本文故事摘自网络。
在海景香园楼多伦多厅宴请朋友吃饭，也算是家庭聚会吧。吃饭的时候，8岁的儿子要看他喜欢的卡酷动画，要求服务员帮他调出动画频道。我们搜了好多频道，都没有发现“卡酷动画”，后来知道，包间的电视不是有线的，所以就安慰儿子不能看他喜欢的《喜羊羊与灰太郎》，告诉他回家从电脑上补上落下的那一集。当我们几个大人聊天聊得正高兴的时候，突然听到儿子“咯咯”地笑个不停，一 看，原来他已经被动画片逗乐了，才知道服务员已经用随身带的对讲机连线网络部门给遥控调出频道了。这让我们非常感动，服务员的这一做法，真正诠释了海景的文化理念之一:“设法满足顾客需求，让顾客有一个惊喜。”
宴请完朋友，我电话咨询了解到晚上的美容美发营业到凌晨1: 30。晚上9: 40后，我来到了美容美发中心，想做美容。做完美容后，我问服务员回房间后刚做完美容是不是可以洗澡，服务员笑着告诉我:我帮你洗洗头发，回去就可以不用洗验和洗头发了。服务员的反应很快，地站在客人的角度上想问题，立刻让我产生了好感。洗完头发后，我感觉很开心，其实我就是来英容的，没想到服务员又帮我洗了头发，而且并没有增加费用。给客人的也是一种惊喜，美容完了回到房间已经是晚上11: 40了，冲完澡想刷牙入睡，挤牙膏的时候，突然发现我自己带的牙膏旁边多了一个“伴”，是一支新牙骨，旁边有服务员的一张小留言条:“看到您自带的牙膏不多了，为不耽误您用牙膏，特意送您一支高露洁，希望您能喜欢。”
我记住了花园里到处可见的表情:微笑。住进酒店给我印象很深的是一位女服务员，尽管我不知道她的名字，但是我却记住了她的微笑，深深的一对酒窝，还有那深深的鞠躬，一个细微的动作我就记住了她。
她为我送水果，临走的时候她和我面对面笑着弯着腰退出房间，我一抬头看到了她的这个动作，我的脑海里立刻想到了日本电影中的女人，温文尔雅，彬彬有礼。我不经意地一声咳嗽，出门以后再回来发现酒店里已经有人送来“金嗓子喉宝”了，还有一张温馨的卡片， 提示我吃润喉片。考虑到我的嗓子，他们还专门给我送来银耳汤，作为一个宾容真的有一种强烈的感觉:我是他们的上帝。
为了寻找服务中的问题，我特意设置了一些障碍，在垃圾桶里扔了一双破损的肉*袜丝**，晚上回房间的时候发现房间里已经放着一包袜子:服务员让在他们准备的意见簿上签意见时，已经给客人准备好了可以选择的小礼物:点心、春水、玩具，旁边还有几张精致的问候卡片和明天的天气预报提示，还有一盘精致的水果。
服务员是怎么知道我的袜子需要买呢?我想知道，于是特意打电话给服务员表示感谢，我问怎么知道给我准备*袜丝**?服务员告诉我说她看到垃圾桶里有我丢的袜子，心想肯定我出门带的袜子不多，就送给我...类似的细节很多，怎么样，海景花园酒店的服务员心细吧?
海景精神是“以情服务，用心做事”，注重以充满真情和细致入微的服务打动客人，进而打造品牌 。海景人都懂得，没有给客人留下可以传颂故事的服务就是零服务，努力实现“三个境界”:“让顾客满意一让顾客惊喜-让顾客感动。”海景成为一所育人学校，十几年中不断提炼和升华企业文化，坚持以文化育人，企业文化学习成为员工的必修课。先后编写了《企业文化手册》《优质服务》和《理念一句话》等多种手册，构建了有自己特色的文化体系。十几年的文化渗透，使酒店好的文化理念深深植根于员工之中，使顾客意识和服务观念潜移默化为员工自觉的意识和行动。
“海景人”的行为习惯就是想方设法、竭尽全力去解决顾客的一切问题，看似没有问题也要发现问题， 用实际行动超出顾客的心理预期，带给顾客惊喜。这其实是一种对顾客体贴入微的习惯，这种习惯从意识到行动 。