信，进行预约，预约之后会帮他进行携号转网。
主持人： 第一步介绍了相关的流程，另外这位网友如果还需要继续办理相关业务的话，我们可以转给电信公司。解总您看好吗？
中国电信镇江分公司副总经理解梅答复： 好的，好的。
主持人： 这个问题先暂时到这里，接下来我们可能会在明天、后天，或者下周的日常直播节目当中作连线采访，将电信公司线下核实到的相关情况在日常直播节目中给大家呈现出来。
中国电信镇江分公司副总经理解梅答复： 好的。
4、记者连线：最近“政风行风热线”收到市民来信，她今年已经85岁了，家里的一部电信固定电话，从今年6月份开始，经常有“95”开头的电话号码来电，老人觉得很奇怪，一开始没有接听，但是这些号码不断的拨打电话过来，老人不堪其扰，后来接听了一次，对方一直在推销产品。
中国电信镇江分公司副总经理解梅答复： 镇江电信在防骚扰电话方面做了很多事情，我们专门成立了专班，24小时来查这些问题，发现问题向国家相关部门举报，由国家相关部门把这些号码屏蔽。对于市民提供的这些号码，节目之后我们会研究一下，对于防骚扰方面的办法、流程进一步优化。现在固定电话用得更多的是我们老年人，更多的保护老年人防骚扰、防诈骗的可能，这是我们义不容辞的责任，我们会专题进行分析，我们也会和庄女士联系，帮她解决这些问题。
主持人： 节目之后能不能向10000号反查一下，当时她怎么反映的，咱们的回复是什么？
中国电信镇江分公司副总经理解梅答复： 好的。
主持人： 电信公司进一步调查之后会拿出相应的应对措施，我们安排专门的工作人员和他对接，解总您看好吗？
中国电信镇江分公司副总经理解梅答复： 好。对广大听众呼吁一下，如接到陌生推销电话，可以直接举报，通过国家网络不良与垃圾信息举报电话12321热线进行举报投诉。核实情况属实后，将会对骚扰营销电话采取“暂停服务”措施。
5、张先生反映：在中国电信天翼生活App领取了华为MATE60的优惠券，显示工作人员会在24小时之内联系，但好多天了也没人联系，这个券怎么用？
中国电信镇江分公司副总经理解梅答复： 感谢您使用电信产品和新业务，镇江电信在天翼生活APP上开展了5G换新机领优惠券的活动，活动时间为8月31日至12月31日。用户领券之后，系统会派单到预约门店，门店工作人员正常会在24小时与用户进行联系，活动参与的人非常多。对于张先生反映的问题，查一下是没联系上，还是确实没联系，假如确实没联系您的话，在此我向您表示诚挚的歉意。节目之后，我们会点对点地帮您解决这个问题。
6、刘先生反映：中山路机动车道多处窨井井盖下沉、松动问题严重，其中写有“电信”字样的井盖也有下沉问题，希望养护单位能够及时排查、维修。
中国电信镇江分公司网络部副主任金晶答复： 感谢刘先生向镇江电信提供相关信息。电信线路维护部门对于通信线路及设施有严格的日常巡检制度，人井是按照每周巡检一次的要求执行。道路井盖下沉，松动一般跟道路工程施工质量有关系，我们巡检人员在日常巡检过程中发现的下沉和松动现象会进行安全评估，对需要整治的隐患会派发整治工单，一般在三天内完成现场整治。
针对刘先生反映的中山东路电信井盖问题，我们会要求线路维护部门进行全线排查，立即安排整治。同时将开展全市道路人井盖的排查，对下沉、松动等有安全隐患的人井进行风险评估，造册登记，按风险等级逐步整治。
7、刘先生反映：①新马路附近电信5G信号不好，多次反映无果。②电信大楼对面电信等多家单位飞线，会有老鼠在上门爬，建议安装挡板。
