问题现状 >>>
面对日益严峻的竞争环境，做好客户服务，让消费者“上帝”的感觉更浓烈一些，是大多数卖场发自内心的声音。
先行赔付、首问负责、送货延迟赔付等保护消费者的条款非常多。但是，仍有消费者在权益受到损害时，不清楚如何通过卖场的售后进行合理维权。
消费者的质疑和困惑，引起了各家居卖场的重视。
解决途径 >>>
今日，华商报邀请了西安市主流家居卖场的相关负责人，召开首届西安市主流家居卖场总裁峰会。
此次峰会旨在为卖场与消费者搭建沟通平台。
消费者反映
遇到售后问题投诉并不轻松
自12月初华商报开通“家居维权服务”热线以来，接到了不少消费者的投诉。
读者王先生说：“我跑了卖场好多次，也投诉了很多回。卖场工作人员给的回复是他们一直在协调，，他们只能协调，对商家没有强制执行权。”
读者杨先生说：“家具修了10多次都修不好，我实在不想要了，但是我不想找卖场，他们肯定维护商家的权益。”
读者孙女士说：“我听到卖场给我回复最多的两个字就是‘协调’，卖场出台的服务举措不能只是看上去很美，要将服务记在心中，落到实处。”
虽然绝大多数问题在华商报的协调下顺利处理结束，但在此过程中一个又一个问题逐渐浮出水面。
多数家居卖场有售后服务举措
惩罚、赔付清晰明了
针对消费者的反映，华商报记者发现在西安多数主流家居卖场都有出台保护消费者权益的措施。
居然之家官网上醒目位置有居然之家对消费者承诺送货零延迟、先行赔付、一个月无理由退换货、三包服务延长至3年等多项措施，保护了消费者权益，在一定程度上也约束了商家。
大明宫家居商城官网上也清楚的标注着“差价三倍返还、30天退换货保证、先行赔付、送货延迟赔付、优先保证消费者权益……”甚至清楚写清了每项服务举措的具体细则，给消费者吃了一颗定心丸。
红星美凯龙系列商场同样在这些方面有着非常严格的措施，甚至卖场的购物合同中都有清楚罗列消费商户不能及时供货以及违约的处罚原则，商家送货延迟情况可要求商家支付违约金。明确保证消费者权益的举措无疑让消费者购物充满了信心，赢得了消费者口碑。
面对面倾听消费者声音
帮助卖场做更好的服务
虽然卖场出台服务措施完善，但消费者仍有不少质疑。鉴于此，华商报特别召开首届西安市主流家居卖场总裁峰会，邀请大明宫集团、居然之家、红星美凯龙、三森等众多主流家居卖场相关负责人，面对面倾听消费者声音。
本次峰会将从定制类家具如何退换货、商户私下收银消费者权益如何保障等消费者关心的问题进行探讨。所有议题都与消费者的切身利益相关，接地气，有深度，对规范2017年家居市场将起到重要作用。
消费者可持续关注周二、周五华商报家居周刊，了解本次峰会内容。 华商报记者 千朋茹