【助理】
助理的岗位职责和权限
一、工作关系（直接上级:店长；直按下级:机修领班、服务领班、仓管员）
二、岗位职责
- 落实执行场地当班期间的管理工作
- 明确场地工作模式与经营管理范围
- 协助进行员工招聘、岗前及专业培训
- 协助划分岗位人员的工作职责、工作区域,保持团队的向上性和稳定性
- 协助完成所有规章制度的宣导落实与执行
- 协助安排技术团队跟进机台设备的安全、维护、维修、技术保障工作
- 协助完成机台营收率的核算、针对营收情况上报店长,以便店长对机台做出及时调整
- 协助完成对同行业的调查,了解及信息收集,制订营销策划方案
- 协助监督维护好场地清洁与安全,给顾客及员工营造更加舒适的娱乐和工作环境
- 协助完成场地的后勤工作
- 两周一次工作报告
- 场地突发事件的应急处理与上报
- 员工的心理教育工作
- 将店长的管理理念灌输到每一个员工心里
- 监督币的整个流程,保证账目数据的安全真实性
- 培养候补助理
三、岗位权限
- 下属员工考核、奖惩权,岗位调整、薪酬调整建议权
- 场地经营理念、产品说明书信息的获取阅读权
- 参与场地经营计划、管理策略及执行权
- 主管书面或口述的其他权限
助理的岗位工作内容及注意事项
助理的岗位工作内容
一、工作准备
- 提前上班,查看上一班交接日志,理清前一日发生的事情及今天需安排的计划事项
- 根据休息、请假等情况做好直接下属的工作安排
- 以最佳的状态准备早会
- 清理未完成事件,做好工作衔接安排
二、班前会
- 重要事项的解与当班各肉位工作安排
- 优秀人员的颁奖或勉励
三、工作监督
- 各人员有序工作
- 场地当班经营情况的数据统计与跟进(客流量,机台上座率,发币量等)
- 人员考勤的审核
- 机台的正常运行情况(主要的盈利机台)
- 各岗位人员的工作纪律执行情况
- 作业标准执行情况
- 员工的工作指导及培训
- 巡视场地时关注员工的精神状态
- 物品申购的审批、跟进
- 相关人事工作的执行
- 营销活动的组织实施
- 合作方及场地各岗位的协调与沟通
- 客人意见的记录和反馈
- 熟记各岗位的权限,对越权事件的调查和处理
- 配合仓库管理员保证账目数据的安全性
- 关注员工与员工,员工与客人的异常关系变化
- 收集员工意见,并及时反馈
- 对钥匙的监督
四、突发异常事件处理
- 各种检查的应对与处理
- 处理客人的各种纠纷等异常事件
- 处理场地顾客的特殊要求（赠币）
- 停电、机台故障、顾客作弊等情况的处理
- 下属反映的其他事件处理
五、工作交接
- 机台状况
- 人员状况(新进/离职晋升/考核)
- 公司指令
- 客人状况
- 其他事项
六、班后会，下班
- 总结一天的工作,对当班优秀人员子以表扬,树立榜样,对工作完成不到位的员工进行提醒,情节严重者可对责任人作相应处罚
- 对不良事件予以分析及规范
- 对新员工子以鼓励及关怀
- 会后做员工的心理工作
- 完成《值班经理当班工作跟进表》
助理的岗位注意事项
- 不得挪用场地备用金。
- 不得私自挪用代币及变现。
- 未经店长同意不得大额的私自赔币。
- 原则上公司不干预员工的私生活,但在工作范围内建立恋爱关系的,公司将采取劝退和调职处理。
- 不得私自开除服务员(要报店长审查)
- 每日各项账目和数据必须如实填写,禁止弄虚作假。
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