中国电信镇江分公司网络部副主任金晶答复： 老旧小区里面的飞线确实是一直存在的，多家共同使用杆线资源，我们会协同维护部门到现场确认一下，具体看怎么安排处理。
8、网友“萤火虫”反映：老小区的通信线路像蜘蛛网一样杂乱无章，电信公司是否会配合老旧小区改造，对线路进行整治？中华路上有两根线杆，线杆上方都悬挂着中国电信的设备箱，线路杂乱。其中一根线杆有轻微歪斜，另一根线杆上还晾晒着一个胶棉拖把，不仅不美观，而且还会影响线路安全。
中国电信镇江分公司网络部副主任金晶答复： 我们对于杆线基本每月会组织做巡检，除了线路安全性之外，对杆路老化的情况，我们会及时评估。对于刚才出现在视频里面的现象，会及时去处置的。
9、网友“椰芒甘露”反映：我是中国电信的镇江用户，11月6日在南京江北新区人民法院开庭，手机通话没有信号，没办法接打电话，但网络信号可以使用，不知道是什么情况。
中国电信镇江分公司客户服务部副主任陈景宏答复： 您提到的南京江北新区人民法院，根据前期我们收到的类似案例，会存在部分涉密单位和机关在特定时间或者特定场景会开启信号屏蔽仪，可能影响到手机信号的使用。希望您留下联系方式，点对点沟通，具体联系一下，作手机的测试，看看是手机的问题，还是网络的问题，还是特定场景的其它问题。
10、网友“酒酿小圆子”反映，拨打电信的手机号时，经常听筒里一点动静都没有，要么对方突然接起电话，要么就是间隔很长时间，才会有人工提示无人接听，不知道怎么回事。
中国电信镇江分公司网络部副主任金晶答复： 从您反映的情况看，我理解是主叫方没有听到回铃音，从而无法确认电话是否呼通。据我们前期的情况，影响电话接通和通话质量的因素较多，可能与被叫方设置彩铃未*放播**成功有关，也可能与被叫的卡或者终端问题有关，因不清楚主叫号码为哪家运营商，发生在运营商网之间的呼转偶尔会出现此类问题。建议该用户提供具体号码，以便我们开展进一步的分析和判断，进行故障定位。
11、网友“红云”反映：家住宋官营，看到天翼生活app显示镇江三中旁，仙鹤巷有一家营业厅，但现场怎么都找不到，希望中国电信能够及时更正。
中国电信镇江分公司客户服务部副主任陈景宏答复： 镇江电信公众号（天翼生活APP）提供附近营业厅查询，可根据用户当时定位推荐附近网点或自主通过营业厅名称进行查找。门店在建成后即按照百度地图坐标进行定位，以便能更准确为用户提供服务。刚才网友反映的问题，应该是我们的一个代理点，跟正式的营业厅有点不一样，后续我们会根据网友提供的信息，到现场进一步核实，核实以后如果确实需要作修正的，我们会立即作修正。我们也呼吁更多的用户提供这方面的问题，我们会进行及时改正。
12、网友“管道维修工”反映：自己家里WiFi信号不好，网速慢，想咨询电信的FTTR能不能解决这个问题。
中国电信镇江分公司客户服务部副主任陈景宏答复： FTTR是中国电信推出的光纤到房间技术，通过光纤布放+FTTR，实现全屋WIFI覆盖，它具有以下四大优势：“多” 能够支持200+设备的同时连接，逢年过节客人多，再多智能设备连接也没问题。“快”万兆FTTR主终端+光纤传输+主从高性能WiFi6，实现宽带入户速率2000M，WiFi速率2000M，手机上网速率1000M。“好”光纤传输抗干扰能力强，全屋一个WIFI信号，全屋覆盖无死角，全屋自动漫游切换延时小于20MS，稳定运行。“省”一次性投入光纤改造（旧房可以使用隐形光纤，不影响美观），30年不过时，长期使用，省心省钱。
编辑：仇艳
责编：毛砚慧
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