为了方便老人的生活，10月3日，东营市民李先生从苏宁电器(东三路店)购买了冰箱和洗衣机。店员曾承诺七日内送货上门，但半个月过去了，洗衣机却一直没送到，家里老人等得心急。10月17日，李先生发微博质问苏宁电器：“苏宁电器收款后为何一直不给送货？”
本来是一片孝心，却让老人等得烦心。10月3日，李先生与父母在苏宁电器(东营东三路店)分别订购了一台冰箱和一台洗衣机。父母家住垦利，店员承诺七日内送货上门。但直到10月14日冰箱才送达，洗衣机却不见踪影。因父母急用，李先生不得不数次拨打苏宁电器全国客服电话。从“延迟送货”“正在配送”再到“缺货”，客服人员给出了多个解释，直到17日，洗衣机也没能送上门。
“老人因此不敢出远门，整天在家等着送货上门。因为洗衣机的事弄得很烦心。”李先生认为苏宁电器客服人员编排了许多理由推迟送货，是欺骗消费者的行为，为此他在17日发微博并@本报记者，质问苏宁电器。事情很快有了回应，苏宁云商客服官方微博账号迅速表态：正在核实此事。10月18日，李先生父母收到了洗衣机。
李先生认为，苏宁电器在配送延迟后，不但没有积极处理，反而以种种借口欺骗消费者。山东领先律师事务所赵昊律师认为，商家未能如期送达货品，是违约行为。消费者可根据自身损失，与商家协商赔偿问题。目前，李先生已将此事反映给工商部门，由工商出面协调。
10月19日，记者就此问题联系上了苏宁电器(东三路店)市场部的相关工作人员，工作人员向记者作出了解释。
对于苏宁电器的配送服务是如何规定的？苏宁电器(东三路店)的工作人员介绍说：对市区内的订单，一般是次日送达；县区的订单，则是按照每周规定时间配送，比如周二配送利津的订单。
那为何李先生订的洗衣机时隔近半个月还没有送到呢？苏宁电器(东营东三路店)的工作人员告诉记者，他们首次配送时跟顾客约定了一个时间，但顾客那时恰巧不方便，于是就顺延了一周；10月14日，再次配送时，因“十一”期间销售火爆，只将冰箱送到。洗衣机于18日送达。
对于延迟送货造成的不便，苏宁电器的工作人员告诉记者，目前，他们已经与顾客达成协商解决方案，会赠送给顾客家庭用品或厨房用品，顾客对此表示接受。
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